导图社区 结构化面试
结构化面试(Structured Interviewing)为根据特定职位的胜任特征要求,遵循固定的程序,采用专门的题库、评价标准和评价方法,通过考官小组与应考者面对面的言语交流等方式,评价应考者是否符合招聘岗位要求的人才测评方法
编辑于2022-08-05 21:16:57中心主题
工作实务篇
工作关系处理
分类
上下级关系
作为下属
基本原则
主动性
主动思考、主动合作、主动修正、主动探索、主动承担、主动学习
敏感性
准确定位自己的角色、换位思考、顺势而为
按时保质保量完成工作
准确理解领导意图、有序推进、向领导汇报
适应领导风格
工作节奏上、思维方式上、文字风格上
处理方法
作为上级(少)
基本原则
准确理解领导意图
书面记录、标注、征询
服从领导安排,坚决执行领导命令
处理方法
同事间关系
基本原则
按时保质保量完成工作
主动性:主动了解、主动适应、主动反思
分工合作、求同存异、互相支持
多承担过错,少争取功劳
处理方法
同事不配合:①控制情绪,尊重同事,自己多承担工作;②找同事交流意见;③汇报领导,请求帮助;④组织活动增进感情
同事对我有误会:①调整心态,修炼自己;②合理安排工作;③考虑时机,冷静处理;④寻求中间人帮助;⑤主动配合同事
同事有抱怨:①理解同事,但劝同事要顾全大局、以工作为重;②统筹安排工作,提高工作效率;③向领导汇报,请求帮助
共同完成工作,领导只表扬我:①换位思考,理解心情;②以书面形式,向领导汇报;③请中间人代为转达协调;④主动沟通,适当抬高对方
共同完成工作,领导只表扬了同事:①调整心态,稳定情绪;②对待名誉功利,保持平常心
作为新人,如何与同事相处?①端正心态;②低调谦虚,正确看待挫折与不足;③主动学习
作为老同事,如何帮助新人?①资料共享;②经验共享;③主动激发;④引1导分析
与群众关系
基本原则
热心接待,主动告知,耐心解答
以解决问题为最终目标
调整语言表达习惯,使之适应群众的说话习惯
处理方法
群众不理解政策/政府行为:①耐心倾听群众疑惑,用纸笔做好记录;②解释说明;③记录联系方式,及时反馈;④及时进行信息公开
群众不满/投诉:①道歉并耐心倾听群众诉说;②紧急处理:明确告知群众处理流程和方法;③完善后续服务
调解群众矛盾:①热情接待,稳定情绪,宽慰安抚;②耐心倾听双方诉求,做好记录;③主持调解;④签订调解协议书
答题思路
表明态度
原则法
后果法
目标法
处理方法
总结提升
子主题
子主题
子主题
突发事件处理
日常突发
基本原则
头脑清醒,科学分析
快速寻找替代性方案
及时应对、消除影响
处理方法
专家或参会人员无法按原定时间到场时:①诚恳沟通,努力劝说,希望能够按时参加;②替换方式;③替换时间;④替换人员
设备出现故障时:①检查、确认;②向服务对象说明情况,请求谅解;③维修;④替换物品;⑤问责,并向领导汇报情况
工作不能按时完成时:①尽量按时完成任务;②向领导汇报,请求领导帮助;③替换时间
原定工作,我无法正常参加时:①道歉并向领导说明情况;②替换人员;③替换时间
常见问题需重复回答时:替换方式与群众沟通出现障碍时:①安抚情绪,表示歉意;②替换地点;③替换人员;④替换物品
执法受阻
基本原则
执法要有法律依据,要在法律规定范围内执法
执法要自己遵守正当程序
以最低的成本,取得最大的执法效益
执法行为要依法接受监督
处理方法
注意事项:①执法记录仪拍摄全过程; ②接受群众监督;③及时与指挥中心联系
亮明身份:口头表明、出示证件
控制现场:①用喇叭大声喊话,责令其立即注意事项:①执停止违法行为;②稳定当事人情绪;③引导疏散法记录仪拍摄全过程;群众;④特定情况,需要相关部门或个人配合
现场取证,并做好固证工作:①拍照、录像;②人证、物证;③拉设警戒线
提出处理意见,出具处罚决定书
注:交通事故处理:①受理报案;②现场警戒;③现场勘查;④责任认定
舆情应对
基本原则
冷静客观抓关键
压力面前不卑不亢
快速反应、灵活有度、注重效果
处理方法
反应要“及时”第一时间有回应
