第二章 知己知彼

这是一个关于第二章 知己知彼的思维导图，知己知彼，汉语成语，拼音是zhī jǐ zhī bǐ，意思是原意是如果对敌我双方的情况都能了解透彻，打起仗来就可以立于不败之地。泛指对双方情况都很了解

第二章 知己知彼

• 沟通主体与客体
  • 了解沟通受众的的信息需求
  • 激发说服对象的兴趣 以受众利益为导向是最有效的沟通
  • 沟通失败
    • 关注自身，忽略沟通受众
      • 把自己的观点强加给别人
      • 信息传递和接受者之间对于信息的理解误差较大
  • 沟通成功
    • 洞察沟通对象价值需求
    • 帮助对象理清思路
  • 分析受众群体
    • 明确受众利益是什么
    • 传递恰当的信息给受众
• 知彼
  • 他们是谁
    • 最初对象
    • 守门人
      • 信息传递是否必须需要守门人
      • 考虑守门人是否合适
    • 主要受众
    • 次要受众
    • 意见领袖（非正式）
    • 关键决策者
  • 他们了解什么
    • 受众对于背景信息的的掌握情况
    • 受众对于信息的需求
    • 受众的期望和偏好
  • 他们感觉如何
    • 受众对信息的正面反应
    • 受众对信息的中立反应
    • 受众对信息的负面反应
      • 先发制人
      • 求同存异
• 自我认知
  • 物质认知、社会认知、精神认知
  • 沟通地位的决定因素
    • 身份地位
    • 良好意愿
    • 专业知识
    • 共同价值
    • 外表形象