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电子商务
电子商务概论（第二版）考试前把大纲梳理了一遍，是考试终极版
编辑于2019-12-29 08:12:56- 相似推荐
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电子商务
第一章电子商务基础知识
了解从传统商务到电子商务的发展历程
1950s“商业电子化”工作自动化，实现了商业单项业务的电子化
1970s特征：微型计算机、文字处理器和局部网络；商业电子化设备
1980商业综合业务数字网方向发展
掌握电子商务的概念
理解电子商务与传统商务的区别
交易虚拟化
交易成本低
交易效率高
交易透明化
熟悉电子商务
功能
广告宣传
咨询洽谈
网上订购
网上支付
电子账户
服务传递
意见征询
交易管理
特点
交易过程虚拟
交易成本低廉
交易快速高效
交易市场庞大
交易环节透明
分类
概念模型
尤其是对其中的四流（（信息流、物流、资金流和商流）及其关系的理解
第二章电子商务业务模式
理解商业模式及其要素
含义
商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具，用来阐述某个特定实体的商业逻辑。它描述了公司能为客户提供的价值以及公司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本等用以实现（创造、推销和支付）这一价值并产生可持续盈利收入的要素
要素（9个）
价值主张
确认了公司对消费者的实用意义
消费者目标群体
定义消费者群体体的过程也被称为市场划分
分销渠道
公司如何开括市场，涉及公司的市场和分销策略
客户关系
CRM公司与其消费者群体之间所建立的联系
价值配置
资源和活动的配置
核心能力
公司执行其商业模式所需的能力和资格
价值链
为了向客户提供产品和服务的价值，相互之间具有关联性的，支持性活动
收入模型
公司通过各种收入流来创造财富的途径
了解传统商业模式及其局限
局限
个性化发展趋势
信息服务者的价值日益增大
批发商和零售商：接近顾客，商品集中，降低购销时间差，小批量产品的需求；当地建立销售和服务点
熟悉电子商务商业模式的类型
电子市场
买方电子市场
逆拍卖、谈判（买房电子市场、团购、“由你定价”）
卖方电子市场
天猫
第三方市场
阿里巴巴（公共电子集市）
信息门户市场
专有
个人
企业
公共
综合（水平）
广泛而全面，覆盖许多行业
新浪网易搜狐B2C
垂直
专业性强，针对特定消费人群
个人信息服务
以个人用户为主题，展现个人意志为主旨
掌握B2B、B2C和C2C这三种常见的电子商务模式
B2C
企业通过网络针对个人消费者实现价值创造的商业模式
门户网站
新浪搜狐网易
电子零售商
天猫京东当当网
内容提供商
信息内容的版权问题
交易经纪人
携程网、前程无忧、网上银行服务
社区服务商
网络社区
盈利模式
销售本行业产品
DELL和海尔的电子商务网站
销售衍生产品
中国饭统网出售食品相关报告、折扣订餐
产品租赁费
太阳玩具开展玩具租赁服务
拍卖收费（收取中间费用）
汉唐收藏网为收藏者提供拍卖服务
销售平台费
接收客户在线订单，收取交易中介费
特许加盟费
当当、沙拉拉
会员费
天猫商城
信息发布费
发布供求信息、企业咨询等
广告收入
关键：其网页能否吸引大量广告，能否吸引广大消费者的注意
B2B
盈利模式
会员费
广告费
竞价排名
类型
自建B2B电子商务网站来开展电子商务
第三方电子商务平台
C2C
盈利模式
会员费
交易提成
广告费搜索竞价拍卖
搜索竞价排名
支付环节收费
消费者对消费者的电子商务，是消费者与消费者之间通过互联网进行的个人交易，如二手交易、网上拍卖等
第三章电子商务技术基础
了解计算机网络标准协议
HTTP协议（超文本传输协议）
S-HTTP协议（安全超文本传输协议）
TCP/IP协议（因特网互联协议）
电子邮件协议
SMTP协议（简单邮件传输协议）
P0P3协议（邮局协议）
Telnet协议
理解Internet、Intranet和Extranet的差异
熟悉
计算机网络的发展历程
互联网的接入方式
