《非暴力沟通》读书笔记

这是一篇关于《非暴力沟通》读书笔记 的思维导图 非暴力沟通是一本值得反复阅读打磨实践的书，沟通交往会变得更和谐。 每次读一遍都会不同的收获

非暴力沟通 读书笔记

• 读完感受
  • 1. 非暴力沟通是一本值得反复阅读打磨实践的书，沟通交往会变得更和谐。
  • 2. 每次重新读了一遍，又有新的收获。
• 一、观察事实
  • 1. 第一步观察事实：客观讲事实，不做观点评论
  • 2. 例如：你很小气（主观评价）；你今年都还没有请过我吃饭（客观事实）
  • 3. 因此，需要我们学会区分观察和评论
• 二、表达感受
  • 1. 第二步表达感受：要体会心情，表达主观情绪。
  • 2. 句法：我感到+形容词XX；我感到害怕，担心，焦虑，忧虑，着急
    • 如果一个人不懂得照顾自己的情绪，不懂得表达自己的情绪的话，要么压抑出病，要么就突然会暴怒，欺负别人。因为这些情绪都没有消失，它在他的生命当中不断累积。
  • 3. 哪些是感受呢？难过、忧伤、痛苦、孤独、慌乱、开心、愉悦……
    • 我认为他在欺负我。这是你的判断，这不是你的感受，所以请你说出你此刻的感受。我觉得很愤怒。很好，这叫作感受。
• 三、了解需求
  • 1. 第三步了解需求：找到感受的根源，也就是需求。
  • 2. 句法：我想要（需要）.....：
    • 例子：我需要你的关心；我需要安静的环境；我需要大家和谐
  • 3. 核心观点：你的情绪来源于某个需求！
    • 感受的根源来自于需求，所以盯着自己的需求，我想要什么，或者你一定是没有得到某个满足所以才产生某种情绪。
• 四、具体请求
  • 1. 第四步具体请求：你真的想要怎么做，说出来
  • 2. 句法：我希望得到什么：我希望你可以每周能打2,3次电话给我
  • 3. 说要什么，而不是不要什么，这很重要
• 六、如何表达感激：用二级反馈3Q法
  • 1. 步骤
    • 第一个步骤就是做了什么。
    • 第二步骤对方做了什么使我们的生活得到了改善？我们哪些需求得到了满足？我们现在的心情怎样？
  • 2. 效果
    • 这是二级反馈，就是表扬他，并且说为什么。这个会让对方很乐于继续做这样的事情，因为人们都希望能够让别人喜欢，这是人类原始的天性。
  • 3. 原理
    • 只要你很开心地把这三件事说给对方听，对方就一定会为你再做这样的事，没有任何问题。
• 五、发表意见后的倾听
  • 1. 倾听
    • 什么叫全身心地倾听？
      • 就是千万不要希望对方停下来，或者千万不要打断对方。
      • 整个的过程当中，对方有可能没有学过非暴力沟通，那没关系。对方会有情绪，对方会像那个巴勒斯坦人一样一直在生气，在大吼，在发泄自己的情绪，这很正常。
  • 2. 建议
    • 倾听后，也明白我理解他后，给他几个具体的建议
      • 最核心的是，你把尚未满足的需求讲出来，让对方感受到你真的很生气，这时候反倒有可能帮助对方解决这个问题。
  • 3. 阻碍
    • 有哪些东西是阻碍倾听的（10个）
      • 1. 应该话：你看，“我觉得你应该”，这不是倾听，这是在打断对方。
      • 2. 比较话：然后是比较，“你这算不了什么，跟你说我那个事”。
      • 3. 说教话：第三个，说教，“如果你这样做，你会得到很大的好处”，给人建议。
      • 4. 安慰话：然后是安慰，“这不是你的错，你已经尽了最大努力了”。
      • 5. 回忆话：然后是回忆，“你这事让我想起来”，回忆。
      • 6. 否定话：然后是否定，“高兴一点，不要这么难过，不至于”，这是否定。
      • 7. 同情话：然后同情，“哦，可怜的宝贝”，同情。
      • 8. 询问话：然后询问，“这种情况什么时候开始的”。
      • 9. 辩证话：然后辩证，“我原来想早点打电话给你，但是昨晚怎么怎么样”。
      • 10. 辩解话：然后是辩解。最后一个叫纠正，“事情的经过不是这样的”。