文员营业员招聘SOP

这是一篇关于文员，营业员招聘的招聘简章，共有八个环节，从需求到最后的入职跟进与反馈，框架清晰，知识全面。有想了解招聘的小伙伴可以看看哟。

文员/营业员招聘SOP

• 一、需求哪里来？
  • 1、按门店编制，进行的编制内补员。
  • 2、门店HRBP负责人给到的新增需求。
• 二、画像/JD
  • 1、文员的画像/JD
    • 1、文员的三个重要工作：
      • 1、负责超市收货单据复核、保管、寄送、系统录入；
      • 2、负责超市现金管理、账务登记及其他包括收银等财务相关工作；
      • 3、负责超市人员入离转调手续办理、人员花名册登记管理、考勤管理及其他人事相关工作；
    • 2、文员的三个技能要求：
      • 1、具有一定的数据表格处理能力；
      • 2、对财务基础知识有一定的了解或实操；
      • 3、对人事基础知识有一定的了解或实操。
    • 3、文员的三个软性要求：
      • 1、细心：要处理比较多数据，要求心要细致；
      • 2、耐心：处理的事项比较杂比较多，要求有足够的耐心；
      • 3、抗压力强：超市工作强度大，压力大，要有足够的抗压能力。
    • 4、文员的3个基本要求：
      • 1、学历要求：大专及以上
      • 2、性别要求：女性；
      • 3、年龄要求：20-35岁
  • 2、营业员的画像/JD
    • 1、营业员的三个重要工作：
      • 1、负责负责超市收银，商品整理、陈列、上架、收货入库等工作；
      • 2、保持超市的环境卫生的干净整洁；
      • 3、上级安排的工作；
    • 2、营业员的三个技能要求：
      • 1、手脚灵活：比较多工作都是走动和动手的操作工作；
      • 2、有一定的力气：超市的货物，都有一定的重量，要求能干点力气活；
      • 3、执行力高：超市的工作，比较多都要求即时整改，要求说做就做。
    • 3、文员的三个软性要求：
      • 1、抗压力强：超市工作强度大，压力大，等有主管的抗压能力。
      • 2、耐心：处理的事项比较杂比较多，要求有足够的耐心；
      • 3、服务意识：超市是服务行业，对待顾客必须有足够的服务意识。
    • 4、文员的3个基本要求：
      • 1、学历要求：不限
      • 2、性别要求：不限；
      • 3、年龄要求：20-45岁
• 三、发布岗位
  • 1、渠道选择
    • 1、BOSS直聘：最优渠道，目前最火爆渠道；
    • 2、前程无忧：次之渠道，全国渠道，华南很强势；
    • 3、智联招聘：次之渠道，全国渠道，华北最强，华南也不错；
    • 4、其他渠道：内推、线下、本地渠道等。
  • 2、发布的技巧
    • 1、标题：岗位名称+薪资范围
    • 2、多名称发布：如文员岗：超市文员、超市收银组长、超市人事等；营业员：如超市营业员、超市理货员、超市陈列员、超市收银员（需要理货）、超市收货员等；
  • 3、渠道的维护
    • 1、分岗位分时段刷新：求职人员活跃时间：上午10-12，下午3-5点，晚上10-12点；可以发布3个岗位，分布在这3个时间段刷新相关岗位。
    • 2、定期重新发布：各渠道岗位，在资源充足的情况下，紧急/重点岗位一周重发一次，重要岗位半个月重发一次，普通岗位刷新为主；
      • BOSS渠道：，可以在时间段进行上下架操作，但不要太频繁，建议晚上
• 四、筛选合适简历
  • 1、文员的简历筛选要求
    • 1、有过文员/人事/财务工作经历，大专以上优秀应届生亦可；
    • 2、工作经历稳定：联系2才工作经历都小于6个月的不要考虑；
  • 2、营业员的简历筛选要求
    • 1、有做过相关工作：超市工作最佳，次之工作内容比较相似的：小店营业员、站班等
    • 2、工作稳定性：最近两份工作均小于3个月的不要考虑。
• 五、沟通与约聊
