从0到1搭建私域体系

私域作为目前较为火热的话题，也是流量消退后可以挖掘的渠道之一。本文就私域体系从0-1搭建策略展开分析，探寻那些私域流程从0-1的正确方式，分享给你，希望对你有所启发。

从0到1搭建私域体系

• 私域从0-1的策略
  • 私域本质上是对我们经营模式，经营渠道，经营方法，经营用户的形式重构，所以必须解决两个核心问题。
  • 第一，从0-1，我们要重新定义这么一个渠道价值，我们要解决品牌进入私域的定位问题，在私域里面我们应该明白我们不会像公域一样有海量的用户，里面很多都是买过产品的客户，所以它整体的客单价不会有大的调整甚至会降低。 我们要在整个私域里面增长的核心点，其实来源于我们对于从单品到多品的整个销售关联的覆盖，用更多的客品数去提升它的综合客单，而这个就是我们在私域里面增长的核心模式原理，从0-1，它其实是帮助我们推导我们私域运营策略的一个很重要的形式。
  • 第二，从1-100，我们要非常明晰我们的私域拓张路径是什么样子的，解决私域用户的整个消费拓张问题。私域跟传统电商不一样的点在于，电商它追求的是更多的流量，更高的转化，而私域本质在于经营用户的一个终身价值，核心是提高LTV，也就是单个用户的持续价值以及综合客单。 我们要从0-1搭建私域体系，正确的流程是我们要盘点我们的核心资源，然后获取我们所必须要去调研用的数据，基于这些应用的数据，我们去研究，然后制定合适我们这个品牌的运营策略，基于这些运营策略，我们就可以做很多的一些运营步骤的拆解。
• 私域从0-1的正确流程
  • 1. 梳理现有的流量跟用户消费情况
    • 第一：要做渠道的流量调研来确定存量流量的总量，未来会增加的流量，稳定的流量会有多少转化到我们私域渠道里面来。
    • 第二：消费者调研，用户现有核心购买产品的时候，他们是基于什么样的一种消费逻辑，解决什么样的问题，以及在这个解决方案里面，会不会有更多的延伸，他会不会关联更多的一些消费产品，他的决策流程，到底是什么样的，会阻碍整个用户的决策思考，他对整个产品的品类认知是什么样的，是否足够。
    • 第三：做更多的深度教育，来消除他这些消费的障碍点，通过他的消费逻辑的需求，通过他的对产品品类的购买需求，以确定我们在整个私域里面，应该用什么样的引流单品，用什么样的产品矩阵去做组合，来完成我们整个私域的一个增长，来帮助我们实现从0-1的一个转化。
  • 2. 怎么拿到数据，拿什么样的数据
    • 魔镜数据市场报告，艾瑞研究等，更精细的数据我们可以通过淘宝魔方，天猫魔方等数据平台拿到一些核心数据标签
  • 3. 拿到数据应该怎么去分析
    • 用户到底是怎么样的一个消费逻辑以及决策流程，定义什么是精准用户，用户购买动机，他想通过购买产品解决什么样问题，用户在产品购买场景中，哪些因素会对用户决策起到作用，同类产品选择的在用户心理的一个差异决策点，还可以关联到哪些同类产品购买销售等等
  • 4. 怎么制定私域的策略
    • 需要从产品策略、引流策略、运营策略、用户策略4个核心方面来进行布局，通过调研企业流量、用户、产品与商业营销模式，结合企业属性、发展阶段与品类特性等维度进行分析，得出企业定制化私域打法
    • 产品策略：品类消费特性决定私域运营打法，通过私域品类延伸匹配用户生命周期，拓展私域人群需求与消费机会，不同品类不同行业的私域做法是不一样的，利用波士顿四象限图来分析，高频次高认知的产品适合轻服务，多触达，1对多模式（1V多，社群），低频次低认知的产品适合重服务，重教育，重内容，1对1模式（1V多，社群），高频次低认知产品适合重教育，重内容，1对多模式（1V1，1V多，社群，直播），低频次高认知的产品适合多触达，1V1模式，1对多模式，对产品选择适合的策略方法