ADSL宽带
LAN
专线
T介质
无线
无线局域网WLAN
卫星互联网
4G（第四代移动通信技术）
手机APP的概念
第三方智能手机的应用程序
掌握计算机网络的概念及分类
概念
把分布在不同地理区域的具有独立功能的计算机与专门的外部设备用通信线路按照网络协议互联成一个信息系统，从而使众多的计算机可以方便地互相传递信息
分类
LAN局域网
一般位于一个建筑物或一个单位内，不存在寻径问题，不包括网络层的应用
特点
连接范围窄，用户数少，配置容易，连接速率高
几米至几千米
MAN城域网
ATM技术做骨干网
成本太高，一般在政府城域网应用，如邮政医院银行
10-100千米
WAN广域网
远程网，几百千米-几千千米
连接多，速率较低
无线网
第四章电子商务网站建设与运营
掌握电子商务网站的规划、建设和运营的整个流程和关键环节的工作内容
网站规划是指在网站建设前对市场进行分析、确定网站的目的和功能，并根据需要对于网站建设种的技术、内容、费用、测试、维护等做出规划。网站规划对网站建设起到计划和指导的作用，对网站的内容和维护起来定位作用。
网站规划一般包括建设前的市场分析、建设网站目的及功能定位、网站技术解决方案、网站内容规划、网页设计等
理解电子商务网站建设规划的目的及内容
目的
提升企业形象、网络沟通、全面详细地介绍公司及其产品、实现电子商务功能、密切与客户之间的联系、与潜在客户建立商业联系、降低通信费用、利用网站及时得到客户的反馈信息
内容
子主题
掌握域名的定义、结构、策略和选择
定义
用于识别和定位互联网网上计算机的层次结构式字符标识
组成
26个英文字母
0-9十个数字
-(英文字母连词号)
结构（3类）
地理顶级域名.cn（中国）
类别顶级域名.com(公司)
新增顶级域名.biz(公司)
策略
分散域名策略（为某些品牌独立注册域名）
单一域名策略（整体感，节省开支便于管理）
三级域名策略（产品名.企业名.com）
相关域名策略（防混淆品牌，把常用的后缀全部注册）
选择
用企业名称的汉语拼音作为域名（haier.com）
用企业名称相应的英文名作为域名（greatwall.com.cn）
用企业名称的缩写（gdbbk.com）
用汉语拼音的谐音形式（sina.com.cn）
以中英文结合的形式（rongshidagroup.com）
在企业名称前后加上与网络相关的前缀和后缀（emkt.com.cn）
用与企业名字不同但有相关性的词/词组（jewelry.com）
不要注册其他公司拥有的独特商标名和国际知名企业的商标名
熟悉网站发布流程、服务器的选择方法
网站发布流程
申请域名
网站备案
空间申请
网站制作
网站的发布
域名解析
构思网站栏目，充实网站内容
网站推广
服务器选择
租用服务器
自建机房
虚拟主机（没有独立的IP地址）
理解网站的评估指标
网站流量指标
用来表示访问一个网站的用户数量以及用户所浏览的网页数量等指标
网站内容指标
衡量访问者的活跃程度
网站商业指标
衡量网站将访问者活动转化为商业利润的能力
第十一章行业电子商务应用与发展和综合应用
农业（了解）
概述
指以农业生产为中心而发生的一系列的电子化的交易和服务活动
应用模式
农业信息交易类电子商务
农产品交易类电子商务
主要特征
农村信息化基础设施有待加强
农民对电子商务的认识有待提高
电子商务网站专业化水平较低
农产品电子商务配套环境有待提升
农业产业化水平低
农业电子商务缺乏大型实用数据库
农业电子商务缺乏健全的物流配送体系
发展趋势
农业产业细分，农业电子商务将呈多元化、专业化趋势
农业电子商务与地区特色农业产业结合的趋势
农业电子商务中对农业、农产品的标准化要求有越来越高的趋势
农村土地流转与城镇化加剧农业电子商务需求的趋势
旅游业
概述
以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
应用模式
交易类型
终端类型
主要特征
聚合性
有形性
服务性
发展趋势
旅游信息化建设发展迅速；旅游电子商务市场竞争趋于激烈；旅游电子商务市场细分趋势明显；旅游电子商务的相关标准仍需制定
物流业
概述
又称网上物流，基于互联网技术，旨在创造性地推动物流行业发展的新商业模式....