①影响较轻,如负面新闻等,遵循“黄金三原则”
②影响较重,如重大突发事件等,把握好“黄金4小时”原则
事件要“调查”实事求是有解释
①查看视频录像
②询问当事人事情经过
③从第三方搜寻证据
④结果公示
方式要“多样”线上线下齐出动
①线上,抢占网络“沙发”,官微、官博互动
②线下,采访报道、解读和评论、新闻发布会
注:记者采访:①先确定身份,问明来意;②最短时间内上报有关领导和主管部门;③明确指定接受采访人员;④采访结束后,第一时间上报采访情况,并时刻关注媒体报道
信访受理
基本原则
属地管理、分级负责
谁主管、谁负责
依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合
处理方法
接待程序:①查验来访人身份;②人员接待;③登记来访情况;④听信访人陈述
分析情况
①能够当场答复的当场给予答复
②不能马上答复的,说明情况、解释清楚分析情况
③不属于受理范围的,移交相关同事
④不属于信访局职权范围的,移交相关部门
⑤不符合法律法规的,做好解释疏导工作
调查处理:①落实办案人员,并分工分组;②实地查访、查阅文件和已处理的原卷或原始材料;③摄影、录音、复印
案件审结:①准备调查报告和处理结论;②书面或口头答复;③复查
分类归档:立卷、装订、归档
统筹排序
基本原则
先公后私、公私兼顾
轻重缓急有序处理
依法依规依程序处理问题
处理手法适应工作任务特点:急事稳办、轻事重办、熟事生办、生事慎办、特事特办
处理方法
按程序办事
①所有事情按程序来
②牵扯全局时,必须向领导请示按程序办事
③牵涉上级时,向上级请示
④涉及其他部门时,必须向主管领导请示,并向其他部门领导报告按职贵办事
按程序办事
做好时间管理,根据四象限法则处理:重要又紧急、重要但不紧急、不重要但紧急、不重要且不紧急
提升工作效率,提升办事专业能力
公关危机
基本原则
以人为本,安全第一
快速反应,协同应对
社会动员,全民参与
信息公开,引导舆论
处理方法
自然灾害
①立即启动应急预案
②第一时间赶赴现场,成立现场指挥小组或现场指挥部自然灾害
③安抚群众情绪,启动预警响应,快速转移安置
④做好灾区保障工作
⑤及时发布消息
公共卫生安全事件
①科学评估
②准备物资
③隔离封锁
④宣传防治
⑤消息发布
⑥善后处理
社会安全事件
①交通管制
②守护重点目标
③强制带离现场社会安全事件
④沟通解决
⑤消息发布
⑥加强跟踪和督查,防止事件反复
规划事件处理
调查
基本原则
调查对象的代表性
调查方法的多样性
调查问题的针对性
调查数据的有效性
处理方法
调查设计:①明确调查目标,确定调查指标;②组建调查团队,培训调查人员;③制定调查方案,申请调查经费
实地抽样:①随机抽样,如抽签法、随机数表等;②分层抽样;③整群抽样;④系统抽样
资料搜集:①文献法;②问卷调查法,包括网络问卷和地面问卷;③访谈法,包括个体访谈、团体访谈(座谈会);④观察法,包括明察、暗访
资料处理:资料复查、分类、整理、汇总、分析
撰写报告:①根据调查结果,形成调查观点;②精选素材,拟定提纲;③起草报告,
宣传
基本原则
宣传对象的针对性
宣传渠道的匹配性
宣传内容的具体化
处理方法
确定宣传主题制定宣传方案,包括目的、对象、方式、场地、材料、经费、注意事项等内容
组建宣传团队:①领导直接安排或推荐;②邀请权威专家;③红头文件招募志愿者
确定宣传对象
选择宣传方式:①电视、报纸、广播等传统媒体;②官微、官博、官网等网络新媒体;③手机短信宣传;④社区宣传;⑤宣讲会;⑥征文;⑦宣传车
做好工作总结,撰写总结报告
扩大宣传效果:①撰写心得体会/感悟;②撰写新闻稿;③系列宣传活动、主流媒体采访报道
设立机构
基本原则
因事设岗
精准服务
系统组织
处理方法
进行前期调研,明确服务内容
确定办公场地,配套办公设备,如办公桌椅、文件柜、电脑、电话、办公文具等
设立工作岗位,招募、培训工作人员:①单位内部调配;②向社会公开招聘;③培训
