提问的技术与艺术

当我们将一项技术从认知和实践诸多环节行探索和研究,往往可以将这项技术上升为艺术。而这个上升,本质是人的上升。

提问的技术与艺术

• 获取所有信息的6个技巧
  • 开放式提问&封闭式提问
  • 获取信息的5W1H:
  • 提出对方容易回答的问题
  • 提前前确认4点:
    • 提问目的
      • 获取信息
      • 赢得好感
      • 说服别人
      • 培养人才
      • 擅长辩论
      • 控制自己
    • 对方是不是提问的合适对象
    • 提问时机是否合适
    • 这是不是最好的提问方式?还有更好的提问方式吗
  • 不可取的7种提问方式
    • 消极式提问
      • 转为积极思考
        • 积极提问:要怎么样才能完成
        • 消极提问:为什么连这项工作都没完成?
    • 不需要回答的提问
    • 立即否定对方的回答
      • 回想提问目的
      • 既然向对方提问了,那就不妨好好聆听和接纳对方的回答
    • 不等对方回答的连珠炮式提问
    • 误导式提问
      • 为了从对方获取正确的信息,就不能在提问时预设错误的前提,否则有可能得到错误的答案
    • 给对方大脑施加负担的提问
      • 考虑对方的处境,提对方容易回答的问题
    • 刑警式的盘问
      • 维持相互之间的平衡
  • 提什么问题最合适
    • 目标-想获得什么信息
    • 开放式提问:
      • 把“为什么”换个说法,改成什么
      • 换成容易回答的问题
      • 换成能估计对方自尊心的问题
      • 能否换成更具体的问题
• 赢得好感的提问
  • 外表魅力
    • 子主题
  • 相似性
    • 我也是!咱俩一样啊
      • 强调相似性
    • 那可太开心了 !要是我的话,肯定高兴的跳起来了了!
      • 表达自己的新签,与对方产生共鸣
      • 情感共鸣容易产生好感
  • 称赞
    • 以赞赏为前提进行误导式提问
      • 例如:这个手提包好有品味,在哪里买的
  • 单纯接触效应
    • 多接触多展示多听到多看到
      • 广告效应
  • 协同
    • 自己和对方结成同伴
      • 自己人
  • 印象
    • 晕轮效应
      • 多问积极的给人好印象的开心的问题
        • 比如提问:至今为止最幸福的回忆是什么?
    • 对对方抱有好感
      • 好感的互惠性
        • 尽量不要讨厌别人,要新存好感
      • 反感的互害性
      • 对对方感兴趣
• 不要错过谈话的沸点
  • 自己讲什么话题会达到沸点
    • 自己有信心的话题
      • 满足自尊心
    • 自己感兴趣的话题
    • 自己觉得愉快的话题
    • 子主题
• 用“回旋飞镖提问法”看穿对方的关注点
  • 反问
    • 你呢
      • 以对方为中心/对方喜欢的,关注的,有信心的,愉快的事情
• 提问时的态度比语言本身的影响力更大
  • 55%:视觉信息:外表,表情,动作,眼神
  • 38%听觉信息:音质 语速 强弱 语调
  • 7%语言信息:语言内容本身
  • 我很想听你的答案
    • 附和-首肯
    • 复述
    • 确认,改变说法
    • 姿态
      • 模仿对方:镜像
      • 使用同样的词汇
      • 做同样的动作
    • 提问&静待回答
      • 不要抢话
      • 对方回答之前,自己不可以先开口
        • 并不是谁都可以快速思考快速回答
• 说服别人的提问
  • 说服别人2大原则
    • 为了满足对方自尊心
    • 避免对方自尊心受伤害
  • 先动之以情,而后晓之以理
    • 设计能说服对方的台词
    • 人不愿遵从他人命令行事,但乐于依照自己但意愿行动
      • 说服别人时们不要被对方察觉到你在说服,要想办法让他自己想出答案,做出决策,所以就需要提问
    • 不要强加意见,而是通过提问方式说服对方
    • 情感没被打动,人就不会产生意愿-采取打动对方情感但提问方式
  • 用假设问题,引出对方但真心话
  • 稀缺价值原则
    • 已经失去采取行动的自由
    • 害怕被剥夺自由(期限)
    • 害怕被剥夺自由(数量)
  • 用小小Yes 束缚对方
  • “大家都这样做”的强大力量
• 培养人才的提问
  • 失去部下信赖的典型
    • 在部下说话时中途打断
    • 自吹自擂
    • 全盘否定部下的意见
    • 将部下的功劳占为己有
    • 偏袒
    • 做错了却不道歉
    • 不表示感谢
    • 将自己的意见强加于人
    • 逃避责任甩锅给别人
    • 说伤害别人的话
    • 背地里说人坏话
  • 引导对方思考,需要提问
    • 强制思考
    • 强制回答
  • 提问
    • 肯定对方的意见
    • 站在对方的立场上,思考要怎么做才能得到对方想要的结果
    • 让对方做出回答
  • 改变对方行为三个要点
    • 把对方过去的行为正当化
    • 另找一个理由,通过提问促使对方做出改变
    • 对方改变后,要表示赞许并期待他今后继续保持
  • 积极式提问
    • 怎样能完成这项工作
    • 为了完成这个工作,有没有我能帮的上忙的
    • 什么时候能完成
    • 你觉得和谁一起搭档才能完成这项工作
    • 你觉得在什么地方努力才能完成这项工作
    • 怎么做才能克服这个难关呢
    • 上次提醒后,你做出了什么改变
    • 这次出差错的原因是什么
    • 你觉得要怎么做才能防止今后在出差错
• 改变自己的提问
  • 正向/积极/解决问题/确认目标
• 赢得辩论的提问