KA大客户专属服务细节

KA大客户专属服务细节：1.分配专属对接人，2.项目沟通会议，3.不定期新需求提交，并进行简单讲解，4.已上线功能培训。

KA专属服务细节

• 分配专属对接人
  • 建立专属对接群
  • 1、专属KA大客户经理
  • 2、专属实施团队
  • 3、专属客服
• 项目沟通会议
  • 会议材料准备
    • 1.需求清单 （需求详情，，所属模块，需求提出人，是否开发，是否已完成，是否已培训，需求负责人，需求递交时间，预计需求上线时间）
    • 2.已上线模块教程手册链接
    • 3.其他事宜 （变动 补充疑问 困难）
  • 汇报当前项目进度
    • 1.完成情况
      • 预计上线时间、是否已完成
    • 2.项目变更
      • 变动内容
    • 3.本地沟通情况备注对齐
  • 项目汇报建议2周一次
  • 总结
    • 所有内容对齐确认
    • 确定下次会议时间
• 不定期新需求提交，并进行简单讲解
  • 提前准备需求列表
  • 记录需求详情
    • 需求描述
    • 需求场景
    • 所属模块
    • 提出时间
    • 提出人
    • 联系方式
  • 复杂需求专项会议沟通
• 已上线功能培训
  • 已提出需求上线培训
  • 建议两周一期