影响力大师，如何调动团队的力量

这是一篇关于影响力大师，如何调动团队的力量的思维导图，主要内容有—、关注和衡量（(目标)、二、发现关键行为、三、利用六种影响力来源。

影响力大师，如何调动团队的力量

• 一、关注和衡量（目标）
  • 1、解析：能明确陈述希望实现的目标，且能对目标进行清洗、连贯和有意义的衡量
  • 2、三种错误
    • （1）模糊不清、无法令人信服的目标（缺乏数字、截止时间等客观性要素）
    • （2）衡量不足：缺乏对目标衡量的可靠手段（如态度等变化）
    • （3）衡量错误：衡量错误的要素，推动错误的行为（正确的衡量要素揭示真相，且推动正确的行为）
• 二、发现关键行为
  • 1、解析：识别与聚焦对于变革推进有重大积极影响的关键行为（二八定律）
  • 2、发现关键行为
    • （1）显而易见但很少实施的行为
      • 解析：这些行为能让你直接达到期望目标，甚至让你感到不屑一顾，另一方面，他们又是很少得到实施的行为，不是因为我们愚笨，而是因为实施起来非常困难或令人不快。eg.好的身体——运动+饮食；划龙舟——快划
    • （2）寻找关键时刻（关乎成败的时刻）
      • 解析：我们大多数人在大多数情况下的行为都是正确的，我们的问题通常在各种情况都不利的情况下出现，实际上，在紧要关头出现的行为往往决定着成。eg1.98%的员工在98%的时间的在做98%正确的事情，如果能找出2%的人在2%的时间里做错的2%的工作，将带来巨大的改善。eg2.餐厅的投诉
    • （3）向优异表现者学习
      • 解析：面对同样的问题能够自己找到解决办法的人。eg.医院新上的语音识别系统，识别优异者的关键行为——培训——整体效率提升。
    • （4）注意文化壁垒
      • 解析：留意那些可能违反禁忌，导致惩罚或挑战文化准则的关键行为。组织中之所以常年存在错位行为，是因为这些问题无法公开面对，坦诚指出问题可能为你带来麻烦。eg.医院致力于消除医疗感染——医生不洗手——护工是否敢于提醒
      • 应对之策：搜集实例，形成自己的文化。
  • 3、关键行为的确定，需经过严格的验证。
• 三、利用六种影响力来源
  • 1、个人动力
    • （1）定义：当事人有没有意愿去改变
    • （2）困局
      • ①正确的事情不好做，错误的事情很轻松
      • ②正确的事情收益太遥远，错误的行为带来直接回报
    • （3）观念的改变
      • 普通人认为：人们之所以具备特定的言行，是因为他们喜欢这样做（基本归因错误）道德缺陷。
      • 影响者认为：不是道德缺陷，充其量是道德麻痹，未考虑别人。
    • （3）策略
      • 策略一:主动做出选择
        • 空洞的说教——提问唤醒
        • 心智的改变只能是人主观选择的，而不能是外界强加的。强迫可以取代动力，随后消灭动力。
      • 策略二：创造直接体验，鼓励尝试
        • 调动个人动力的金科玉律
      • 策略三：用故事打动人心
        • 讲故事是管理者的必备能力
        • 鲜活的面孔、姓名、细节
      • 策略四：把苦差变成游戏
        • 原因：刺激个人动力的力量并不是活动本身，而在于行为人为自己设定的不断提高的目标。
        • 要素
          • ①比分：清晰的反馈
          • ②竞争：满足感
          • ③持续改善
          • ④控制
  • 2、个人能力
    • （1）定义：当然人有没有能力去改变
    • （2）基本观念：自制力是学习的产物——转移注意力or延迟满足
    • （3）策略
      • 策略一：针对性强化训练
        • ①做到短时间内全神贯注
        • ②根据明确标准提供及时反馈。eg.走象棋参照世界顶级选手；体育运动员的细节
        • ③分解任务目标：复杂任务变成简单任务，长期任务变成短期目标，含糊目标变成具体步骤，高风险活动变成无风险活动，目的是鼓励尝试，提供快速正面反馈为其建立自信。
        • ④积极面对挫折：把挫折看成前进道路上的指示牌，而不是中断行为的“急刹车”。
      • 策略二：控制情绪
        • 两种模式
