什么是管理

什么是管理一图中总结了管理和领导的目的、管理过程、管理职责、管理和领导的区别、管理型工作的碎片化特征、管理工作的典型特征等知识。

什么是管理

• 定义
  • 决定要做得事情，并且通过对资源的有效利用来完成这些事情。
• 管理和领导的目的
  • 主要目的在于“提供方向，促进变革，通过有效地、创造性地和负责任的使用资源来取得成果”
    • 提供方向
      • 开创未来愿景。
      • 获得承诺并发挥领导作用。
      • 进行治理。遵守价值观、道德和法律，并根据共同目标进行风险管理。
    • 促进变革
      • 引导创新
      • 管理变革
    • 取得成果
      • 带领企业实现目标
      • 领导运营工作，以取得特定的结果。
      • 领导项目，以取得指定的结果。
• 管理过程
  • 主要步骤
    • 规划：制定可以到达期望成果的一系列行动计划。
    • 组织：为了实现目标，安排和设置一个最合适的组织。
    • 激励:发挥领导作用，激励员工共同努力，以使他们在团队中发挥最大的能力。
    • 控制：衡量和监督计划中的工作进程，在必要时采取纠正措施。
• 管理职责
  • 完成任务，提前规划，保持动力，促成事件的发生。
  • 了解进展。
  • 对新的情况和问题作出反应。
  • 响应需求和要求。
• 管理和领导的区别
  • 管理者必须是领导者，领导者并不是管理者。
  • 仅仅成为一名优秀的管理者是不够的，还必须成为一名优秀的领导者。
• 管理型工作的碎片化特征
  • 管理者主要关心的是怎样与人--他们的员工以及他们的内部和外部客户--打交道。但是人的行为通常是不可预测的，人的需求和反应受到他们所在的不断变化的环境、他们必须面对的压力以及他们个人的需求的制约。这样的冲突常常会产生，并且需要立即得到解决。
  • 管理者并不总是能够控制影响他们工作的事件。来自机构内部或外部人员的突发需求会给管理者带来额外的负担。常常会有他们无法预测的危机发生。
  • 管理者被认为是果断的，他们能够及时处理发生的问题。因此他们精心设置的计划常常被打断，他们不得不放弃既定的优先事项。
  • 管理者必须服从上级的命令，而他们的上级同样必须对新的需求和危机作出快速响应。
  • 管理者通常在动荡和模棱两可的环境下工作。在新的情况发生时，他们并不明确自己应该做什么。因此他们往往是被动的而不是主动的，他们更倾向于处理眼前的问题，而不是试图去预测这些问题。
  • 基于以上种种原因，管理者的工作经常被打断。他们很少有机会能安定下来，以思考他们的计划和优先事项。他们也很少有机会或足够的时间来研究控制信息，以帮助自己在活动中保持“稳定状态”。
• 管理工作的典型特征
  • 快速响应和非深思熟虑的反馈
  • 选择
  • 沟通
    • 请求或劝说他人做事
  • 识别任务
  • 工作性质
• 管理者可以怎么做
  • 管理素质
    • 对基本事实的掌握
    • 相关专业知识
    • 对事件保持持续的敏感性
    • 分析问题、解决问题以及决策或判断的技能。
    • 社交技能
    • 情绪弹性
    • 主动性
    • 创造性
    • 心智敏锐度
    • 有条不紊的学习习惯和技巧
    • 自知之明
    • 高级管理者的素质
      • 努力工作的意愿
      • 毅力和决心
      • 冒险的意愿
      • 激发热情的能力
      • 坚韧的品质
      • 概要
  • 管理效率
    • 能力框架
      • 成就或结果导向。渴望把事情做好，有能力设定并完成具有挑战型的目标，设立自己的卓越衡量标准，不断寻求提升业绩的方法。
      • 商业意识。不断识别和开发商业机会的能力，了解制的商业机会和优先级，持续探索可以让机构变得更高效的方法。
      • 沟通。清晰且有说服力的口头或书面沟通的能力。
      • 聚焦客户。不间断地关注内部和外部客户的兴趣，确保满足或超越他们的需求和期望。
      • 让别人得到发展。具备支持团队成员发展的意愿和能力，为他们提供反馈、支持、鼓励和指导。
      • 灵活性。能够在不同情况下进行有效的调整和工作，完成多样的任务。
      • 领导力，能够激励他人尽其所能实现预期成果，并且与个人及整个团队保持有效关系。
      • 规划。能够决定行动过程，保证行动所需资源的可用性，并安排实现预定目标所需的工作方案。
      • 解决问题。能够分析情况，诊断问题，明确关键要素，建立并评估可选的行动方案，最总提出一个合理、使用和令人满意的解决方案。
      • 团队协作。能够与团队其他成员协同灵活的工作，充分理解团队成员职责。
  • 可以做什么
    • 学习补天然之不足，经验又补学习之不足。
    • 成为一名更好的管理者的10种基本方法。
      • 了解自己的现状和目标，明确实现目标的方式和达成目标的标准。
      • 把握当下，抢占未来。
      • 针对当下的情况及原因，以及接下来要发生的事情及其原因进行有效沟通。
      • 让员工明白你希望他做什么。
      • 认识到人各有不同。
      • 让员工了解自己的进展如何。
      • 允许员工犯错。
      • 准备好说”不“
      • 不要在意别人喜不喜欢你。
      • 与员工建立信任关系。
• 中心主题

