脱不花《沟通的方法》

这是一篇关于脱不花《沟通的方法》的思维导图，主要内容有第—部分:从倾听开始、第二部分:沟通三大原则、第三部分:让人如沐春风的沟通方式等。

脱不花《沟通的方法》

• 第一部分：从倾听开始
  • 结构化倾听
    • 情绪
      • 情绪路标：总是 ，老是，每次，经常等
      • 情绪：高兴，悲伤，恐惧，焦虑，愤怒，失落，生气，着急
      • 宣泄情绪--不辩论事实真相，先安抚情绪
    • 事实
      • Who/when/where/what--还原实际场景
      • 我觉得/我认为/---主观推论，可能不是事实
    • 期待
      • 找出对方内心真正想要得到的东西
    • 反向叙述
      • 定义：按照自己的理解逻辑，重新描述一遍前面结构化的倾听获得的信息，请对方做个确认
      • 第一步：响应情绪
      • 第二步：确认事实
      • 第三步：明确行动
  • 听话听音
  • 积极回应：
    • 直言有讳：有话要直说，方式要恰当
    • 真话不全说，假话绝不说
    • 让积极回应成为本能
      • 第一句话定位：给对方一个肯定，肯定反射
• 第二部分：沟通三大原则
  • 开放性：扩大共识+消除盲区
    • 乔哈里窗：人们的信息/意识
      • 共识区：你我都知道的信息
      • 我的盲区：你知道，我不知道的信息
      • 你的盲区：我知道，你不知道的信息
      • 沟通双方共同的盲区：我们都不知道的信息
    • 如何做？
      • 穷尽自己的已知
      • 盘点自己的未知
      • 尽可能探寻对方的已知
      • 探寻你们双方共同的未知，一起寻找答案，进一步扩大共识
    • 建立共同体：少说你，多说“我们”
    • 开启对方的开放性：每说一段，都问问对方的意见
    • 万能接话：是个思路
  • 目标感
    • 实现目标
    • 方案力
    • 建设性：从“我要”到“我来”
      • 可执行到最小化行动：把沟通导向行动的起点
      • 可持续到行动阶梯
      • 每个节点到反馈
• 第三部分：让人如沐春风的沟通方式
  • 破冰：通过给对方营造掌控感，让自己更快地赢得信任，消除彼此之前地距离感
  • 双显卡位自我介绍：：你是谁+共同点
  • 展示关切
  • 赞美：
    • 用行动表赞美：身体语言：
      • 不断点头
      • 身体前倾
      • 口头配合：嗯嗯 是这么回事儿
      • 案例：希望集团董事长：谈话时会记笔记，表重视
    • 让对方被看见：每个人毕生都在追求都是被看见,只是期待的方式不一样
      • 不喜欢会上发言,但有人关注你的投入,你心里还是会暗暗窃喜
      • 不喜欢公共场合露面,但是可能希望自己的名字在大屏幕上展示
      • 以此类推,方式不一样,期待被看见的心愿是一样的
    • 赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地
      • 打追光
        • 发现差异::把光打在对方和他所在群体有差异的地方:
        • 照亮行为,而不是照亮禀赋
  • 说服
    • 激励
      • 及时赞美
        • 你做的真好
      • 行为建模
        • 请问你是怎么做到的?
        • 提炼一个简单的模型:值得保持的行为能够不断被复制,被优化
          • 通过反思和总结,进行一套方法论
      • 反馈闭环
        • 你总结的真好,我跟你说说对我的启发
    • 说话有份量
      • 通过强准备,让自己在说服的沟通场景中不再人微言轻
    • 凿穿心理防线
      • 吹风
      • 慢熬
  • 辅导
    • 教行动方法,不教价值观
      • 植入目标:你可以更好,我来教你
      • 发现对方的能力盲区
      • 实战演习
  • 安慰
    • 轻度介入
      • 相对被动-节制 温和的传递力量
    • 提供支持
• 第六部分:即兴发言
  • 发言
    • 准备一个万能开头
    • 谈感受/谈行动
      • 可以表现出发言人的谦逊
