导图社区 新零售思维导图
新零售，英文是New Retailing，即企业以 互联网 为依托，通过运用 大数据 、 人工智能 等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑 业态 结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代 物流 进行深度融合的零售新模式
罗伯特议事法则：关于罗伯特议事规则背景、内容介绍、基本原则及适用会议范围的介绍。
精准营销，什么是精准营销？精准营销主要依赖于什么？何制定和实施精准营销计划？留住客户的有效方法？一篇思维导图，带你了解精准营销！
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华东区项目
新零售
线下零售的痛点
电商的冲击
居高不下的人工成本
差异化竞争优势不足
经营模式差异
品类差异
地段差异
服务差异
电商的短板
缺乏用户思维
创造价值
传递价值
信息流
资金流
物流
用户思维
人性化
个性化
多样化
电商的痛点
流量红利流失，成本居高不下
客户只对价格的忠诚
最有价值的忠诚顾客
重复购买
对价格不敏感
向他人推荐
电商频频打价格战
电商产品同质化严重
“低价-劣质-低忠诚度“的恶性循环
用户体验感先天不足
高弹出率
低转化率
知识贴士
成本构成
共同点
人员
售后服务
扣点提成
促销
广告
不同点
电商
物流、流量
实体
房租
电商转化率=交易次数/访问数
展厅现象
线下选，线上买
搬运次数
产品从生产直至送达到消费者手中所需消耗的周转次数
电商销售额=流量*转化率*客单价
顾客满意度=顾客体验-顾客期望值
呼唤新物流
送达速度更快
本地配送量将激增
优化供应链，实现零库存
物流云升级
品牌商与零售商
零售商与消费者
快递公司、仓库和消费者
“最后一公里”
精准算法支持
高效精准拣货
线上线下只能拼单
商业元素重构
新零售的诞生
线下走到线上，线上走到线下
商家内部经营要素的诞生
由内到外打破
线上线下无缝对接
无限逼近消费者内心真实需求
新零售是O2O模式的进化
O2O平台
吸引黏性客户
线下商家
降低地理依赖
消费者
高效快速获取商品和服务
全渠道思维
挑战；能否实现同款同价
关键词：链接+融合
实现零售的数据化
大数据商业价值
读懂消费者
消费模拟
消费者关系管理
个性化精准营销
数据
物流数据（年龄、地域、性别等）
行为数据（浏览习惯、行走路线、购买习惯、消费价位等）
打造智能线下卖场
客户数据的智能应用
挖掘客需求，为客户画像
收集信息并分类
分析数据，贴上标签
为用户建模
精准营销、精准推送
大数据会员管理
把控生产，达到零售升级
收集顾客需求数据，倒推生产
基于大数据，优化供应流程
用大数据做产品开发
大数据时代的零售小数据
挖掘零售小数据
消费者层面
商家
发现痛点，只需研究少量典型客户
观察客户接触的“mot"
零售+生态
内部
外部
线下
线上向线下导流
跨界融合
前提
强势品牌、密切相关、文化内涵一致、顾客体验正向加分、延伸品类同顾客生活轨迹相关
规避
模糊品牌个性、降低品牌价值、喧宾夺主、扰乱品牌形象
异业联盟
顾客资源共享
消费者得到实惠
提高传播效率
降低营销成本
全域营销
全触点
形象、店面、消费、售后
顾客体验管理
理解品牌价值
了解当下顾客体验和期望
找出关键体验点
分析理想体验与实际差距
制定改善措施弥补差距
将改善过程与店铺能力相结合
构建持续改善的反馈机制
全渠道
新能力及新趋势
能力
掌握上游供应链
社群营销
趋势
重返实体店
电商的入口演变
流量、内容、知识、人格IP
知识自媒体电商