如何合理待人

• 尊敬地对待他人
  • 要认可他人的品质，确保他人有被重视的感受。
  • 带着尊严和礼貌来对待他人---既不贬损，也不欺辱。
  • 意味着
    • 要能敏锐地察觉人与人之间的差异，并且在与他人的任何交往中考虑这种多样性。
      • 尊重他人的贡献和倾听他人的意见。
      • 能够认识到他们或许有苦衷，并且能够迅速充分、带着同情心地回应他们。
• 公正地对待他人
  • 对他人的意见和情况给与合理的考量。
  • 对所有相关人员采用一致的政策和决策。
    • 一视同仁
  • 为所做决策提供充分的解释（透明度）。
  • 确保他人因自己作出的贡献而得到较为公平的回报。
  • 避免对个人或某个群体产生个人偏见。（不偏袒）
  • 让他人得到许诺给他们的东西。（兑现回报）
  • 定义他人应该达到的标准。
  • 向他人明确你认为他们在哪些方面没有达到既定标准，并为他们提供改进的机会。
• 创造良好的工作环境
  • 工作制度的设计，会产生积极的影响。
    • 提供顺畅的操作流程和活动。
    • 确保资源得到有效利用。
    • 设计制度
      • 必须考虑怎么做才能保证合理地对待每个人。
      • 尽可能提供多样性、挑战以及自主空间，从自己的工作中获得成绩感。
• 帮助他人发展他们的技能
  • 提供指导和培训。
  • 提供新的工作机会和挑战
  • 方式
    • 每分派一个新任务给别人就是创造一个新的学习机会。
    • 提供学习新技能的时间和空间。
• 负责领导工作
  • 在与以合理的方式对待他人，并且能够明确方向并在必要时给与某些支持的方式帮助员工
  • 意味着人们知道他们要去何方，并且得到了如何到达那里的指导。
• 了解团队成员
  • 了解他们的优点、弱点、抱负以及他们在工作上的担忧。
  • 必须从办公室走出来与员工交谈。---走来走去的管理。
• 明确期望并确保满足团队成员的需求
  • 明确职责，即一定要完成的事情及其实现方式。
  • 作为管理者，要做的不是向人发号施令。需要的是员工主动合作，而不是勉强服从。
  • 合理对待并不意味着要对他们温柔以待。如果有些人没有正当理由的情况下表现不佳或着行为不端，那么采取强硬的态度则是合理的。
• 赢得尊重
  • 出色的完成工作，让人们对你的成就留下深刻的印象。
  • 专业的表现，这意味着在工作中运用专业知识，并且尽可能的负责。
  • 产生信任，让公司相信你是值得信赖的。
  • 对请求帮助及时响应。
  • 举止友好，平易近人。
  • 坚定、正直、诚实、廉洁、真诚、公正、有道德。
  • 有礼有节，执着且有说服力。
  • 冷静的与他人交往，决不能发脾气。
  • 善于倾听。
  • 花点时间说谢谢。