《概括力》读书笔记

表达的关键首先是明确目的，包括自己想要实现的个人目的，以及希望对方满足的需求以及理想的反应，其次是筛选需要的信息量传递给对方。

《概括力》

• 第一章 极致的概括---无论如何都要说的话
  • 概括改变人生
    • 喋喋不休相当于浪费他人生命
    • 快节奏的社会，概括是必备技能
    • 概括能力不佳被贴上工作能力低下的标签
    • 脑海里快速概括，语言上利落表达
    • 学会极致的概括表达
  • 概括的三个步骤
    • 收集信息
    • 整理信息
    • 传达信息
  • 概括力的六个关键
    • 明确表达目的
    • 明确传达对象
    • 明确对方需求
    • 想象对方理想的反应
    • 确认概括的信息量
    • 语言信息和非语言信息的概括
    • 表达的关键首先是明确目的，包括自己想要实现的个人目的，以及希望对方满足的需求以及理想的反应，其次是筛选需要的信息量传递给对方。
• 第二章 步骤一：收集信息---收集足够的信息
  • 好的概括的要领
    • 足够的有效信息
    • 确保信息来源真实可靠
    • 在脑海中架构信息收集天线
      • 带着问题收集
  • 用提问的方式提高信息质量
    • 问自己
      • 是否 准确
    • 问为什么
      • why
    • 问如何做
      • how
    • 问如果
      • if
    • 封闭和开放式提问
      • 封闭：是否、选择、对错
      • 开放：why、how、fill
    • 常用的提问格式有为什么、怎么做、如果-怎么
  • 客观认知，避免偏差
    • 日常生活中的认知偏差
    • 提高元认知能力
  • 五种正确的信息收集方法
    • 培养看清事物本质的能力
    • 激活类推思维
    • 总结对方的个人特征
    • 灵活切换抽象信息和具体信息
    • 借助目录进行概括
    • 收集信息需要做到，看清本质、举一反三、识人、转换抽象信息和具体信息、借助工具目录概括
• 第三章 步骤二：整理信息---分门、排序整理信息
  • 分门别类整理信息
    • 设立目标，用倒推法整理信息
    • 具体化分类，细致地整理信息
    • 归纳分类的方法主要有两种：一种是目标导向法，即通过分析收听人想要听的信息倒推类目；一种是逻辑分类法，可采用SPE分类法则确定类目
  • 将信息按优先顺序排序
    • 按优先顺序排序
    • 案例：概括客户的投诉
    • 信息具有实时性，注意更新
    • 信息需要进行优先级排序，优先采取重要性排序
• 第四章 步骤三：传达信息---简明扼要地将信息传达给对方
  • 详细得当、有条理的传达信息
    • 说话不多不少，恰如其分
    • 切勿说冗长乏味的铺垫词
    • 按照“主干-枝-叶”的顺序
    • 传达信息的目的是让对方能听懂，以实现谈话的目的。需要做到重点信息不遗漏，以及采用结论先行的“主干-枝-叶”的表达顺序。
  • 用一句话概括的具体技巧
    • 培养用一句话表达的习惯
    • “事件+结论优先”法
    • 列举法
    • 一句话表达需要具备抽象化概括的能力，具体的方法主要有两种：“事件+结论”、列举法。 工具：背景+冲突+问题+结论；事件+结论+论据+详细；总结+列举；
  • 清晰、准确表达的技巧
    • 什么是模糊表达
    • 使用数字与专用名词
    • 确认对方清楚地接收
    • 回答问题的瞬间概括力
      • 解读对方提问的意图
      • 正确的回答问题
    • 清晰准确表达的前提是理解对方提问的意图，其次回话时需要做到，少用模糊词语、多使用数据和专用名词，此外还要确认对方是否听懂。
  • 更好地传达信息的技巧练习
    • 概括文章大意练习
    • 图表法
    • 说话条理练习
    • 抽象化概括
    • 比喻法
    • 结束语练习