如何成为卓越的管理者

做好自己的领导者、用铁的纪律约束每一个员工、管好人心、对下属要讲原则更要讲人情味，这就是成为一名卓越领导者要做的事情。

如何成为卓越的管理者

• 管理者的认知
  • 四种角色
    • 老板的替身
      • 对老板负责
    • 人力资源经理
      • 把合适的人放在合适的位置上
      • 激发潜能
    • 领导和教练
      • 思想领导
      • 培训师
    • 职务经理
      • 具体事务--避免陷入职务误区
    • 高层管理、中层管理、基层管理
  • 五大误区
    • 群众领袖、名义代表--公司赋予权力，对上司负责
    • 一方诸侯，小国之君--没有谁不可替代，勿居功自傲
    • 劳动模范，生产标兵--懂得培养人才，让团队发挥作用
    • 小兵一个，自然一卒--保持距离，孤独是智者的常态
    • 危机感淡漠，学习不够--保持危机意识，持续学习，带团队学习
  • 三重挑战
    • 上司关
      • 不要抱怨怀才不遇
      • 展示自己的才华
      • 协助上次创造业绩，不居功
    • 同僚关
      • 克服三不通病
      • 必要合作
      • 合理竞争
    • 下属关
      • 改变管理理念90、00后
      • 以人为本，服务角色
• 管理者的关系
  • 与上司的关系
    • 1.领导都是对的：①坚决执行、维护领导的尊严②合理坚持、圆满沟通
    • 2.不议论领导是非：①不揭短②隐藏私人关系
    • 3.维护领导的权威：自我退后
    • 4.用数字说话：结果至上
    • 5.让领导做选择题：勤于思考
    • 6.让领导做好人：勇于担当
  • 与下属的关系
    • 做教练不做警察
    • 修路面但不是修人
    • 聚焦绩效：多谈行为，少下结论（绩效面谈）
    • 抓关键，重视什么，就得到什么（不要）
    • 目标管理：下达、拆分、困难及方法、所需技能、资源支持、书面确认
  • 与同事的关系
    • 惜缘：看法不同，必有冲突--换位思考，摆脱本位主义
    • 尊重：面子第一，道理第二
    • 内敛：高调做事，低调做人
    • 克己：让于名利，无欲则刚--同心圆距离
    • 助人：予人玫瑰，手有余香--沟通、合作，与人方便
  • 与客户的关系
    • 洞悉需求：冰山原理
    • 客户互动：电话、面谈、活动等保持客户粘度
    • 注重质量，优质服务，品牌形象
    • 价格优惠、情感投资
• 管理你的团队
  • 工作日程设定的步骤
    • 陈述使命
    • 明确结果、责任
    • 工作策略-群策群力
    • 贯彻沟通，内容分解
    • 注意：1.任务与利益相关2.任务与职能相称3.交代明确4.商量
  • 工作进度评估
    • 数字量化：人的量化、岗位的量化，绩效管理是数字管理，对过程的管理
    • 高度的责任心、过程监控
    • 各部门选择合适的评估方法、均可以量化
  • 构建合适的团队关系
    • 确定用人的关键需求，工作需求-人岗匹配
    • 确定人才的关键标准
    • 1.信任能力好，态度好2.小心能力好、态度差的人3.辅导态度好，能力差4.淘汰能力差、态度差