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6西格玛管理章节逻辑梳理，包括：前言、概述、西格玛与过程管理、项目管理、D阶段、M阶段、A阶段、I阶段、C阶段。

编辑于2022-10-09 11:31:25 四川省

jackoo8

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黑带

前言

六西格玛管理是基于质量体系进行改善

概述

基本概念与作用

起源、发展

大师理论

理论概念

领导力与战略（理解）

核心理念

顾客

流程、过程管理

数据说话

持续改进

精益管理

价值链、浪费、推/拉式系统、看板

价值流动

精益管理与六西格玛管理关系

‘持续改进框架

基础框架

人员职责

实施步骤、阶段特点、主要内容

六西格玛与过程管理

水平对比方法、过程绩效指标、过程基础管理、财务成本fx

业务流程系统分析

建立流程概念、过程管理基本思想

过程定义、流程

传递价值

组织、跨职能部门协作

利益相关方分析

作用、职责

流程负责人与项目利益相关方

项目对利益相关方影响

过程关键指标

DPM、DPMO FTY RTY流程绩效指标

KPI平衡计分卡

确认主要次要业务绩效指标

财务与非财务。四个维度。领先性与滞后性指标。短期与长期目标

水平对比

目的。类别。主要步骤

确定改进机会

竞争水平对比。绩效水平对比。过程指标水平对比

财务收益

有形与无形收益。财务度量

NPV。ROI

质量成本分类。数据采集。报告报表

价值分析法

量本利分析法

净现值法

质量成本分析法

项目管理

项目选择

项目选择过程

识别改进机会。调整项目目标。多准则选择项目。项目选择工具

水平对比法。客户调查客户反馈。组织KPI。平衡计分卡

项目梳理工具

力场分析．

立项

项目立项表及其作用

项目计划工具及其重要性

团队建设与管理

团队协作重要作用

组建过程、授权

团队成员职责

团队各阶段特点

团队动力与绩效评估

团队激励技巧与工具

计划实施监控

项目关键节点。监控及评审

项目管理工具

亲和图。关联图。树图。过程决策程序图（PDPC）。矩阵图。优先矩阵。活动网络图（CPM、PERT）

亲和图

头脑风暴改进建议梳理

PDPC

关联图

对项目影响因素复杂。相互缠绕原因分析

确定关键影响因素

力场分析

网络图

项目推进

时间测算

最早开始时间

时间最短

最晚开始时间

以达成目标时间倒推开始最长时间

关键路径

项目总结与评审激励

项目成果评价方法

项目成果保持

项目成果固化

D阶段

项目界定

明确解决问题

明确过程输出变量测量与标准

明确项目设计流程

主要任务

顾客识别与顾客声音

顾客识别与顾客细分方法

内部与外部顾客

项目对顾客影响

获取顾客声音的方法

电话调查

焦点小组

收集顾客投诉与抱怨

关键顾客需求

如何转换为内部CTQ（排列图与其他工具树图）

一定是可以测量的

自上而下的CTQ的分解

质量功能展开QFD

卡诺模型

质量需求分类

一元质量

时间越长顾客越满意

基本质量

基本需求

魅力质量

项目范围

SIPOC图应用

粗略的表示主要的流程即可

供应商、输入、过程、输出与顾客

项目任务书

问题陈述

综合应运、对谁的影响较大、趋势图

可测量、单说问题，不谈论原因、不谈责任、原因、解决方案不明确的项目

项目目标

项目陈述、水平对比最佳实践基础、SMART原则

SMART原则

项目计划和绩效指标

项目计划制定的方法、不同阶段绩效

项目计划、甘特图、确认项目的关键节点、

切记是进行项目改进节点跟进，不是确认关键节点

M阶段

过程测量

输入、输出变量

l流程图绘制、识别过程变量、利用SIPOC图与其他工具评估变量之间的关系；识别KPIV、KPOV

CE矩阵

绘制因果图和因果矩阵

输出与变量之间的关系

因果图一波分析单个问题

因果矩阵可对应多个Y

测量方法

FMEA、价值流程图

收集和归纳数据

计量型

连续、可测量

计数型

定义和应运定类、定序、定距、定比测量尺度

数据类型与测量尺度

数据收集方法

普查

得到总体信息

抽样

区分总体与样本、参数、统计量

抽样要求和方法

总体抽样要求

代表性

同质

偏倚

收集数据

数据收集计划

5W1H

概率与数理统计基础

描述性数据

计算、解释数据集中趋势和离散程度的指标、构建并解释频率分布、累计分布

推断性数据

数据趋势解读

计算、解释

构建并解释频率分布、累计分布

离散程度

极差、方差、标准差

集中趋势

均值、中位数、众数

图表

构建、应用、解释图形与图表之间的关系与数据的分布情况

箱线图

运行图

散点图

直方图

正态概率图

正态检验

P＜0.05 非正态

总体均值估计是根据样本均值进行预测；包含关系

概率论与概率分布

加法原则、乘法原则

正态分布

泊松分布

三个要因

二项分布

卡方分布

T分布

F分布

超几何分布

0-1分布

指数分布

对数正态分布

威布尔分布

中心极限定理

样本均值分布、估计其在置信区间、控制图做分析

测量系统能力

连续性数据

属性数据

测量方法

测量系统构成

测量人员

测量对象

测量仪器

测量方法

测量环境

测量系统误差在过程管理中的影响

计量型数据测量系统分析

重复性

再现性

R&R

极差法

方差分析

交叉与嵌套分析