习惯五：知彼解己--移情沟通的原则

适时扮演真心诚意为对方着想，不存私心的解释，将会惊讶于对方毫无保留地程度。正如医生不能借口太忙就不经诊断而下处方，沟通也需要投入时间。

习惯五：知彼解己-- 移情沟通的原则

• 你真的听懂了吗--为什么需要先知彼
  • 读·写·听·说 是人与人最基本的沟通方式。但是从小到大，我们接受的教育都偏向于读写的训练，说也占一部分，可是没有人教导我们如何去听。
  • 如何你要和我交往，首先要做的就是了解我
    • 技巧和个人魅力会让对方有被骗和被操纵的感觉
    • 你的影响力在于你的榜样作用和引导能力
      • 榜样作用源于品德
        • 品德长时间发挥作用，会让别人本能的相信或不信任你。
    • 首先要有能让他人信任和开怀的人格，在此基础上培养移情聆听的技巧，然后建立情感账户来实现心与心的交流。
  • 我们通常把别人理解自己放在首位，而大部分聆听并不是想理解对方，而是为了回应。这种人要么说话，要么准备说话，不断的用自己的模式过滤一切，用自己的经历理解别人的生活：
    • 是的，我知道你的感受......
    • 我也有过类似的经历，我的经验是......
    • 案例：一位父亲对作者抱怨自己不了解孩子，原于孩子不愿意听他说话，在经过作者提醒暗示：想明白一个人，是听他说话而不是说话给他听，恍然大悟，但仍觉得自己是过来人，很了解孩子，就是不懂为什么孩子不听他的话
      • 这种沟通太自以为是
• 移情聆听--如何做到知彼
  • 同理心倾听：“大部分人在倾听时并不是想要了解对方，而是为了做出回应”
  • 先诊断，后开方：律师在办案前一定搜集所有的材料，研判案情，再上法庭；产品设计前，必须进行市场调查；工程师设计桥梁，一定预估桥身所须承受的压力......
  • 大部分人聆听分为5个层次：1 充耳不闻--根本不听 2 装模作样--“嗯，是的，没错” 3 选择性接收--只听一部分，通常对小孩采取 4 聚精会神--努力听每一个字 5 移情聆听-极少人达到
    • 主动型聆听和回应型聆听（1，2，3）本质仍是以自我为中心，虽然没有表露，但动机不言而喻，会让说话的人有受辱的感觉。
      • 4种自传式回应
        • 价值判断：对旁人的意见只有接受和不接受
        • 追根究底：依自己的价值观探查别人的隐私
        • 好为人师：以自己的经验提供忠告
        • 自以为是：根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机
  • 有效的沟通
    • 4个阶段
      • 第一阶段：复述语句，至少让使自己专心倾听
      • 第二阶段：加入解释，完全用自己语句表达,仍用左脑思维去理解。
      • 第三阶段：掺入个人感觉，右脑发挥作用。
      • 第四阶段：既加以解释，又带有感情，左右脑并用。
    • 适时扮演知音（理解和感知）
      • 适时扮演真心诚意为对方着想，不存私心的解释，将会惊讶于对方毫无保留地程度。正如医生不能借口太忙就不经诊断而下处方，沟通也需要投入时间。
    • 表达也需要技巧
      • 品德第一：情感账户
      • 感情第二：移情能力
      • 理性第三：逻辑能力
    • 一对一沟通
• 知彼解己：首先去寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己，顺序不能颠倒。
• 心灵世界自有其理，非理智所能企及。--帕斯卡
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