成为管理者之路06--培养让人信任的技能

成为管理者，建立信任，持续前行的理论和实践案例。

成为管理者之路06--培养让人信任的技能

• 关于信任技能
• 信任在管理者和员工关系中发挥着重要作用。
• 当前移动互联网时代、社交时代，信任在为员工设立道德榜样非常重要，有利于树立权威，在团队中发展信任，这是成为管理者的前提条件。
• 练习 让别人信任你的技能步骤
  • 1.实践开放性
    • 不信任来自人们所做的事情，也同样来自人们所不知道的事情。对员工保持开放可以促进自信和信任。
    • 与人共享关键信息，与任务相关的信息，可以建立信任、依赖。
    • 明确你决策的标准。
    • 解释你决策的基本原因。
    • 坦诚和直率面对问题。
    • 充分披露所有相关信息。
  • 2.做到公平
    • 在决策或采取行动之前，从客观和公正角度，考虑其他人会如何看待它们。
    • 在应该给予信任的时候提供信任。
    • 在绩效评价方面，做到客观和不偏不倚。
    • 在分发奖励时，关注人们对平等的看法。
  • 3.说出你的感受。
    • 只传达铁的事实的管理者，给人印象是冷酷的、有距离感的和无情的。
    • 当你分享你的感受，其他人觉得你是真实的和通人情的。
    • 他们会了解你是谁，对你的尊重也有可能增加。
  • 4.说出真相。
    • 做到指的信任，意味着可靠。如果城市对可靠性至关重要，那么你必须被看成讲真话的人。
    • 相比管理者对他们说谎，他们更能忍受听到一些“他们不想听的话”。
  • 5.始终如一。
    • 人们希望有可预见性。
    • 不信任来源于不知道该期待什么。
    • 多花些时间思考你的价值观和信念，让他们持续指导做决策。
    • 当你知道什么对你重要，你的行为就会遵循它，表现出的一致性会帮助你赢得信任。
  • 6.兑现你的承诺。
    • 信任要求人们相信你是可靠的。你需要确保遵守诺言。说到做到。
  • 7.保守秘密。
    • 信任那些你认为慎重的和可以倚重的人。如果人们对你敞开心扉，并告诉你一些秘密而让自己受伤害，他们需要确定你不会和别人谈论或被判秘密。
    • 如果人们把你看作是会泄露秘密或不可依靠的人，你会失去他们的信任。
  • 8.展现能力。
    • 通过展现技术和职业能力，培养别人对你的崇拜和尊重。
    • 尤其注意培养和展示你的沟通、协商和其他人际能力。
• 技能实践，如何做？结合公司实践
  • 在互联网公司，老板为了服务的预算资金审批节点，要求你们单休和加班。每周上线客户需求的功能?员工们疲惫不堪，你做为团队管理者，应该怎么做？
  • 1.说出真相。说出目标。
    • 这是公司做的互联网政务项目，政务项目的特点，根据政府文件、部门职责、领导讲话，配合和相关部门协同，把业务背景讲解给团队所有成员。
    • 告诉团队成员，上线节点、需求来源，功能范围，外部同类优秀案例，做到什么程度。
    • 告诉团队，目标是什么时间？都有哪些功能?哪些用户？做什么业务？
    • 让团队所有成员 群策群力，对何时休息、质量考核、进度把握都有所考虑。
  • 2.做到公平
    • 在产品、设计、前端、后台、测试，与老板的需求、客户需求每周上线工作量做认真拆解。
    • 需要产品2人时，明确需求、需求分析、原型设计师，1人不足，就增加人力。
    • 需要设计1-2人时，美化产品、交互流程、设计规范，就增加人手。
    • 产品需要
      • 政府端
      • 管控企业客户端
      • 手机端
      • 一个业务：往往是业务表单、政府管控政策、审核流程、决定告知、公示、报表分析。
      • 在需要权限设置、账户管理，数据字段权限配置时，就必须考虑公共功能。
    • 前端2人；后台2-4人；测试2人；
      • 任务量方可做到公平，都忙碌起来，而又不至于有太多人忙碌、有人清闲。
  • 3.让大家说出感受
    • 让大家，经常对任务人工；任务工作量；时间进度；内部学习交流提出见解，并在工作的某一时间段进行。
    • 尤其是团队内部学习，让大家看到优秀案例、成长目标、如何进步。
    • 让大家在工作之余，可以有音乐、健身，放松性活动；鼓励团队健康、蓬勃朝气。
  • 4.始终如一、注重承诺
    • 在产品需求尤其注重，这关系到大家的工作绩效
      • 采集
      • 分析
      • 原型设计
      • 业务场景描述方面
      • 注重一致性、老板决策认定、需求稳定、业务价值、界面展示、流程与管控规则。
    • 在分析需求，运用商业模型、用户画像法
      • 对开发任务建立一致性的理解。
  • 5.展现能力，表彰优秀；
    • 团队成员，各司其职，展现其完成工作任务的能力、速度、质量，肯定其工作成果。
    • 针对其解决方案、方法，充分交流学习，在权限、职责内友好协作，能者多劳、能者多得。
    • 在每月的工作绩效评价，针对能力公认比较强者，可联合给予 20%+的绩效分，发放绩效奖金包。
  • 产品经理，作为大家目标、工作任务的核心人物
    • 注重版本迭代、注重老板和部门认可、注重团队当前能力，不要走得太超前，以本部门落地产品、质量，把产品迭代好，让老板、客户部门、业务部门、售后部门尽力满意。编写问题采集与优化列表，问题、原因、解决方案。