建立工作制度,规范服务流程:①员工管理制度;②服务监督与反馈制度;③服务流程规范
宣传/推广机构:①传统媒体:电视、广播、报纸;②新媒体:官微、官博、官网;③其它:手机短信、LED显示屏、小册子
试运行及反馈调整
总结汇报:①设立过程中:关键节点汇报;②运行中:定期或不定期汇报
会议
基本原则
目标要一致
分工要明确
流程要紧凑
记录要完整
处理方法
纪要要及时确定会议规模、规格和参会者名单。(小型会议:不超过100人;中型会议:100-1000人;大型会议:1000-10000人;特大型会议:10000人以上
选择会议地点:①小型会议,本单位会议室或小礼堂;②中型会议,单位大礼堂、学校阶梯教室或酒店;③大型会议,租借大礼堂、大会堂或体育馆;④特大型会议,露天或大型体育馆
确定会议时间、日程、议程安排
制作会议材料、证件、选定相关设备:①会场布置所需物品;②设备道具;③茶水点心;④接待所需物品
专人做好会议记录:①专人记录;②采用录音、录像等辅助手段;③记录要重点突出
做好会议保障
撰写会议纪要,内容包括:会议通过的决议事项、主要会议精神、取得得共识等
做好会务总结
文书归档立卷
培训
基本原则
培训效益最大化
培训方法具有针对性
不影响工作
激发培训对象的主动性
处理方法
确定培训方向
制定培训方案,包括确定培训对象和培训讲师、制定培训日程等
确定培训对象:通知、报名、筛查、确定名单确定培训讲师:①内部选拔;②外部选聘
确定培训形式:①脱产;②半脱产;③轮训
选择培训方法:①理论讲解法;②案例分析法;③实践操作法安排培训日程
安排培训日程
确定并布置培训场地
建立管理制度:①考勤、课堂纪律制度;②考核、评价及奖惩制度
评估培训效果:①考核;②颁发证书;③发放并回收培训效果评价调查表
专项整治
基本原则
综合整治
整治内容具体化
规范严格文明执法
全民动员
处理方法
成立专项整治小组:一般由主管单位或部门牵头,成立专项整治小组,设置小组办公室,建立专项整治台账
划定整治范围和重点整治问题
制定整治方案,发布整治通知。①方案一般包括整治内容、整治措施、进度安排、组织保障等内容。②通知方式有红头文件、官网等渠道,公布举报电话、举报邮箱
动员部署工作人员:①召开专项整治工作动员会;②向工作人员配发物资,如样品封条、执法记录仪、违法抓拍设备等
开展摸底排查工作:①分区域进行清查工作;②收集证据:记录、复制、录音等手段取证;③完善本地区清理整顿方案
实施清理整顿,出具整改意见:限期整改、依法依规关闭或取缔、移送司法机关!
督促和评估
验收和总结:成立验收组,填写《整治验收表》,形成验收报告,撰写整治报告
成果巩固:①完善规则制度,强化监管;②加强宣传教育和舆论引导
比赛
基本原则
以客观实际条件为依据,做到切实可行公正、公平、公开
公正、公平、公开
规程要稳定且连续
处理方法
把握比赛精神,确定比赛主题
明确分工,成立工作小组。(一般在大型比赛中,分成组委会领导小组、裁判组、宣传组等)
制定比赛规程,它包括比赛名称、比赛项目、比赛方法、赛程、评分标准、竞赛规则等
下发比赛通知:①网络方式:官微、官博、官网、手机短信、工作群等;②地面方式:宣传栏、公告栏、红头文件等
参赛选手和评委安排:①筛选参赛选手,包括收集报名信息、审核资料、确定名单;②邀请专业评委,一般由单位领导或同事推荐
场地选择及布置:①选择场地;②进行安全性检查;③调适设备;④准备比赛所需物品
邀请媒体:①电话邀请;②邀请函;③亲自拜访邀请
进行比赛:①开幕式或开场;②按比赛流程正常进行;③做好应急措施;④注意事项
表彰与颁奖:颁发荣誉证书、奖牌、奖品、合影
宣传报道:①官微/官博/官网/公告栏/宣传栏:制作比赛专题;②电视、报纸等各大媒体:报道、评论、现场直播、复播、专题或专栏报道
接待
基本原则
有利公务
务实节俭
严格标准
简化礼仪
高效透明
尊重少数民族风俗习惯
处理方法
承接接待任务:来函、来电、传真告知接待的内容、行程和人员
制定接待方案:①行程安排;②食宿标准;③人员分工
