导图社区 服装专卖店管理
花了几万元学习、实践15年、开店17家的结晶，总结了活动、管理认知、员工管理、微信营销、目前店铺遇到的问题、服务、咨询管理等内容。
这是一篇关于从零开始做短视频的思维导图，主要内容包括：一、学习阶段，二、抖音的18种变现方式，三、短视频是什么，四、账号对标分析，五、短视频策划，六、短视频拍摄技巧，七、手机短视频剪辑技巧，八、必备工具。
这是一篇关于实体短视频引流的思维导图，主要内容包括：你做的是什么行业？，你开始做抖音了吗？抖音是一个商业平台，定位实体变现必修课，定位定江山，对标模版拿结果，做获客视频，霸占同城流量榜，矩阵天地网。
这是一篇关于都江堰店开业活动的思维导图，包括活动方案：服装折扣、进店有礼、一元购；开业布置：海报、地贴、气球、果盘、糕点等。
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项目时间管理6大步骤
项目管理的五个步骤
电商部人员工作结构
电费水费思维导图
D服务费结算
组织架构-单商户商城webAPP 思维导图。
暮尚正常运转导图
批判性思维导图
产品经理如何做好项目管理
车队管理
服装专卖店管理
人
提升员工工作意愿
了解选择导购的原因
目的是什么
目标是什么呢
1、领取一份不错的工资？6000+ 2、未来三年内 成为店铺合伙人 3、成为团队中不可缺少的一员
时间自由
空间自由
可支配的收入
实现价值 梦想
成功导购必备条件
良好的心态
乐观
和平
阳光
自信心
能力
专业
努力
激情
热情
投入
乐趣
积极主动
责任
想办法
细心
善于发现
善于改善
扑捉心理
创造机会
技巧
工作方法
客情关系
业绩改善
用心
习惯
工作太多
把握机会
兢兢业业
团队意识
有团队意识
接纳新同事
帮助新同事成长
传达正能量
传达正确信息
货
货品情况
知道有什么款
知道有什么码
知道放在那里
检查
补货是否合理
库存是否合理
库存存放是否合理
次品控制是否合理
盘点是否规范
库存分析与控制
库存分类
活库存
死库存
库存消化策略与技巧
内部促销
面向导购和店长
外部促销
面向顾客
货品数据分析
分析内容
结构分析
SKU分析
类型分析
卖点分析
价格带分析
消费群体分析
周转率分析
畅销品
滞销品
分析频率设计
慢销货品/滞销品
销售正常货品
热销货品
分析结果
订货指导
精细化管理
补货指导
货品管理5原则
适时
货品销售与时间的配合
与销售周期相对应
适品
地域差异
消费水平差异
群体差异
审美差异
习惯差异
文化差异
适当
电商
主动联系总部电商，搞好关系，拿到更多订单
子主题 1
实体
直营店
旗舰店
形象店
折扣店
主动学习微信朋友圈以及销售技巧
联营店
搞好关系，配合调货
加盟店
以学习为主
适量
何为适量
补货规范
适价
价格策略
价格带控制
货品生命周期
导入期
策略：主推时尚、前卫、潮流产品
导入期的作用是什么
什么样的顾客在购买
该上基础还是时尚商品
成长期
要不要补货
要不要调整决策
要不要实行资金回笼
成熟期
策略：确保所有货品齐色齐码
销售最关键阶段
业绩可能对整个季节业绩产生直接影响
衰退期
策略：积极考虑通过促销组合消化库存。
出现货品销售速度减慢
销售业绩缓慢降低
死亡期
策略：积极设计并实施促销活动。
季末品牌折扣战、清仓大甩卖
销售者“淘货”理念
场
软件形象
气氛
符合当下季节
符合目前节日主题
背景音乐
只能播放英文歌曲
符合时装卖场
禁止播放网络歌曲
根据节日、活动播放对应音乐
音量
淡场60%音量
旺场40%音量
电视机
播放内容是否正常
