导图社区 部门职能对接图
这是一篇关于部门职能对接图的思维导图，主要内容有旺季前的准备工作、旺季期间、建议是固定一批人员，不要每天轮流，避免刚操作还没懂就又换了人，影响整体。
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项目时间管理6大步骤
项目管理的五个步骤
电商部人员工作结构
电费水费思维导图
D服务费结算
组织架构-单商户商城webAPP 思维导图。
博弈的理解与运用
暮尚正常运转导图
批判性思维导图
第三章 外国行政组织理论
9月旺季
旺季前的准备工作
运营部
提前2个礼拜同步客服起量时间及峰值时间
每个店铺提前检查各个商品编码排查错误编码和价格（尤其是热销品）
提前对每个店铺设置预售商品及需下架商品进行排查（单品及套装）
提前对书籍改新、详情页更新排查
希望排查后能有一个抽查反馈机制
报活动前确认好库存
提前两个礼拜确认好店铺优惠活动及店铺各项优惠券同步在“运营客服活动对接”表中
需客服协助推广活动提前1个礼拜沟通对接确认
财务部
旺季备用金额度天猫平台（5万），其他平台3万，旺季后再核对明细
发票及时开具（客户联系时确认好开票需求）
采购部
8月底之前给客服提供热销品的授权书和进货清单凭证（以便旺季举证时使用）
提前整理出需下载APP或需要询问到出版社才可操作的商品获取渠道（以便旺季时能快速提供给客户）
人事部
人力协调支援
21人全天支援（分白晚班）
天猫平台6人
其他平台15人
支援事项
接听售后电话
店铺仅退款、退货退款、工单
聚水潭客服处理
快递群对接（价值截图、@客服核实情况，需联系客户的）
运营客服异常订单对接表
采购每天发出的异常订单表
需对聚水潭和平台的规则及后台操作有一定的了解
确定人员后提前对相关内容进行培训
物资储备
何香正气液
甜的各类糖（低血糖可吃）
速溶咖啡、白糖
耳机7副（接听电话时用）
键盘鼠标储备2套（按客服规格购买）
9月激励方案
1.针对9月各项核心指标按团队制定各项激励方案在8.20号之前确定 2.针对支援人员能否做激励方案？
库房部
客服部
支援各事项整理成文档（每个步骤越详细越好）： 1.给支援人员培训 2.留档给支援人员查看 PS：列出在每个事项处理过程中会遇到哪些问题和情况，分别的解决方案及询问人
提前配置好机器人相关内容
子主题
旺季期间
对客服提供的客户不愿意退款需代发的订单表进行处理，当天6点以前的订单当天处理完，晚上的订单在次日上午12点前完成（采购能代发就采购代发，店铺自身问题店铺自行处理）
采购通知的预售、延迟预售、下架都及时处理
全天保持每个店铺有人在线值班，沟通群有消息时及时处理并回复
系统无资料？
当天的异常订单表在下午16：00前发出
每天提供延迟预售的订单表，以便及时通知客户
提供当天拆包发出的订单表，以便提前通知客户（库房提供还是采购提供）
全天保持有人值班，能及时回复到客服消息
仓储部
专业知识培训
销售技巧培训
课件制作
订单管理
商品管理
进销存管理
安全库存
临期产品管理
发票信息开之前跟客户确认好类型，告知一旦开具就不能再重新开
质量问题收集反馈
各个快递对接提供价值证明（安排1人对接）
建议是固定一批人员，不要每天轮流，避免刚操作还没懂就又换了人，影响整体
