新零售思维导图

新零售，英文是New Retailing，即企业以 互联网 为依托，通过运用 大数据 、 人工智能 等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑 业态 结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代 物流 进行深度融合的零售新模式

新零售

• 线下零售的痛点
  • 电商的冲击
  • 居高不下的人工成本
  • 差异化竞争优势不足
    • 经营模式差异
    • 品类差异
    • 地段差异
    • 服务差异
      • 电商的短板
  • 缺乏用户思维
    • 创造价值
    • 传递价值
      • 信息流
      • 资金流
      • 物流
    • 用户思维
      • 人性化
      • 个性化
      • 多样化
• 电商的痛点
  • 流量红利流失，成本居高不下
  • 客户只对价格的忠诚
    • 最有价值的忠诚顾客
      • 重复购买
      • 对价格不敏感
      • 向他人推荐
    • 电商频频打价格战
    • 电商产品同质化严重
    • “低价-劣质-低忠诚度“的恶性循环
  • 用户体验感先天不足
    • 高弹出率
    • 低转化率
• 知识贴士
  • 成本构成
    • 共同点
      • 人员
      • 售后服务
      • 扣点提成
      • 促销
      • 广告
    • 不同点
      • 电商
        • 物流、流量
      • 实体
        • 房租
  • 电商转化率=交易次数/访问数
  • 展厅现象
    • 线下选，线上买
  • 搬运次数
    • 产品从生产直至送达到消费者手中所需消耗的周转次数
  • 电商销售额=流量*转化率*客单价
  • 顾客满意度=顾客体验-顾客期望值
• 呼唤新物流
  • 送达速度更快
  • 本地配送量将激增
  • 优化供应链，实现零库存
  • 物流云升级
    • 品牌商与零售商
    • 零售商与消费者
    • 快递公司、仓库和消费者
  • “最后一公里”
    • 精准算法支持
    • 高效精准拣货
    • 线上线下只能拼单
• 商业元素重构
  • 新零售的诞生
    • 线下走到线上，线上走到线下
    • 商家内部经营要素的诞生
      • 由内到外打破
    • 线上线下无缝对接
      • 无限逼近消费者内心真实需求
  • 新零售是O2O模式的进化
    • O2O平台
      • 吸引黏性客户
    • 线下商家
      • 降低地理依赖
    • 消费者
      • 高效快速获取商品和服务
  • 全渠道思维
    • 挑战；能否实现同款同价
    • 关键词：链接+融合
• 实现零售的数据化
  • 大数据商业价值
    • 读懂消费者
    • 消费模拟
    • 消费者关系管理
    • 个性化精准营销
  • 数据
    • 物流数据（年龄、地域、性别等）
    • 行为数据（浏览习惯、行走路线、购买习惯、消费价位等）
  • 打造智能线下卖场
• 客户数据的智能应用
  • 挖掘客需求，为客户画像
    • 收集信息并分类
    • 分析数据，贴上标签
    • 为用户建模
  • 精准营销、精准推送
  • 大数据会员管理
  • 把控生产，达到零售升级
    • 收集顾客需求数据，倒推生产
    • 基于大数据，优化供应流程
    • 用大数据做产品开发
• 大数据时代的零售小数据
  • 挖掘零售小数据
    • 消费者层面
    • 商家
  • 发现痛点，只需研究少量典型客户
  • 观察客户接触的“mot"
• 零售+生态
  • 电商
    • 内部
    • 外部
  • 线下
    • 线上向线下导流
    • 跨界融合
      • 前提
        • 强势品牌、密切相关、文化内涵一致、顾客体验正向加分、延伸品类同顾客生活轨迹相关
      • 规避
        • 模糊品牌个性、降低品牌价值、喧宾夺主、扰乱品牌形象
    • 异业联盟
      • 顾客资源共享
      • 消费者得到实惠
      • 提高传播效率
      • 降低营销成本
  • 全域营销
    • 全触点
      • 形象、店面、消费、售后
        • 顾客体验管理
          • 理解品牌价值
          • 了解当下顾客体验和期望
          • 找出关键体验点
          • 分析理想体验与实际差距
          • 制定改善措施弥补差距
          • 将改善过程与店铺能力相结合
          • 构建持续改善的反馈机制
    • 全渠道
• 新能力及新趋势
  • 能力
    • 掌握上游供应链
    • 社群营销
  • 趋势
    • 重返实体店
    • 电商的入口演变
      • 流量、内容、知识、人格IP
    • 知识自媒体电商