必须随时查看
灯光
检查灯光是否正常
检查灯光位置是否落到点位
仪容仪表
淡妆
口红
眉毛
底粉
头发干净 整洁 无头皮屑
淡淡香水
相互检查
穿当季款式打版
硬件形象
海报
是否按照要求摆放
是否有损坏
是否符合当前
POP
是否完好
是否定期更换
灯光是否正常
价格签
产品吊牌是否完成
不能出现客户要才去找吊牌货号
货品
是否按照陈列要求陈列
货架形象
是否干净
位置是否正确
卫生
无蜘蛛网
无蚊虫
货架无灰尘
地面干净
收银台干净整洁
试衣镜干净
做到每天检查，随时清理
门头
LOGO是否完好
灯光正常
橱窗
是否符合当下市场
是否有货
是否符合陈列手法要求
橱窗配件是否整洁
模特
点挂
商品陈列
是否应季
是否 有创新性
是否有吸引力
是否规范
陈列手法要求
市场环境
选址
活动
活动内容
传统节日
元旦
春节
2020年都在1月份
元宵
情人节
2020年都在2月份
三八
劳动节
母亲节
2020年都在5月份
端午节
2020年6月25日
七夕节
2020年8月25日
教师节
2020年9月10日
国庆节
重阳节
2020年都在10月份
感恩节
2020年10月26日
圣诞节
2020年12月25日
品牌店铺自身节日
店庆
一般在下半年
实际在8月1日
准备小礼物 纪念品
选择周末或者节假日做
积分兑换活动
年中（6月份左右做一次）
年底（12月份左右做一次）
周末促销
周日促销
从目前的数据看出，每周日的业绩最高
换季清仓
促销流程
物
目的
目标
时间
预热期
实施期
主题
宣传
物料
促销培训
实施阶段
总结检讨
管理认知
行业发展趋势
服装趋势
产品同质化严重
业绩自我评估
影响行业因素
店前客流量
=
进店率
成交率
成交额
连带销售
每日营业额=店前客流量*进店人数*成交率*成交金额
店员管理
考勤
10:00-21:30
钉钉带妆打卡
精神状态、情绪
能力、绩效考核
业绩考核
KPI
人员培养
培训
人才储备
微信营销
老顾客维护
店铺微信号
定位：时尚达人（KOL：领袖）
头像更换
必须用真实头像
背景画面
可以用门头、橱窗、店内一景色
联系方式
绑定的手机号码
品牌信息
突出你是做女装销售的
签名
易懂
服务
售前
售后
国际时尚潮流一线
搭配方面
保养方面
顾客标签
根据顾客标签分等级推送活动和产品等
花一周时间完成
展示方式
图文
视频
生活
内容产生
街拍
高级场所
奥莱
太古里
转载
符合产品主题的文章和搭配
生活随拍
无负能量
以产品为线索
传递生活方式
发圈@相应客户
加粉方法
被动
客服在跟顾客交流的时候，主动推荐添加微信
买单
买单前告诉客户必须加微信，才能享受活动
公司要求-没做要罚款
买点后给客户一张保养手册，上边有微信，可以添加
制作卡片（放包裹里）让感兴趣的顾客添加
微信朋友圈晒单好评返现，微信领取现金红包，添加好友
做活动，如推荐5位好友添加微信，即可领取赠品（添加潜在客户）
一定要把返现体现得淋漓尽致
主动
给顾客打电话，告知微信活动，添加微信
话术：我们将把保养手册和搭配手册发到您的微信上
通过顾客订单留下的电话号码添加微信
给顾客打电话，回访熏香使用效果，添加微信
建群发红包
不定期红包
秒杀
特价产品
送礼物
店铺相关礼品
香
香具
帽子
围巾
丝巾
手套
其他
榨汁机
棉被
套装晚
保温杯
生活用品
抢券
代金券
现金券
微信公众号
定位：品牌官宣形像
加公众微信号
送客前要求客户加公众微信号
售后期间推送公众微信号
领取优惠券添加
推文
内容
新品推荐
促销活动
服装知识
粉丝分享
该部分由总部提供
频率：每周一篇
