导图社区 关键对话
人们之间最好的沟通桥梁的是对话,同样最大的障碍也是对话。如何让对话精准与高效需要沟通的多方共同努力!浴室就有的关键对话的内容体系。希望对你的现在和未来大有裨益~
编辑于2022-09-27 09:29:32 江苏省【企业微信:高效连接企业与客户的数字化助手】 企业微信不仅具备与个人微信相似的沟通体验,更融合了专属办公与客户管理能力它支持单聊、群聊、客户朋友圈及小程序服务,同时集成审批、打卡等OA工具,提升内部协同效率通过验证主体信息,企业可展示可信形象,并管理更多客户资源在教育、零售行业(如丝芙兰、资生堂)中,它帮助线上巡店、防止客户流失,还能实现企业支付、局校互联等场景从员工管理到客户服务,企业微信一站式解决连接与效率难题。
"《学会写作》:从零到一的系统指南!本书涵盖写作全流程:搭建结构、积累素材、设计标题、策划选题,到成稿优化教你用三个步骤构建框架,六个技巧搜索优质素材,五条路径寻找选题掌握写作公式,克服拖延,提升逻辑与说服力更附排版设计、结尾技巧,让文章易读易分享核心三要素:输入、思考、输出,助你持续精进无论是新手还是老手,都能找到提升写作的实用方法"
This is a mind map about 婚礼主持人培训,Main content: 未来规划,小妙招,怎么做,角色分工,重点环节等,注意当一个行业开始大规模做培训的时候,就是这个行业开始下滑的时候,真正能赚钱的时候,谁搭理你啊?数钱都显得费劲,还培训带着你赚钱?想多了老铁。
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关键对话
1、何谓关键对话
关键对话的三大特征
不同的观点(差距大)
巨大的风险
强烈的情绪
普通的对话会升级为关键对话
对话内容越关键,我们正确处理问题的能力就越差。逃避对话或是把对话搞砸都会带来非常严重的后果。
2、掌握关键对话
营造共享观点库
共享观点库内容越丰富,最后做出的决定就越明智。
对话技巧是可以习得的
3、从“心”开始,如何确定目标
关注你的真正目的
怒不可遏时的话语是最令人后悔的表达。
审视自我的意义
你唯一能直接控制的人只有你自己
对话高手
清楚自己希望通过对话获得什么
不做“傻瓜式选择”
需要思考的问题
我希望为自己实现什么目标?
我希望为对方实现什么目标?
我希望为我们之间的关系实现什么目标?
要想实现这些目标我该怎么做?
要点
寻找意义
我的真正目的是什么?
控制好你的身体
退出逃避或对抗的模式
4、注意观察
如何判断对话氛围是否安全?
没有一个无赖认为自己是无赖
留意对话气氛
关注三种因素
对话陷入危机的时刻
对话失去安全感的信号(沉默/暴力倾向)
你应对压力的方式
学会识别关键对话
正常讨论变成激烈争执
对话陷入危机
学会关注安全问题的信号
人们不会因为你表达的内容感到气愤,他们表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感。
当对方感到失去安全感时,他们会表现出令人气恼的举动
危险信号
沉默
掩饰、逃避、退缩
言语暴力
口出秽言
学会关注压力应对方式
学会成为机警的自我监控器
努力避免陷入沉默或暴力应对的坏习惯
只有密切关注自己的做法以及这些做法造成的影响,你才能在必要的时候改变行动策略。
5、保证安全
如何让对方畅所欲言?
共同目的-对话启动因素
努力关注共同目的出现危机的信号
强调共同性
寻找共同性
互相尊重-对话持续因素
暂停对话
暂停对话后该怎么做?