        • 很振奋/很受启发/特别感动
    • 发言素材来自现场
      • 烘托氛围
      • 给别人捧场
  • 闲谈
    • 涟漪式沟通
    • 闲谈的闲是场景,而不是内容
    • 闲谈也有目标
      • 目标是在于关系的建立,维护和深化
    • 传递尊重
      • 上个请教
        • 问题是接生婆,它能帮助新的思想诞生
      • 多给一点
      • 深度破冰
        • 受到重视
      • 管理人设
        • 明确不谈什么
        • 不谈三观
      • 传递价值
        • 让对方觉得我们说的对他有用
        • 常见深度探讨话题
          • 过去一年,你发生最大的一个认知是什么?你对什么事情的理解变了,为什么?
          • 过去一年,有什么事情你以前从来不做,但是现在开始做了,这个行为是怎么发生的?
          • 过去一年,你戒掉了什么?
          • 过去一年,你发生最大的改变是什么?
          • 近两月,你有没有看过什么好书/好电影/展览/活动?
        • 让自己有辨识度
• 第五部分:将对话被动变为主动
  • 道歉
    • 关闭过去
      • 接纳对方的情绪,引导对方释放情绪
      • 肯定对方感受的合理性
    • 承诺未来
      • 带着方案来
        • 告诉对方你打算怎么办
      • 上个请教
      • 上个小礼物
  • 调解
    • 个体心理学:这是睡的课题
    • 把自己的课题于别人的课题分离开来
    • 不干涉他人的课题
    • 处理情绪
      • 被了解被理解
      • 认知失调
        • 把对方的情绪彻底掀翻在地方,告诉他这个情绪没有价值
          • 黄金干预点
    • 重建目标
      • 将军赶路,不追小兔
    • 最小改善
    • 子主题
  • 求助
    • 别人帮得了
      • 在时间和精力上可启动
      • 在职责边界内可启动
      • 在关系程序内可启动
    • 自己值得帮
      • 先干为敬
        • 说明你的目标:遇到来说明问题,想占用几分钟时间请教
        • 展示你已经做出的努力,做来什么,什么还没搞定
        • 提出真实诉求
      • 真诚领情
        • 感谢最好当面沟通
          • 送小礼物
          • 让感谢场景别具仪式感
            • 在共同上级/朋友面前表达对他的正面评价或者提到这件事情的帮助
        • 让对方感受到他对我们的帮助开花结果了
  • 拒绝
    • 开门见山
    • 移花接木
• 第四部分:这样沟通,能让人按照你的期待去做
  • 批评
    • 控制环境
      • 控制批评场合&时间
        • 扬善于公庭,而规过于私事
    • 定义问题
      • 批评前一定要调查事实经过,
    • 刷新动作
      • 把批评转译为一个具体行动,告诉对方怎么做才能做对
    • 设定反馈点
      • 实施落实后多久再碰一下,看看实施过程中还可能存在哪些苦难
    • 完成重启
      • 结束时让对方总结想法/目标完走,不是带着批评走的.
  • 提意见
    • 事前征求同意
    • 定义双方关系
    • 提供具体建议
  • 绩效面谈
    • 营造正式感
      • 评价要非常准确,话术不能模棱俩可
      • 就事论事,分扣在哪里
      • 后续可以从哪些方面,把扣掉的分挣回来
      • 怎么做,做到什么程度
    • 换框架
      • 从琐事中跳出来,在更大的框架下看待自己的工作
      • 工作中需要体验到意义感
        • 知道为什么二战的士兵是不可战胜的
      • 定期帮员工扩大视野,让他们在可以在一个新的框架下了解全局
        • 你知道公司明年最重要的目标是什么吗?
        • 你知道公司的目标对咱们部门来说意味着什么吗
        • 你知道这对你来说意味着什么吗
    • 最后的结尾,留给对方说
      • 他对自己的定位和接下来的计划是什么