朋友圈转发
转化
收集点赞客户
推介、邀约
必须随时关注信息，有客户活动迹象就主动联系
新顾客开发
店铺微信号吸粉
抖音
定位
命名：ANOKHI女装
知识博主
搞笑幽默
搭配知识
设计理念
权重
建号
第一个视频是关键
先养号一周，再发布视频
注意发布内容
橱窗店铺
每周一个视频带产品
直播
后期同淘宝直播一起，为淘宝引流
小红书
发布优质内容
淘宝直播
搭配推介
活动直播，每月一次
暂时未开通
新浪微博
每日发博
分享抖音视频
目前店铺遇到的问题
专业知识不够
每日学习
接受专业学习
店长引导学习
P、Z一起上班的时候业绩差
一各做得多
一个做得少
安排不动
解决方案
落实店铺日程管理
明确分工
耍私人手机
逛淘宝
看朋友圈
看剧
做微商
上班时间手机存收银台
看手机时间不超过2分钟
接电话不超过三分钟
配置店铺手机
用私人手机加客户微信
两种可能
微商
等单独上班时候邀约
禁止加私人号
店铺微信加微信号纳入KPI考核
中午睡觉
试衣间睡
时间长
关门睡
解决办法
一个人上班严禁离开卖场、休息
多人上班可以压缩吃饭时间， 休息时间不超过20分钟
禁止试衣间睡觉
禁止门口晒太阳
纳入KPI考核
面对业绩差无应对方案
坐等顾客
落实微信营销
落实店铺每日日程管理
一衣多搭，相互演练，拍视频，提炼卖点
工作态度有点散漫
长期坐在休息区
如无客户，禁止长时间就占用休息区
个人利益大于团队利益
不喜欢员工加入
传递负能量
传递不正确信息
喜欢打听关于店铺运营事情
多沟通，给员工未来发展前景
做言行做出要求，不该说的不说， 或者不清楚，具体咨询店长
增强团队意识
换人
如果解决不了就换人
卫生不够彻底
固定日程安排处理
更换新工具
卫生加入KPI考核
基础业绩完成后就没有动力
基础业绩提高到3万
但是提成不变
工作流程不清晰
搭配技术不够
话术不专业
店长对头学习
店内书籍强制性阅读
增加考试项目，并纳入KPI考核
加强外出专业培训
亮色少
货品没有直营店到货快
货品没有直营店货
销售策略不灵活
由店长与罗总沟通， 交流解决问题
提升业绩，包治百病
对款式不熟悉
不库存不熟悉
部分产品无货号
FAB 不清晰甚至不知道
加强记忆和熟悉
加强FAB 演练，一衣多搭
陈列不到位
模特橱窗更新不及时
按照周日程表操作
参考陈列手册执行
收入
出大于收入
低于6万业绩都是亏本
想办法增加业绩，提升员工待遇
业绩不好总怪货品问题
只能为成功找方法，不能找借口
世界500强产品都问题
没有卖不出去的服装，只有卖不出去衣服的人
调整心态
加强培训
增加激励政策
外界因素
市场低迷导致员工积极性差
给员工传达积极性的一面，鼓励以后发展前景
管理者、店长的情绪影响
管理者到店必须调整情绪，严谨传递负能量
服务规范
服务礼仪
迎宾服务
早上好/中午好/下午好/晚上好 您好！请问有什么可以帮您的吗？ 您好！欢迎光临！
动作做到规范化
引领服务
请（小请）
这边请（大请）
小心台阶
小心地滑
饮品服务
您好！请问您需要什么饮品？
咖啡
柠檬水
玫瑰花茶
……
您好！打扰一下
这个是你的咖啡，轻慢用
请问需要续杯吗？还是需要更换一杯其他的
试衣服务
衣服已经为您准备好了，请您试穿
请问您穿什么码？我为您准备一双
试衣间在这边，请跟我来
我是导购……，我就在试衣间旁边，有什么需要请您吩咐
我帮你把换下来的衣服挂起来好吗？
请问需要帮您熨烫一下吗？
我帮您整理一下试衣间好吗？
请保管好您的贵重物品
打包服务
这是您今天购买的物品，我帮您清点一下件数，
我已经为您开好单，我们一起核对一下金额好吗？
衣服已经为您成套包装，回家挂入衣橱就可以了
