物业工程维修流程

对于物业公司接受后的小区维修维护等工程质量问题的处理进行了分类汇总，理清质保期内外的相关责任归属，公司内把控参考使用。

物业工程维修

• 操作规范
  • 集中维修期内（集中交房45日内）
    • 维修销项表集中维修销项
      • 原施工单位未完成的物业通过OA系统向维修中心报修
  • 物业常规维修申报（集中交房45日后至保修期到期）
    • 业主报修，附件 业主投诉，附件 物业自查
    • 维修中心处理
      • 原施工单位维修 启动第三方维修，附说明 异常报修，附说明
      • 物业反馈
        • 原施工单位已维修完成 申请启动第三方维修，附说明 特殊情况暂时无法维修，附说明
        • 维修中心启动第三方
          • 同意启动 不同意启动，返回上一级
          • 物业反馈
            • 第三方已维修完成 第三方未维修完成，附说明 其他情况，附说明
            • 维修中心验收
              • 合格 不合格，附说明返回上一级
              • 物业回访
                • 业主满意 业主不满意，附说明到维修中心处理 其他情况，附说明归档
  • 质保期到期前三个月
    • 维修中心告知物业
      • 物业梳排查理上报未解决质量问题 完善相关手续
        • 报修事项全面筛查 清点工程质量缺陷 通知原施工单位 证据保全
  • 施工单位质保期外 房地产集团质保期内
    • 质保期内维修流程处理 地产承担费用
    • 施工单位质保期外 地产质保期外
      • 物业处理 业主承担费用
• 质保期外
  • 物业维修
    • 公区日常维修
    • 户内有偿服务
    • 维修基金
    • 复杂的，委托工程维修中心出具方案
    • 超5万报董事长审批
• 质保期内
  • 招投标合同保修期自集中交付之日起算 销售合同保修期约定竣工验收合格日起算
  • 地产维修
    • 原施工单位维修
    • 委托第三方维修