导图社区 第十三章 沟通
周三多《管理学》第五版 第十三章 沟通知识概要,:借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程,目的使通过相互间的理解与认同来使个人和/或群体间的认知及行为相互适应
周三多《管理学》第五版第十八章企业组织创新:企业文化将成为知识经济条件下企业管理的最为重要的,甚至是主要的手段;企业文化将是人们自觉创造的结果,而不是企业生产经营中的一种副产品。
周三多《管理学》第五版 第十七章企业技术创新知识概要:1.技术创新的战略及其选择;2.技术创新与产品开发;3.一、技术创新及其贡献;4.技术创新的源泉。
管理的创新职能一、教学要点1、创新与维持的关系及其作用。2、技术创新的内涵。3、制度创新的内涵。4、创新过程的基本内容。5、如何组织创新活动?6、关键名词:创新、等等
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沟通
一、沟通的原理
沟通:借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程,目的使通过相互间的理解与认同来使个人和/或群体间的认知及行为相互适应
沟通的作用
沟通使协调各个体、各要素,使企业成为一个整体的凝聚剂
沟通是领导者激励下属、实现领导职能的基本途径
沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁
沟通的目的
通过沟通向交往对象提供行为建议
通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为
通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息
通过沟通获得与组织的活动相关的各种信息
沟通的过程
要素:发送者、接受者、沟通渠道;编码和解码
发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息
发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号
将上述符号传递给接受者
接受者接受这些符号
接受者将这些符号译为具有特定含义的信息
接受者理解信息的内容
发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受
沟通的类别
按照功能划分
工具式沟通
感情式沟通
按照行为主体划分
个体间沟通
群体间沟通
按照借助的中介或手段划分
口头沟通
书面沟通
非语言沟通
体态语言沟通
语调沟通
电子媒介沟通等
按组织系统划分
正式沟通
非正式沟通
按照方向划分
下行沟通
上行沟通
平行沟通
按照是否进行反馈划分
单向沟通
双向沟通
二、组织沟通
构成组织沟通最基本的内容
组织中的个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程
团队沟通
组织中以工作团队为基础单位进行信息交流和传递的方式
组织间沟通
组织之间如何加强有利于实现各自在组织目标的信息交流和传递的过程
三、沟通管理
影响有效沟通的障碍
个人因素
有选择地接受
沟通技巧的差异
人际因素
双方的相互信任
信息来源的可靠程度
发送者与接受者之间的相似程度
结构因素
地位差别
信息传递链
团队规模
空间约束
技术因素
语言
非语言暗示
媒介的有效性
信息过量
有效沟通的实现
明了沟通的重要性,正确对待沟通
培养“听”的艺术
创造一个相互信任、利于沟通的小环境
缩短信息传递链,拓宽沟通渠道,保证信息的畅通无阻和完整性
建立特别委员会,定期加强上下级的沟通
组成非管理工作组
加强平行沟通,促成横向交流
组织冲突与谈判
组织冲突的原因
沟通差异
结构差异
个体差异
冲突的管理
谨慎地选择想处理的冲突
仔细研究冲突双方的代表人物
深入了解冲突的根源
妥善地选择处理办法
有效谈判的实现
方法
零和谈判
双赢谈判
原则
理性分析谈判的事件
理解你的谈判对手
抱着诚意开始谈判
坚定与灵活相结合