          • ①热模式：行动模式（快速的情绪化本能反应），杏仁体控制
            • eg.看到老虎就跑
          • ②冷漠是：认知模式，（思考模式），前额叶控制
        • 问题：需要在认知系统发挥作用的时候错误地调用了行动系统处理问题。
        • 方法
          • ①转移注意力
          • ②情理斗争（认知重评）
            • 对需求进行判断性描述——说明与其矛盾的想法和目标——转移注意力
  • 3、社会动力
    • （1）定义：跟当事人相关的其他人对当事人意愿的影响
    • （2）三种策略
      • 策略一：成为行为榜样
        • 信任的环境：在充满不信任感的环境中，任何模棱两可的行为都会被理解为是负面和充满敌意的。——证明诚意，表明言行一致。
        • 四种自我牺牲
          • ①时间：真正说服别人信任你，首先要学会牺牲个人时间
          • ②金钱
          • ③自尊
          • ④优先关注点
            • eg.主持员工会议or迎接贵宾
      • 策略二：利用正式领袖与意见领袖
        • 传达信息固然重要，但由谁传达信息更加重要。
      • 策略三：改变规范
        • ①首先公开讨论存在的问题，打破沉默文化，用健康的对话机制取代
        • ②建立新规范，双重责任制，监督与鼓励。
  • 4、社会能力
    • （1）定义：跟当事人相关的其他人帮不帮助当事人实现改变
    • （2）提供帮助的时机
      • ①当他人是构成问题的一部分时
        • 如果错误行为的发生带有群体化特征，那么每个人都必须参与其中才能影响行为改变。
      • ②当单打独斗无法解决问题时
        • 互相依赖、反馈、团结
  • 5、系统动力
    • 1、定义：非人的因素对当事人意愿的影响，主要表现为激励手段、绩效考核等
    • 2、核心观点：外部奖励是第三种手段，真正改变行为的必须由个人动力和社会动力来实现。影响者需首先确保关键行为能带来的满足感，其次要利用社会支持推动关键行为。
    • 3、有趣的现象：奖励人们从事他们原本就喜欢做的事情，结果反而会对其行为产生负面影响。一旦不提懂奖励，实验对象不仅不会维持原来的行为频率，反而会降低行为次数。这种现象叫做：过度理由效应。表明人们为做喜欢的事而得到奖励时，便会以旁观者的角度重新看待改行为。
    • 4、策略
      • 策略一：明智慎重地使用物质奖励
        • ①快速奖励：快速奖励令人高兴且和关键行为密切相关的行为。
        • ②少即是多：注重背后隐藏的意图，利用显著影响的社会力量。eg.搜集五角星等。
      • 策略二：奖励关键行为而非行为结果
        • ①奖励正确结果和正确行为
        • ②只奖励关键行为
          • eg.茶水区根据员工喜好提供合适茶叶量
        • ③注意不要奖励错误行为
      • 策略三：慎重选择是否采用惩罚
        • ①敲山震虎
        • ②如果一切手段都无济于事，坚决惩罚。
          • 如果面对违反核心价值的行为不进行惩罚，企业维护的价值会变成一纸空文
        • 解析：惩罚可能让人顺从，但这只是短时间的，随后对方可能出现反弹或是蓄意对你进行反抗。
  • 6、系统能力
    • （1）定义：外在环境对于当事人实现改变能力的影响
    • （2）策略
      • 策略一：彰显容易忽略的细节
        • eg.彩色薯片、医生的手印培养
      • 策略二：留意周围的信息
        • 本质：信息的准确性与完整性，帮助人们在行为方式上做出均衡的选择。
        • 做法：呈现隐藏的信息，调整信息范围，扩展关注目标，eg.客服关注销售，工程关注销售等。
      • 策略三：空间因素（毗邻性）
        • 解释：人机互动的频率和质量在很大程度上是有物理上的距离决定的。eg.餐桌文化
      • 策略四：简化行为难度
        • 解释：通过改变环境让正确行为更容易实施，同时，让错误行为难以生存。eg.过滤水，解决寄生虫疾病。改变零食位置、餐盘大小