导图社区 新媒体运营—《细节》
《细节:如何轻松影响他人》将通过对近百例经典实例的讲述与分析,带你探秘那些微小却重大的影响力提升技巧,告诉你如何在如今这个信息量超载的时代用最小的细节改变成就结果上最大的差异变化,并成功影响他人。
本书将为你揭示口口相传和社会传播背后的科学秘密,并且告诉你如何将产品、思想、行为设计成具有感染力和传播力的内容。无论你是大公司的管理者,还是努力提高公司知名度的小企业主,无论你是官员或政客,还是非营利性组织的工作者,只要你想传递信息,就请翻翻这本书。宾夕法尼亚大学沃顿商学院的市场营销学教授乔纳·伯杰(Jonah Berger)通过多年的调查和实验研究,将在这本书里以故事讲述的方式告诉你让所有类型的产品、思想、行为疯狂传播的科学方法。
【豆瓣评分8.1】国际知名行为心理学家希思兄弟根据大量的社会心理学研究案例,揭示了让创意或观点具有黏性的六条路径简单、意外、具体、可信、情感和故事。
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细节
序言
当你打算影响他人行为的时候,最微小的做法改变,往往能取得最显著的成效
这本书讲的是如何用高效又符合伦理的方法来影响和说服他人
背景:各种事情都在争相抢占注意力,人们实在没有精力去充分地思考每一条信息。
核心:信息出现的背景和心理情境渐渐变成了决定影响力是否见效的核心因素
01 向“大众”借力
案例:如何提高民众的缴税率
改动:把按时缴纳的真实人数(相当大的数字)写上去
分析:社会认同原理
人类的行为会在相当程度上受到周围人的影响,尤其是那些令他们深深认同的人
从众的利弊
利:绝大多数情况下,跟着大伙做总没错
弊:我们不愿意把自己的决断力彻底拱手相送,人人都有个性
从众的三条动机
1.尽可能高效率地做出正确决定;
2.获得他人的认同;
3.用积极正面的角度看待自我
从众注意⚠️
你引导受众去关注的那个行为,应该是被普遍接受,并且是你希望他们去做的
错误案例🙅♂️
医护中心把上个月缺席的患者人数公布出来(X),应该把多少人按时就诊人数公布出来
活学活用
如果你想让目标客户做某件事,那就简明而诚实地指出,大多数跟他们类似的人已经在这样做了
比如:目前已有XX 人,进群、购买、预约、关注...
02 “小众”的反作用力
相似性
如果信函中写得更具体点:指出收信人所在的区,大多数人已经按时交钱了,清缴率就从标准的67%上升到了79%
82%的纽约人都购买了这个产品
前提:数据必须是真实的
称谓、地点、兴趣相似性
查查有多少人和你同名?查查有多少同名的人投票了?
当一个需要衡量的行为被公之于众时,与群体划清界限的动机最强
这项研究告诉我们:企业在开发新客户群体时,一定要避免这样的情况出现:当新客户群使用了这项产品之后,现有客户群体为了把自己跟这些新客户群体区分开,就不再继续使用它了
举例:知乎、B站、海澜之家(代言人周杰伦)、娃哈哈代言人(王力宏)
苹果广告:排队中的一男子其实是为了给中年父母买苹果手机,自己买的是三星
03 非常态 VS 常态
社会规范VS个性
人们都愿意与社会规范保持一致,可人们往往也喜欢强调自己的独特,彰显自己的个性。
一般来说,他们会更加在意违背(而不是顺从)社会规范的代价和好处
因此,如果你想影响他人的行为,那么,你就从违背他心目中的社会规范的角度去遣词造句,这样做的效果比顺应的角度更见效
具体做法
1.告诉人们关于某行为的社会规范是什么
2.描述那些违背这个规范的人具备什么特质
举例
健身卫生
1.绝大多数的会员都会吧用过的毛巾放进洗衣筐
2.不这做的会员无异于不尊重他人
新员工入职培训
1.绝大多数同事都会如实正确地填报报销单
2.不这么做的人会让部门丢人
开会迟到
如果大家的印象很多人都迟到,那就应该说:能够按时开会的员工具备哪些积极正面的特质
如果大多数人按时开会,那应该说:迟到的人有哪些负面特质
The Small Big