导图社区 项目质量管理方法知识点笔记
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项目质量管理方法知识点笔记
6.1 目的
定义并实施项目用来创建产品并验证其符合目的方法
确保项目产品达到商业期望、后续可获得期望收益
在项目生命周期中实施持续改进(新技术/新方法/经验教训)
6.2 定义
来源于ISO9000标准,但特定用于项目工作
质量
范围
质量管理和质量管理体系
编制质量计划
确定项目产品的质量标准、质量方法、质量职责
质量控制
专注于项目参与人员使用的运营技术和活动,以满足质量要求、识别并消除令人不满意在绩效原因的方法
质量保证
独立于项目管理团队,在P2范围之外,是公司或项目群组织的职责
定义
作为组织/项目现场/项目群内部建立和维护质量管理体系的一项职能
作为对项目的组织、流程、产品进行评审的一项活动,来独立评估是否能够达到质量要求
目的
提供了一种检查,确保项目指导和管理适合于项目特性,并遵循了公司或项目群相关的管理标准和政策
使得利益相关方对质量要求能够被满足具有信心
内容
是一种独立检查,检查是否具备编制质量计划&质量控制的组织和流程(非具体实施质量活动)。
##项目保证和质量保证的关系?P42 表6.1
6.3 方法
目的:从开始就关注产品,要求系统性的活动来:
①识别项目所有产品
②在产品描述中对产品进行定义
质量标准、质量方法、质量职责
③在项目生命周期中实施和跟踪所采用的质量方法
质量控制、质量保证
项目管理委员会-总体质量期望、产品质量标准、评估质量方法、产品验收标准
沟通-目标共识
控制-质量控制基线、确立获得目标产品的可靠手段
①理解客户的质量期望
项目产品的关键质量要求
绩效目标
为质量要求应用的所有标准和流程
评估质量要求的任何衡量/测量方法
②定义项目的验收标准
优先排序技术 MoSCoW
Must have
Should have
应该达到。当项目能证明所有的验收标准都已经达到,项目定使命就完成了,项目就可以结束
Could have
Won't have for now
③创建项目产品描述
记录客户质量期望和验收标准
产品的整体目的
产品的构成
客户的质量期望
验收标准、方法和职责
项目级质量容许偏差
④制定质量管理战略
⑤编写产品描述
质量标准、质量容差、质量方法、质量职责
要求
过于详细,质量成本高
不完整准确,验收争议
质量标准
质量容许偏差
质量方法
质量职责
生产者、评审者、批准人
⑥建立质量登记单
定义:有效记录计划和发生的质量事件的日记。在项目生命周期中进行维护。
质量登记单格式
通过实施、监督和记录质量管理战略和产品描述所定义的质量方法和质量职责而取得的。
执行质量方法
过程方法:产品开发中/完成时进行质量检查
评估方法:评估已完成产品的完整性和目标适合性。测试、质量检查
质量审查技术
目标
评审团队角色
评审准备
评审会议议程
评审后续行动
提示和建议
额外收益
利益相关方
领导力
团队建设
个人发展
质量文档
质量文化
维护质量和批准记录
产品完成(与产品有关活动已经完成)
达到质量标准符合预期目标
商定的流程均已得到实施
关键利益相关方对产品感到满意
审计已按计划完成并提交报告
批准记录(无制定的形式要求)
通过验收
验收(最终产品的批准)要求
##质量审计路线
6.4 职责