您购买的衣服请按内标洗涤，谢谢您！
收银服务
收银台在这边，请跟我来
请问您是刷卡、微信、支付宝还是现金呢？
请您确认金额，输密码
请签字
这是你的卡和回单，谢谢您
这是你的找零，请收好！
送宾服务
请问您的随身物品都带好了吗？
谢谢光临！请慢走
请小心开车，欢迎下次光临
个人礼仪
服务态度
服务标准
售中
附加意识
服务习惯
反复训练
VIP维护
120维护计划
3小时：感恩信息
1天：顾客权益回访
3天：洗涤回访
1周：满意度回访
15天：新客体验礼券--初次邀约
30天：初次邀约
45天：短信/微信
60天：电话沟通
90天：店铺VIP/VIP客服专员小帮手
120天：第120天以第90天留下伏笔做突破点
1、120回访模式是一个循环模式，在120天维护回来，又要重头开始执行。 2、如果没有在120天把顾客维护回来，继续维护，同时启动激活休眠顾客的策略。
详细见120天VIP维护计划表
咨询管理
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总部发货
货品调入
货品调出
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全新公司
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公司组织构架
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用于品牌包装
源自美国
品牌
实体店
由核心团队投资控股 外部资金融资
一店
二店
三店
下水道店
网上店铺
天猫
京东
官网
盈利分红
投资其他行业
子女教育
保险
全球旅游
慈善
房产
实现
财务自由
自我价值体现
产品
买手、组合
定向开发
美国进货
店铺管理日程
每日日程
营业前
10:00-10:30
换工装
由店长记录，检查在岗人员仪容仪表
晨会
开会标准与流程
会前准备
交接本
数据咨询
流程
门好
回顾
激励
口号
形式
由经理、店长排班主持人
学习服装行业知识
强化服务
明确店铺今日目标
店铺目标
个人目标
销售成功实例及经验分享
明确今日主推款式
调整团队氛围
卫生巡查
营业中
销售、VIP维护预约、货品学习
10:30-12:00
迎宾待客
销售货品
VIP维护预约
货品学习
一衣多搭
微信朋友圈维护
详见微信营销要求
午饭
12:00开始，工作餐时长不超过40分钟（含补妆）
12:00-17:30
餐后及时做好店内卫生
晚饭
17:30开始，工作餐时长不超过40分钟（含补妆）
17:30-21:30
店长必做
巡场
员工情绪管理
处理突发事件
营造卖场气氛
营业后
21:30后
清洁卫生
拖地
丢垃圾
检查门窗安全
关闭电源门窗
开晚会
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总结今日工作
布防
每天晚上回去学习分享
营业时间接待顾客销售是首页工作，任何时候都不能因为其他的事情而忽略对顾客的接待，如果因接待顾客等特殊情况造成延误，下项工作流程时间顺延。
每周日程
周一
大扫除
整理货品
熟悉库存
周二
调陈列
调橱窗
熟悉款式
周三
擦银饰
调整饰品陈列
VIP邀约
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周四
抓业绩
考试
店长抽查知识要点
周五
换橱窗
周六
主抓销售
周日
全力销售
历史数据告诉我们： 店铺周日业绩最好
员工激励政策
