论餐饮行业如何运营好自己的社群

如今餐饮行业竞争激烈，未来只有在自己的私域里面运营成功才能鏖战到底，现在市面上的公域平台比比皆是，为什么不将免费的公域流量沦为己用呢？说到底还是大家没有足够的信心，可是如果不愿意试一试哪儿能知道自己能不能成功！

餐饮行业社群

• 社群定位
  • 附近打工族
  • 通过线下活动线上社群链接顾客
  • 食品评价、视频味道反馈与改进、共同学习
  • 目标
    • 培养长期顾客
    • 培养新顾客的回头率
• 社群结构
  • 群成员
    • 参与活动的顾客
      • 与店员建立联系的顾客
      • 活动后加入社群的新顾客
  • 入群门槛
    • 免费入群
      • 确定用户为真实顾客的情况下
      • 顾客邀请顾客进群
    • 收费入群
      • 缴纳会员卡/费的顾客
      • 收取定金的顾客
      • 获取优质顾客 提供某某保障 后期的餐饮与维护 要让这群顾客觉得自己与免费入群的不同、产生差距感
        • 差距感如何产生
          • 服务
          • 赠送小饮料
          • 专享折扣
          • 入群免单
            • 香饼王就可以送张兵
            • 主食店可以送米饭
            • 。。。。
  • 职能人员
    • 由我司专业人员运营
      • 群主
        • 拉人
        • 踢人
        • 群公告管理
        • 新人群人员身份确认
      • 管理员（运营人员账号）
        • 拉新
        • 群聊天监视
          • 及时发现违规人员
          • 及时回答顾客的问题
          • 收集顾客需求，并向店主转达
        • 记录顾客反馈意见
          • 整理意见、思考如何答复
        • 活动通知
          • 提前48小时进行活动预告
        • 处理投诉
          • 私信沟通
          • 群内公布处理方式
      • 虚拟顾客
        • 群内互动
        • 气氛烘托
        • 带动顾客复购}
        • 成为商家与顾客之间的纽带
• 社群输出
  • 线上互动
    • 线下活动拍照
    • 优质用户合影
  • 线下落地活动
    • 团购会
    • 拼团购物
    • 线下互动
  • 餐饮注意事项
    • 卫生
    • 产品不仅限于食物
  • 互动机制
    • 社群之间的交流
      • 提问解答
      • 发红包领礼品
      • 设置每周/月促销日/团购日
  • 分享感悟
    • 鼓励社群成员分享用餐评价，增加曝光度
      • 投稿奖励机制
      • 分享赠送代金券
• 社群运营
  • 入群仪式
    • 欢迎语
      • 群主or管理员发言
        • 其实我觉得也没啥必要。。。
  • 红包欢迎
    • 每日定时发红包
      • 根据当日进群人数
      • 当日流水数额
      • 社群质量
      • 用户群体
  • 群规
    • 管理员私信发给顾客新人入群规则
      • 文明用语、谢绝低俗言论
      • 禁止任何形式广告
      • 严禁刷屏、发布无关二维码、链接、个人名片
      • 拉新成员需和管理员确认
      • 严禁传播反动、色情、迷信等国家不允许传播的内容
      • 进群后尽量完善顾客信息
  • 群公告
    • 将下场活动内容、地点、时间进行一个群公告
  • 客服人员每日常规工作
    • 上午十点定时发商家的私域小程序、提醒用户签到
      • 同时推送今日特价产品海报
    • 12点推送昨日顾客问题合集
      • txt/word格式
    • 4-6点推送一位商家介绍自己的产品
    • 每日
    • 策划一次营销活动
      • 周
    • 对线下团购or拼团进行一次预告
      • 月
  • 退出机制
    • 一经发现立即踢人、净化群内环境
      • 进入群后私自家人发送广告信息、形成骚扰
        • 接受顾客举报，提供举报奖励 五位顾客举报才给奖励 这点不要说明
      • 违反群规人员
  • 话题
    • 倡导用户主动交流、自主提出问题、探讨
    • 管理员来提出话题
    • 互动
      • 游戏互动
      • 奖励机制
        • 稿费奖励
        • 活跃人员发红包，进行鼓励
      • 美食团购活动
        • 秒杀
        • 拼团
          • 利用内部员工账号带动拼团、抛出拼团产品
        • 限时折扣
        • 每日签到赠好礼
          • 辨别用户活跃度
        • 优惠套餐
  • 开设小群
    • 商家会员群
    • 商家与公司交流群
• 推广渠道
  • 线上
    • 老客户介绍
    • 公域流量宣传
    • 外卖平台在送餐的时候放上一张卡片
      • 卡片内容由优信公司定制
  • 线下
    • 店内张贴社群二维码
      • 二维码下方写明进群有奖的字样
      • 享受折扣也可以此处多变通
    • 发派传单，聘两位发传单的兼职，一天就可以将周边发完，成本不会超过五百元
      • 传单内容由优信公司定制
  • 新菜品推广
• 专注私域流量
  • vi23455
    • vx：