    • 引流策略：通过公私域联动、触点矩阵、引流链路设计、社交裂变等方式实现流量精准高效导入
      • 第一个要非常清晰企业的引流客户目标以及场景，对用户的引流应该是全渠道，但首先要确定我们核心目标用户到底是谁，哪些是二八定律里面最有产出价值的百分之二十的用户，然后通过线上线下把这些用户的画像跟指标，利用这两者渠道的结合形式，多样模式去触达我们的用户，因为现在单一的触达形式，效率非常低。
      • 第二个就是精准的引流，引流用户数不是越多越好，更要关注私域里面的用户质量，设定门槛，精准去筛选我们的目标用户。
      • 第三个就是引流方式，在这里给到大家一个引流公式引流效果=用户需求*诱饵设计*链路设计*营销包装，底层逻辑不变，门店或者电商等可以用打折或优惠或小礼品为诱饵去引流到私域，教育机构或者服务型可以采用内容引流的方式等等，根据不同行业产品及用户属性不同选择合适的引流方式。
    • 运营策略：这个是解决我们跟用户运营链的一个设计，它其实是帮助解决我们用户的生命周期的一个管理，最大化的给我们提升每一个用户的一个运营者价值，而且这个运营策略一定是具备定制性，是特别为我们的目标用户在私域里面的运营所决定的，还能拉进品牌与用户之间的关系。整个运营策略是穿插整个链路中的，制定引流-留存-促活-转化-裂变整个链路方法。
    • 用户策略：设计营销转化模式，促进用户首单、复购转化，拉升购买转化率，提升GMV，给用户打好标签，利用RFM分层方法精准匹配到用户等，关注用户生命周期，完善用户链路与交互体验。
  • 5. 私域战术落地
    • 1）引流 做私域的核心目的是企业增长，也就是GMV的增长，但GMV的增长离不开流量的增长，那么应该如何快速搭建私域流量池呢，主要从3个核心问题出发，如何挖掘更多私域引流渠道，怎么设计一个高转化率的引流链路，引流效果不好时，该从哪些维度提高引流率，更多引流的方面就不赘述了，大家可以多去搜一些这方面的知识体系来看，因为要说的可能太多了。 总之引流的核心点就是要找打你的用户是谁，他在哪，通过哪些触点可以接触到用户，怎么诱导用户去产生行为，通过哪些方式等等，形式可以多种多样，如果引流效果不佳，那就把引流链路上每个触点，每个关键点拆解开来，找到关键影响因素，总之整个引流路径是根据用户体验的逻辑来设计的。
    • 2）运营转化 引流进来的用户怎么去提升他们的一个LTV呢，可以从IP人设打造，用户分层，1V1销售转化、社群搭建&活动策划四个核心方面来着手
      • IP人设打造：通过人设打造来增强用户的信任度，信任度强，自然用户跟你的粘性就比较强，不过在做人设打造前先想清楚你做IP的目的是什么？这个人设面对的用户群体是谁，是ToB还是ToC？IP的拥有与运营者是谁？确认角色后，就可以着手设计对应的任务形象、生活标签、工作标签与价值观了，你与用户的每一个接触与互动的环节，其实就是人设塑造与强化的时刻。
      • 用户分层：用户特征的差异导致了用户诉求的个性化，也催生了精细化运营的需求，通过先有效细分用户，再定向执行策略来实现更高效的精细化运营，本质是一种以用户特征、用户行为等为中心对用户进行细分的精细化运营，用户分层的方法有几种，用户生命周期分层、RFM分层、AARRR模型分层、用户身份区隔分层法等，可以根据业务的不同来确定不同的分层方法
      • 1V1销售转化：高客单价低频次的产品，特别需要1v1单独私聊转化，1v1私聊销售转化是私域体系不可缺少的一环，销售开单的4大关键步骤破冰-互动跟进-异议处理/逼单-关单/成交
      • 社群搭建活动策划：私域社群的核心在社群这个场所里，传递品牌价值，产品的亮点，成为用户的第一选择，从而提高GMV