找到一种既能确定共同目的又能营造互相尊重感的方式
首先必须营造安全感,然后才能返回对话。
确保安全应对技巧
帮助重建互相尊重感和共同目的
道歉
在必要的时候向对方道歉
当你的做法破坏尊重感时应向对方道歉。
当对方出现沉默或暴力应对的情况时,你应当暂停对话,营造安全氛围。安全感一旦恢复,你就可以继续进行对话了。
对比说明
营造安全氛围永远是第一位的。
打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解(否定部分)
确认你对他们的尊重,确定你的真实目的。(肯定部分)
先说明不希望如何,然后说明你想要怎样
创建共同目的
1、积极寻找共同目的
或许还有一种能让对话双方都满意的选择
暂停讨论充满争议的话题,营造更多安全感。然后观察对方的安全感是否有所改善
2、识别策略背后的目的
我们总是把期望目标和实际目的等同起来
期望目标是一种策略,策略带来的结果才是实际目的。
在达成共同目的之前,你必须首先了解对方的真正目的是什么。
3、开发共同目的
要开发共同目的,你应当拓展自己的视野,关注范围更广阔的目的。
4、和对方共同构思新策略
寻找可以满足双方需求的新策略
6、控制想法
如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
情绪并非无中生有
1、让你产生情绪的只能而且永远是你自己
2、产生负面情绪后,要么控制它,要么被它控制。
感受是由你的想法创造的
主观臆断
如果你想改善关键对话的结果,就要学会改变脑中形成的想法。
控制想法技巧
关注自己的行为表现
我是否陷入了沉默或暴力应对方式?
确定行为背后的感受
导致这种行为的情绪感受是什么?
分析感受背后的想法
造成这种情绪出现的想法是什么?
寻找想法背后的事实
形成这种想法的事实依据是什么?
我们经常使用三种方式进行主观臆断
受害者想法
这可不是我的错
大反派想法
这都是你造成的
无助者想法
这事我也没办法
改变主观臆断
错误想法有一个共同之处,即缺乏完整性。
把受害者变成参与者
我是否故意忽略自己在这个问题中的责任?
把大反派变成正常人
一个理智而正常的人为什么会这样做?
把无助者变成行动者
我的真实目的是什么?
要想实现这些目的,现在我该怎么做?
7、陈述观点
如何循循善诱而非独断专行?
分享争议性观点
维持安全感,为对话营造正确的条件。
自信
谦逊
技巧
综合式陈述法
内容技巧
1、分享事实经过
从最少争议,最有说服力的事实谈起。
关注事实是讨论各种敏感问题的基础。
2、说出你的想法
从事实出发提出自己的想法
说明你根据这些事实得出的结论
3、征询对方观点
鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法
鼓励对方做出响应,仔细聆听
当更多信息流入共享知识库时,你必须在主观上放弃或改变自己的错误想法。
方式技巧
4、做出试探表述
承认这些结论只是你的想法,不要假装是事实。
软化措辞,推动观点的自由交流。
表现得谦逊和开放是一回事,但缺乏自信完全是另外一回事。
5、鼓励做出尝试
创建安全感,鼓励对方说出不同甚至对立的观点。
8、了解动机
如何帮助对方走出沉默或暴力状态?
说服别人最好的一个最好方法是用你的耳朵-听听他们在讲什么
自我审视
做好倾听的准备
真诚、好奇、坚持、耐心
当对方陷入沉默或暴力状态,打破恶性循环
对话高手策略:暂时退出人际互动,营造安全感,让对方说出自己的行为动机。
四种倾听手段
1、询问观点
鼓励对方说出想法
2、确认感受
描述他们的外在表现或行为
在描述观察到的情况时,必须做到冷静客观。
3、重新描述
复述对方的表达,用自己的语言简略地说明自己的内容。
4、主动引导
要想让对方做出积极响应,你必须首先向共享观点库中提供一些信息。
在和对方分享观点时注意几点
赞同
在分享观点时对他人表示赞同
努力寻找双方观点中的相同之处
补充
补充对方遗漏的内容
比较
把看法进行比较
9、开始行动
如何把关键对话转变成行动和结果
对话并非决策
如何制定决策?——既关注效率又体现公平为原则。
决策的四种方式
命令式
顾问式
投票式
共识式
四个重要问题
关注者
知情者
支持者
参与者
布置任务-决策执行环节
开始行动
行动人
任务明确到每个行动者
行动目标
明确说明要完成的具体任务
行动时间
时间期限
检查方法
对执行情况进行检查的频率和方式
要想把成功的关键对话转变成为优秀的决策和一致的行动,你应当努力避免错误期望和不作为两种陷进。
关键对话的准备和学习工具
注意观察
问自己:我们是在装模作样还是真诚对话?
营造安全感
维护安全的对话气氛
努力让对方感到舒适自然,这样才会产生交流的欲望。