导图社区 行政主管角色认知及关键活动课程大纲
行政主管角色认知及关键活动课程大纲
在工作学习中，我们经历过大大小小的团队。每个团队或许性质不同，但就团队本身而言，都有相类似的发展路径。下面的思维导图为大家讲述了团队发展的过程，包括组建团队之前的前阶段、形成阶段、磨合（冲突）阶段、规范阶段、执行阶段以及执行后的转变阶段。
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四，课程内容
角色1：BP_业务连续性运营保障者
了解企业发展战略及企业运营环境
子主题
识别企业业务需求产生的行政服务需求
制定企业各类行政服务解决方案
组织资源实施行政服务
持续改进服务质量&满意度管理
外部风险识别及规避
场景案例讨论
角色2：行政资源保障的建设与维护者
规划企业行政资源保障机制
搭建企业行政资源平台
运营与维护行政资源
采购选择及供应商管理
角色3：企业文化&组织气氛建设的执行者
办公环境_企业硬实力显现
员工服务_企业文化的软实力显现
员工关怀及团建活动
行政服务沟通与宣传
角色4：企业内部服务效率与行政性成本&风险管理者
关键效率及成本KPI
行政业务风险识别及关键控制点
内部贪腐防范三要素：人、制度、环境
流程中建设内控机制长治久安
持续提效降成本，实现价值服务
角色5：行政业务流程OWNER
企业年度行政业务规划
建立行政业务基线
建立企业行政服务标准及SLA
建立企业行政业务流程与系统工具
建立企业行政业务IT化自助化工具及系统
建立企业行政业务风险识别与防范机制
集团化企业行政服务的本地化流程建设与差异化服务方案
行政业务的内控建设与管理
五，课程小结及答疑交流
项目范围说明书
关键的成功因素
项目管理
项目团队建设
客户关系管理
工作分解结构
组织分解结构
成本/效益分析
资源计划
项目进度计划
风险管理计划
采购计划
质量计划
项目成本估算
配置管理计划
项目计划文件
三，课程目的：帮助企业行政主管转变意识，掌握管理方法，快速上岗，胜任行政管理者岗位
二，课程时长：半天或一天
业务需求/难题
项目的工作任务
项目目标
项目管理采用的方法
项目消耗资源
人力资源
设备资源
材料资源
服务资源
一，课程对象：各企业行政业务负责人（有决策权、带团队）
