《15节高情商提升课》 第二讲 | 隔着屏幕聊天：引发谈兴，增进效率
来源：专栏课程《高情商表达，成就更好的你》 作者：李幸
1.网络聊天的普遍性
随着网络通讯技术的发展，除了面对面交流，人们更多的依赖隔着屏幕交流。微信、QQ等聊天工具，在学习、工作、生活中，无处不发挥着重要的沟通作用。
2.网络聊天的特点
隔着屏幕聊天，你看不到对方的表情、神态和动作，很难判断聊天效果如何，因此这个过程更容易暴露人们的情商。
3.高低情商表现的差距
低情商的人，常常会和别人尬聊，遭遇冷场，甚至因为聊天而招致误会。
高情商的人，网聊时善用表达技巧，引发对方谈兴，推进聊天，增进沟通效率。
1.共识，是双方达成的共同认知。
在学习、工作中，沟通双方的共识就是有效解决问题。开场时，开门见山，有利于节约更多时间，而寒暄、试探则会消耗更多精力，降低沟通效率。
2.在社交聊天中，“共识"来源于你对对方的观察和了解。
3.和新朋友聊天，你可以观察他的头像、昵称和最近发布的动态，找到共识点。
4.在"熟人"相处阶段，注意“性别”差异的问题。
应对方式
如果对方是女生，从细节入手开启话题，聊天内容越详尽，她会觉得你越真挚，越能调动她积极、愉悦的情绪，和你继续聊天。
如果对方是男生，开门见山，提出问题，可以得到他的及时回复，但若絮絮叨叨，他很可能会转移注意力，怠慢了你，引发误会。
1.网聊时，带有温度的文字，会给对方传递暖意；带有锋芒的文字，会给对方带来伤害。
2.高情商表现。
如果注意观察的话，你会发现，高情商的人使用微信或QQ交流时，通常发"好勒、没问题哒、哈哈哈哈”，这类让人感到心情愉快的温暖文字。
即使需要表达不赞同的观点，也可以通过使用“笑哭"和“捂脸"等表情符号，来巧妙化解尴尬。
3.在屏幕上的表达习惯，体现了你与对方交流、配合的态度。
这里“叠音"、温暖的文字、表情符号可以很好地为文字增温，让对方隔着屏幕，也能感受到你热情、活泼、可爱的一面，从而推进聊天。
1.优雅、礼貌地结束一段网络聊天，不仅能让对方心情舒畅，还能加深对你的好感，为下次聊天奠定更好的人际基础。
2.常见的聊天结束方式
（1） 谈话内容小结
“关于制作海报的工作要求，我都记下来了，我这就去安排好吧?”
（2） 聊天结束理由
“很抱歉，马上要上课了，麻烦您先留言或发邮件，我下课后回复您好吗!感谢理解!”
（4） 聊天的持续性
“领导，我先去落实，之后如果遇到其他问题，我再来向您请示。”
3.不建议使用的说辞
在聊天结束时，一般不建议使用"哦”、“嗯"这样单字词来收尾，这会给对方一种敷衍、不走心的感觉。
1.明确任务群定位
任务群，只为完成—项任务而建群。一群一主题，要求每个群成员都应该自觉、自律地约束自我，不在群里乱发与任务无关的广告、投票、闲聊等内容，以免分散成员注意力，浪费工作时间。
2.一个有效的信息交流过程
在任务群发布重要信息时，可以加一句:——“收到请回复”，
3.对于没有回复的群成员，单独向其发消息更有效率
对少数没有回复的群成员，发送方可以和这些成员单独联系，这比在群里@少数人的效果更好。因为这些少数成员，可能当时不便使用群聊，即使在群里用再多@，效果也是微乎其微，还对其他群成员构成信息打扰。
1.一群一主题，限定了群里讨论的内容，必须专注某项任务。但并非所有与任务主题相关的内容，都有必要群聊。
实例
比如：传输一份文件给所有成员，在不紧急的情况下，电子邮件比群聊的效果更好。因为电子邮件可以保证文件安全，被所有成员长期保存。
再如:你想和几个群成员讨论他们近期的工作表现，单独通知，一对一面谈是更好的选择。因为涉及人员数量少，谈话内容有私密性，面谈相对于隔着屏幕聊天更直接、省时、确保隐私。
实例
比如:现在是上午11:00，临时通知下午1:00召开会议。由于涉及全员、较紧急、信息完全公开透明，适合群聊发布。
有些大型会议，会提前一个月甚至更长的时间发布会议通知，由于不紧急，电子邮件的通知形式会更好，可以有效规避群聊信息干扰的问题。
再如:大家对任务的某个小细节有争议，需要各抒己见，快速决策，群聊就比电子邮件、会议的效率更高。
1.不要浪费其他人的时间成本
群聊最大的成本是时间成本，谁能将时间成本降到最低，谁就更受群成员的欢迎和配合。
2.如何降低时间成本呢?
