护理管理中的沟通方法与技巧

这是一篇关于护理管理中的沟通方法与技巧的思维导图，主要内容有发布指令、组织会议、个别谈话、护理查房。

护理管理中的沟通方法与技巧

• 发布指令
  • 指令发布前的技巧 
    • 1.在发布指令前应广泛听取各方面的意见 2.指令必须简洁、清晰、明了，便于下属理解 3.确定发布对象
  • 确保指令有效传达的技巧
    • 1.让下属复述指令，确定下属理解指令 2.在发布指令时让下属做出示范 3.把握指令传达的关键环节，经常检查是否有遗漏或误解
  • 下属对指令的不同态度的应对技巧
    • 1.认同：可以适当授权，激励其工作积极性 2.不关心：不要责备，了解下属关注的利益重心，引导下属将个人的利益和组织的目标相结合 3.反对：应积极沟通或对其训导，若无法改变其反对态度，可以考虑将工作分配给他人 注意：护理管理者要尽量避免重新分派工作的情况出现，否则日后的指令可能会失去作用，其地位和权威将难以维持
• 组织会议
  • 会议前准备的技巧
    • 1.明确会议目的、时间、地点、主持人、参会人员、讨论内容、议程、预测可能出现的问题及对策等 2.提前通知参会人员会议的主要议题或将相关资料分发给参会人员，使其做好充分的参会准备 3.会议组织方应提前准备好会议讨论稿或相关材料，以便参会人员开会时能进行高效讨论 4.准备好必要的仪器设备，并做好与本次会议相关的信息收集等
  • 组织会议的技巧
    • 1.主持人应使用采用参与型的领导方式，创造民主的氛围，调动参会者的积极性，鼓励大家发表意见，允许有不同 意见的人 2.连续性的讨论会议应回顾上次会议情况，保持会议连贯性 3.控制会议中出现的干扰因素，应围绕会议主题，集中解决主要问题，避免会议讨论偏离主题 4.会议结束时，应尽量达成结论性的意见。对不能立即做出结论的问题，应明确再次讨论的时间和拟解决的办法 5.会议应做好记录并妥善保存，以便后期查阅
• 个别谈话
  • 个别谈话前准备的技巧
    • 1.选择适宜的谈话环境，创造对谈话有利、适宜、易于敞开心扉的气氛 2.选择合适的谈话方式 3.选择适当的谈话时机
  • 个别谈话的技巧
    • 1.积极倾听 2.激发谈话的欲望 3.抓住主要问题 4.适度反馈 5.善于把握沉默 6.保持良好、冷静的情绪
• 护理查房
  • 护理查房前准备的技巧
    • 1.明确本次查房的目的、时间、地点、参加人员、主讲人、病人、记录人员、查房程序等 2.应选择合适的病人，并得到病人的允许和配合，必要时请家属参加 3.查房前主讲人做好充分的准备（病历、相关疾病及护理知识）。并为参加查房者推荐有关参考资料
  • 护理查房的技巧
    • 1.查房内容应已病人为中心 2.床边查房时间不宜过长，要避免在床前对病人进行过多的评论及不必要的检查 3.需要对病人回避的内容，应选择合适的地点进行， 4.参加查房的人不宜过多，人员多少应根据查房的目的决定，可以灵活掌握 5.查房过程中，主讲人进行护理报告，主讲人应引导讨论方向，调动参加者参与讨论的积极性，并在查房结束时做 出总结与评价 6.护理查房应做记录并妥善保存