跨部门沟通与协作

跨部门沟通的前提 要想在跨部门沟通中取得结果，需要先搞明白以下几个关键词：主动、不推诿、反馈、执行、跟进和确认。沟通的前提是自己先做好，不能被动的工作。

• 沟通心法
  • 共赢精神
    • 走出囚徒困境
      • 个体理性，集体非理性， 从而影响个体利益的实现。
  • 沟通原则
    • 求同存异
      • 克服傲慢
        • 内部服务
          • 尊重分工
  • 沟通态度
    • 主动
      • 体谅
        • 谦让
  • 沟通障碍的根源
    • 理想的责任分解过程
      • 组织责任
        • 部门责任
          • 个人责任
    • 现实状态
      • 责任真空
        • 责任转移
          • 本位主义
• 沟通技法
  • 体恤优先
    • 沟通黄金法则
      • 先解决心情，再解决事情
    • 体恤沟通三式
      • 重复
        • 方式匹配
          • 还有呢
  • 正向跟进
    • 求证方法
      • 事实
        • 感受
          • 需求
    • “三明治法”沟通话术
      • 切
        • 润
          • 塑
• 沟通场景演练
  • 1、如何主动沟通， 建立更有效的协作模式？
    • 双赢姿态 主动协商
      • 说明困难 探索原因
        • 征询建议 提出想法
          • 双赢角度 有效协作
  • 2、跨部门犯错时， 如何使之有效改进并研拟防范之道？
    • 事件反馈 询问看法
      • 听取解释 征询意见
        • 若不承认 数据印证
          • 达成共识 防范未来
  • 3、如何处理踢皮球现象？
    • 主动承认 解决问题
      • 探索原因 了解动机
        • 灵活回应 责任回归
  • 4、双方在时效上看法有所差异时， 如何协调？
    • 真心请教 探寻原因
      • 引导困难 分解为易
        • 共研方法 预估资源
          • 总结行动 缩短时间
• BID
• 正面评价，说爱听的话
  • 行为、事实
    • 影响
      • 期望结果
        • 面向未来，面向发展，面向绩效提升
• 听起，您的意思是.....是这样的吗？
  • 听起来，您觉得....是吗？
    • 听起来，你希望....是吗？