提供接待服务:每天安排值班,24小时通讯畅通
合影留念
登记归档和报销:①填写接待清单,由相关负责人审签;②凭财务票据、派出单位公函和接待清单进行报销
政策落实
基本原则
整体把握,坚决执行
原则性与灵活性相结合
同步监控,及时反馈
处理方法
政策宣传:宣传海报、宣传册、社区公告栏、电视、报纸、网络、入户宣传等
政策分解:①纵向:近期、中期、长期目标;②横向:各个方面的具体目标
物资准备:包括财力和物力,如交通工具、通讯工具、技术机械设备、办公用品等
组织准备:①确定政策执行机构;②制定必要的管理法规;③选人用人政策试点
全面实施:①加强组织领导;②鼓励新闻媒体、社会各方共同参与;③深入基层、深入一线、深入实际;④纳入考核评估
经验总结
政府认知
职业认知
现象认知
政治建设
依法治国
科学立法
建立高素质的立法工作队伍
推进开门立法
立法要主动适应改革需要
加强重点领域立法
严格执法
推进政府权力清单制度
建立重大决策终身责任追究制度及责任倒查机制
落实行政执法责任制
强化对行政权力的制约和监督
着力推进“柔性执行”
公正司法
确保依法独立公正行使司法权
优化司法职权配置
推进以审判为中心的诉讼制度改革
加强人权司法保障
防止司法腐败
全民守法
加强法治宣传教育
实行“谁执法谁普法”的普法责任制
领导干部带头学法、尊法、守法、用法
依法治国与以德治国相结合
法治与德治的关系:法律是成文的道德,道德是内心的法律
以道德滋养法治精神
在道德体系中体现法治要求
在道德教育中突出法治内涵
在文明传承中涵养法治精神
在文明创建中促进法治实践
把道德要求贯彻到法治建设中
立法要立良法
执法要扬正气
司法要辨善恶
用法治手段解决道德领域突出问题
明规矩,规划行为底线
惩劣性,形成警示效应
彰善举,弘扬美德义行
政府自身建设
科学民主决策
决策民主化:社情民意调查制度、信息收集制度、重大政府决策事项的专家咨询论证与听证制度
决策科学化:公众参与、专家论证、风险评估、合法性审查、集体讨论决定
行政监督和问责:推进政务公开、完善督查问责
容错纠错机制
以支持实干、鼓励创新为原则
明确界限
制定完备的责权清单和负面清单
制定规范程序
公开透明
健全申诉救济机制
强化宗旨服务意识创新意识责任意识
放管服
简政放权
着力简化审批环节、优化审批流程
第一,清理审批要件
第二,精简审批环节
第三,压缩审批时限
编织权力和责任清单
放管结合
事前以审批监督为主,事中以风险管理为主,事后以稽查执法、依法惩戒为主
运用信息公示系统进行信息监管
市场主体、行业协会商会、消费者协会、会计师事务所、律师事务所等形成社会共治
组织专项行动
优化服务
建设高效、阳光和服务型政府
推行“互联网+政务服务”打造政务服务“一张网”,简化服务流程,创新服务方式
推进政府购买公共服务
推动群众参与公共服务决策
数字政府
以建设数字政府推进行政体制改革
加强数据共享统筹协调力度实现网络化协调办公,为企业和公众提供“一站式”“一体化”和高效便捷的政务服务
以建设数字政府提高应急管理能力
运用数据技术创新管理模式
提高政府的应急能力
以建设数字政府构建创新思维平台
打造基于新媒体的政务公开新途径
完善公众参与新模式
队伍建设
选人用人
①坚持选人用人标准,着力解决“用什么人”的问题
以德为先
以能为基
以勤为本
以绩为要
以廉为则
②明确选人用人主体,着力解决“由谁选人”的问题
明确选人用人主体
组织部门要全程当好参与者和组织者
定期开展评议
采取跟踪了解、重大事项考核等方式
③明确选人用人程序,着力解决“怎样选人”的问题
初始提名
民主推荐
公开选拔
规范干部考察,扩大考察范围
④建立民主开放的干部考核机制,着力解决“怎样评价用人”的问题
制定干部考核评价标准
考评注重用原始资料说话,用群众的意见说话
规范考核结果运用
作风建设
①作风建设,主观意识是基石
加强经常性教育
提高道德自律能力
②作风建设,客观条件是保障
完善现有管理制度
改善选拔、培训和考核制度
建立全面的监督机制
建立合理的奖惩制度