  • 1、招呼语：您好！我是全国大型联系超市-超会买-人事，目前我们在招聘XX岗位（薪资范围），入职购买当地社保（可自愿），加班有加班费，可以聊聊吗？
  • 2、后续沟通要点
    • 1、文员：
      • 1、引导发简历：可以发一份简历给我吗？
      • 2、进行电话沟通：现在方便电话沟通吗？我给你打电话。
      • 3、电话中表述清楚优势和发展前景、薪酬等；
      • 4、电话中表述清楚工作压力、环境和要求。
    • 2、营业员：
      • 1、表述清楚优势、发展、薪酬等
      • 2、表述清楚工作压力、环境和要求。
  • 3、我们有哪些优势：
    • 1、全能岗位：什么岗位都会做，以后找工作很容易；
    • 2、买社保、有加班费、半年就有司龄工资，一年又有司龄工资；
    • 3、加工资快：表现好1个月就可以加工资；
    • 4、升职快：表现好，开完业1个月就可以升职做组长；
  • 4、我们的工作环境与压力
    • 1、新店情况
      • 1、我们的店还在装修当中，会有灰尘，工作环境有点辛苦；
      • 2、新店开业工作很多，会有很多的加班，有时候1天要工作12个小时（会有加班费）；
      • 3、新店开业，会有很多货要收，所以会有比较多搬搬扛扛的工作（当然比较重的货有男孩子做。
    • 2、非新店
      • 1、我们的岗位是什么都做的，收银、收货、上货、理货、清洁等，相对辛苦；
      • 2、我们要轮班，晚班会上到晚上10点11点。
      • 3、碰到忙的时候，加班比较多，可能一天会上12小时。（有加班费）
  • 5、面试邀约
    • 1、建议使用平台进行邀约
    • 2、面试邀约格式： XXX,您好。欢迎你参加我司面试，面试邀约信息如下： 1、面试岗位： 2、面试时间： 3、面试地点： 4、面试联系人： 5、联系电话联系电话： 6、HR电话：
• 六、面试评估与推荐
  • 文员的评估与推荐
    • 评估
      • 1、基本要求：20-35，女性，无身体缺陷，无深色染发，无明显纹身；
      • 2、数据处理评估：是否知道sum、if、VL、透视表等函数功能；
      • 3、沟通表达评估：要求自我介绍，看能否流畅表达，且相对有条理有逻辑：比如会分点说，且可以表达清楚自己做的工作内容。
      • 4、薪酬评估：讲清楚我们的薪资，对方能接受。
      • 5、抗压力评估：讲清楚我们的工作强度和环境，听对方反应。
    • 推荐格式：
      • 姓名： 年龄： 学历： 推荐理由： 匹配度打分：
  • 营业员的评估与推荐
    • 评估
      • 基本要求：20-45，无身体缺陷，无深色染发，无明显纹身。
      • 抗压力评估：能不能加班？能不能搬货？过往工作有没有加班很多的？压力很大的？
    • 推荐格式
      • 姓名： 年龄： 面试时间： 匹配度打分：
• 七、到面与反馈
  • 1、跟进到面，确保自己的候选人到场面试：建议面试当天提前2小时复聊，提醒候选人去面试。
  • 面试反馈：
    • 1、要求面试官当天反馈
    • 2、要求面试官对候选人有面试评价： 需要把优势和不足评估出来，且需要打分。
  • 3、必须当天将面试反馈给候选人，并加入相应的储备库。
• 八、入职跟进与反馈
  • 1、必须把薪酬跟待入职候选人确认，格式如下： XXX您好，恭喜你被录用为我司XXX岗位，录用通知如下： 岗位： 预计报到时间： 月休情况：月休4天，轮班制； 薪酬情况：XXXX(综合工资）=XXXX(基本工资）+XXXX(固定加班工资）+XXXX(绩效工资）+XXXX(全勤工资）
  • 2、入职跟进：
    • 入职前一天：再次通知入职时间、地点、联系人；
    • 入职当天：提前2小时，提醒候选人入职事宜及要准备的资料： 1、身份证 2、学历证 3、健康证
  • 3、入职反馈
    • 1、要求文员当天更新入职数据。
• 完成