导图社区 社会工作过程
社会工作·导论第六章社会工作过程知识点梳理，包括社会工作者的角色、社会工作实务通用过程模式、社会工作实务的通用过程三部分内容。
社会工作导论第七章社会个案工作知识梳理，包括个案工作的内涵、个案社会工作的理论模式等等。
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第六章社会工作过程
第一节社会工作者的角色
社会工作者应具备的特征
积极的职业认同感
良好的心理素质
真诚的合作态度
无条件的尊重
助人自助的理念
熟练的心理工作技能
社会工作者的主要角色
服务提供者
支持者
倡导者：当服务对象必须采取新的行动才能有助于走出困境，但服务对象又不了解新的行动时，社会工作者应该成为服务对象采取某种行动的1倡导者，即向服务对象解释行动的可行性和合理性，并引导其一步一步地按照计划取得成功
管理者
资源争取者
政策影响者
第二节社会工作实务通用过程模式
理论依据
含义：一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法，是对助人行动基本程序和方法的概括。
多元因素决定论
“问题““心理-社会”视角及解决方法
“环境中的人”的实务视角
系统理论
优势视角：挖觉和运用服务对象的优点
理论框架
社会生态系统理论
内外影响力范式
生命周期理论
特点
强调助人是一个过程（连续的、有目的的改变过程）
综合的理论取向
工作过程阶段化
工作任务阶段化
整合的价值观
四个基本系统的作用
改变媒介系统——社会工作者
服务对象系统——服务对象
目标系统__——服务目标
行动系统——为实现服务目标采取的行动
第三节社会工作实务的通用过程
一、接案
目标：建立良好的专业关系
了解服务对象的来源和类型
来源：1、主动求助的2、他人转介的3、由社会工作者主动接触而成为服务对象
服务对象类型：1、自愿型服务对象2、非自愿型服务对象
面谈
面谈的准备及提纲的拟定
面谈的目的和任务
界定服务对象的问题
澄清角色期望和义务
激励兵促进服务对象进入角色
促进和诱导服务对象态度的改变
达成初步协议
决定工作进程
做好接案会谈记录：面谈目的、过程、对面谈的总体评估、建议及意见
接案应注意的事项：决定是否需要紧急介入、权衡是否有能力处理问题、决定问题的优先次序、保证服务对象所要求的服务在服务机构的工作范围内
二、预估
预估的目的和任务：了解服务对象的·问题及所处环境从而构建一个计划去解决或消除问题。
步骤：
描述服务对象的问题和要求
描述服务对象的处境、所处的社会系统的‘情况及资源状况
描述问题发生的原因及解决问题存在的困难
列出问题的目标以及先后次序
制定介入的策略
撰写预估摘要
三、计划
制定服务计划的原则：参与原则、尊重原则、具体化原则、一致性原则
制定计划的方法：具体目标是可操作的、可量化的
构建行动计划：选择介入系统、选择介入行动、
个人、家庭、小组、社区、宏观社会系统
危机干预、资源整合、救济救助、安置服务
四、介入
介入的分类;直接介入、间接介入、综合介入
介入原则：服务对象自决原则、个别化原则、生命周期原则、互动原则、目标原则、效益原则
五、评估
评估的目的
考察社会工作介入的效果、服务对象的进步情况及介入目标的实现程度
总结工作经验，改善工作方法和技巧，提升服务水平
验证社会工作方法的有效性
进行社会工作研究
评估的类型：过程评估、结果评估
评估的方法:1、收集资料评估的方法； 2、基线测量评估
1、利用档案记录进行评估；2、收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法；3、使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料
评估注意的事项：1、注重社会工作者的自我评估与反思；2、调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程；3、评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密；4、要切合实际需要
六、结案
结案的主要任务：总结工作；巩固已有改变；解除专业工作关系；撰写结案记录
结案时服务对象的反应及处理办法
正面情绪：兴奋、希望和成就感——充分肯定、鼓励继续努力
负面情绪：失落、难过——通过一些服务疏导和缓解消极情绪
对结案反应的处理方法
在结案前与服务对象回顾一下个案、家庭、小组或者社区工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟
提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备
在结案阶段，社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触
社会工作者要估计一些可能会破坏改变的因素，等服务对象的改变成果稳定后才最终结束专业助人服务
安排正式的结案活动
