如何应对客户需求的蔓延

【如何应对客户需求的蔓延】从了解需求蔓延的原因、如何避免需求蔓延、如何处理已经蔓延的需求来讲述如何控制需求的蔓延

如何应对客户需求的蔓延

• 了解需求蔓延的原因
  • 上级领导或者甲方爸爸强势指派工作，产品经理压不住，只能硬着头皮把一些非必要性的需求放入管道，造成需求蔓延
  • 产品经理缺乏需求鉴别能力，在设计产品时遗漏了重要需求，导致开发阶段加入了很多必要性需求，同时夹带着非必要性需求，也就是需求蔓延；
  • 产品经理只是按照用户的描述进行需求规划，没有更进一步挖掘用户的真实诉求，导致很多时候都在做无用功，这也属于需求蔓延。
  • 销售挖坑
    • PM尽早参与但不必主导商务推进
      • 深入了解需求变化
      • 加强与商务部门的沟通和合作
      • 做的不好，应该可以做好
    • 认真完成售前工作交接
      • 清晰交接需求内容
      • 全面了解需求挖掘过程
      • 深入推演和探索潜在需求并记录风险
    • 重点了解特殊承诺
    • 形成文字或交接资料集合
  • 客户主动变更需求
    • 客户关系
      • 了解变更的真实动机
      • 主动协助客户理清需求
      • 明确需求蔓延点
        • 提前预防
      • 告知相关方项目蔓延带来的危害
      • 获取重要相关方的支持
    • 商务层面
      • 了解商务合同类型
      • 借助商务优势资源同客户洽谈
      • 寻求高层级领导的帮助
      • 没有提前了解合同类型，或者延迟合同签订有商务优势资源吗？高层领导都是利益为第一驱动力
• 如何避免需求蔓延
  • 提前规划产品骨架，按优先级交付需求
  • 频繁与用户交流，了解真实诉求
  • 引导
    • 引导客户需求变化
    • 建立需求变更通路
    • 监控变化与引导落实需求
  • 挖掘
    • 适度挖掘需求
    • 促进需求形成新项目
  • 勇于拒绝
    • 不合理的需求变更
    • 非增值的需求变更
    • 不明确的需求描述
  • 确定项目范围
    • 项目一定要有清晰的目标、准确的方向
    • 项目经理要有把控好项目范围的能力，尽量让所有项目干系人（范围相关的所有人）了解项目需求，最重要的是让产出需求得到客户的认可
    • 要让客户参与项目的每个阶段
      • 项目经理要拉着客户参与项目的各个阶段，包括需求分析、总体设计、详细设计、编码、测试
      • 并随时让其了解和提出自己的真实想法，这样就不会出现在所有功能都开发完成后客户又提出新的需求，变被动为主动
    • 要让客户对需求进行确认
      • 当多次与客户确认需求后，要尽量让客户签字认可，如果不能签字，那么也要尽量让客户方领导在正式场合当面认可
  • 要得到客户的信任
• 如何处理
  • 需求变更需配合相关协议的变更或费用调整
  • 明确需求本质
  • 排列需求优先级
  • 归属需求所在里程碑
  • 使用最小可交付单元，确认需求理解程度
  • 以用户的核心价值为基本导向
  • 尽可能了解客户业务情况
  • 早请示晚汇报，在有效的工期做更多高价值的事情
  • 变更记录在案，明确严格的变更流程
    • 一般没有PMO的公司，变更流程也是空谈