（1） 首次，信息力求一步到位
将信息完整地一次性发送，而不要多次发送，减少对语音的使用。多次发送、语音表达，都会让对方停留更多的时间去理解信息内容。
（2） 其次，斟酌言辞，无错别字
群聊多数是书面表达，表达过于口水话，甚至出现错别字，容易让群成员产生误解。重要的群聊信息，建议先打好草稿，再发送。
（3） 最后，过滤情绪与世故
建群是为了齐心协力完成任务，负面情绪、过度夸赞，不紧急、不必要的过程描述，会给群成员带来精神负担。就事论事，解决问题，将时间成本降到最低，群成员会感到更加舒服。
1.朋友圈的头像、背景、签名都是一个人潜意识的表现窗口，也是每个人的品牌标签，代表着你希望展示给他人的形象，是一种无声的语言。
实例
用职业照作为头像，表达了愿意在公众面前，展示职业形象，愿意与公众真诚交流，渴望与公众产生共鸣与合作的内心。
用卡通人物做头像，卡通人物投射出自己不想长大，永葆童心，思想精灵，凭喜爱结交朋友的心愿。
用动物图片做头像。投射出自己想在公众心目中，是可爱的、温顺的、呆萌的，也是需要被照顾、被宠溺的。
2.高情商人士会精心设计自己的网聊头像、背景、签名等，充分展示他期待的公众形象，公示自己的价值观、人生座右铭，让对方通过这些图文信息，认可他、青睐他，乐意与他交友、共事，获得源源不断的好人缘。
1.朋友圈的内容，如同你的剧本，你的舞台。你可以通过悉心维护，不断强化你的公众形象，让你的朋友关注你，追随你。
2.高情商人士的朋友圈内容，一般很有价值吸引力。这些内容会给对方带来帮助、启发、快乐等积极的能量源泉。
实例
当你转发了一条人民网的新闻链接:《中国慕课行动宣言》，并附上一句原创评论:“积极参与互联网+，积极参与中国慕课”
分析
因为你的分享，对方获得了人民网的最新教育资讯，了解了你的理想和努力方向，你为对方提供了信息资源和正能量情绪。
你在朋友圈晒出了自己参加厨艺大赛的图片，附上感悟:“今年的厨艺大赛，终于有机会做我的鸡丝凉面啦。虽然没有得奖，我还是笑得像个傻子..….”
分析
因为你的这条分享，对方看到了厨艺大赛的精彩画面，发现你热爱烹饪、多才多艺，并被你阳光、乐观的心态所感染。
3.高情商的人，发朋友圈，不仅是在展示一个有趣、向上的自己，更是在坚持践行“"利他主义"：懂得帮助别人，就是在帮助自己!
1.互联网平台，无互动不社交。当你收获点赞或评论时，你一定是开心和满足的，并对这些点赞、评论的好友心存感恩。同样，当你毫不吝啬地给与对方，真诚的点赞，具体的评论，对方也会加深对你的良好印象。
2.高情商人士经营朋友圈时，非常注重对互动的引导，他希望每一条朋友圈，都能自然地带动一次互动，从而加深彼此的印象。
3.常见的互动技巧
（1） 坚持原创
实例
观赏一场电影，你可以晒自己买的电影票，还可晒你与电影剧照的合影等等。
分析
有你的影子，有你的观后感，就是坚持原创，更利于吸引对方的注意力。
（2） 主动提问
实例
“今年的厨艺大赛，终于有机会做我的鸡丝凉面啦。虽然没得奖，我还是笑得像个傻子.….…
“今年的厨艺大赛，终于有机会做我的鸡丝凉面啦。猜猜我得奖了没?虽然我笑得像个傻子.....”
分析
陈述句表达，评论更多是“好优秀""多才多艺"之类的语言。
换成疑问句表达，评论还可能增加°最佳凉面奖"、“最美厨师奖"之类的语言。巧把陈述句，换成疑问句，你将收获更多互动惊喜。
（3） 偶尔自黑
自黑，是一种自娱自乐的表达技巧。偶尔自黑，需要把握好分寸，遵循二八原则，即“二分玩笑，八分认真”。
实例
假期在海边玩耍，我认认真真地拍了9张沙滩瑜伽照，发了一个九宫格朋友圈，附上一句自黑的话:“粘了一脸沙”
分析
不仅收获了朋友对我"八分认真”的夸奖，还收获了“二分玩笑”的评论“就是容易吃一嘴沙子”。
自黑需要勇气，把自己不好的一面展示出来，也是一种自信。把握"二分玩笑”的度，自黑的互动效果也很强。
觉得做的好的朋友们，记得点赞关注加收藏呀，如果效果不错，此系列导图就会持续做下去哦。