应用模式
物流联盟
第三方物流
第四方物流
物流一体化
主要特征
信息化；自动化；网络化；智能化；柔性化
发展趋势
专业物流与共同配送形成规模；一流的服务——物流企业的追求；信息化——现代物流业的必由之路；绿色化——物流企业的社会责任
结合自己熟悉领域谈电子商务的应用与发展，并能掌握和理解电子商务对社会经济的主要影响
第十章电子商务安全技术
理解计算机网络安全分类
物理安全问题
网络安全问题
网络病毒的威胁
黑客攻击
系统的漏洞
理解电子商务安全问题
信息的安全问题
1.篡改数据
2.冒名偷窃
3.信息丢失
信用的安全问题
买方
卖方
安全的管理问题
安全的法律保障问题
数据加密的一般模型
对称和非对称加密技术的概念和模式
对称加密
文件加密和解密使用相同的密钥
DES、AES
非对称加密
RSA
模式
加密模式
验证模式
数字证书的概念、分类
概念
CA(电子认证服务)机构发行的一种电子文档，是一串能够表明网络用户身份信息的数字，提供了一种在计算机网络上验证网络用户身份的方式，因此数字证书又称为数字标识。数字证书对网络用户在计算机网络交流中的信息和数据等以加密或解密的形式保证了信息和数据的完整性和安全性
分类
证书的使用者
1．个人数字证书：证书中包含个人身份信息和个人的公开密钥，用于标识证书持有人的个人身份
2．机构数字证书：证书中包含企业信息和企业的公开密钥，用于标识证书持有企业的身份。
3．设备数字证书：证书中包含服务器信息和服务器的公开密钥，用于标识证书持有服务器的身份。
证书的用途
签名证书：主要用于对用户信息进行签名，以保证信息的不可否认性
加密证书：主要用于对用户传送的信息进行加密，以保证信息的真实性和完整性
身份认证技术的类型
口令
验证协议
生物测定验证
指纹识别、声音识别、书写识别、面容识别、视网膜扫描和手形识别
基于地址的验证
第九章电子商务法规
掌握最新电子商务法规的发布和执行时间以及总章数和总条款数
2018年8月31日，十三届全国人大常委会第五次会议表决通过《电子商务法》，自2019年1月1日起施行
7章
89条
如何进行电子商务的权益保护和安全防范
知识产权保护
域名
版权领域
隐私权保护
网络隐私权的界定
网络个人资料保护问题
网上消费者权益保护
第八章电子支付与网络银行
了解支付的含义和支付系统的构成
含义
支付是发生在购买者和销售者之间的金融交换，是社会经济活动所引起的货币债权转移的过程,是由银行提供的金融服务业务。支付包括交易、清算和结算
支付系统的构成
掌握电子支付的概念及常见的电子支付方式
概念
电子支付是指单位、个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为
方式
电子货币
银行卡
电子支票
第三方支付
掌握电子货币的含义、特征和类型
含义
通过销售终端、不同的电子设备之间以及在公开网络（如Internet）上执行支付的储值和预付支付机制
特征
1.电子货币具有快捷、安全、方便等特征 （1）电子货币的诞生带来了资金清算史上的一次重大革命电讯协会的SWIFT系统。 （2）银行卡业务的迅速发展，使货币支付方式由现金变为电子货币支付 2．电子货币具有融合多种功能、进行金融产品创新的特征 3．电子货币具有国际上广泛流通的特征 4．电子货币将为电子商务发展提供有效的货币支付手段
类型
a. 储值卡型的电子货币 b. 信用卡应用型电子货币 c. 存款利用型电子货币 d. 现金模拟型电子货币
掌握银行卡的类型及区别
信用卡
银行信用卡是银行等金融机构发给持卡人为其提供自我借款权的一种银行信用方式。
借记卡
借记卡是指持卡人在发卡银行先存款、后进行交易的银行卡
智能卡
智能卡是一种集成电路卡，是一种将具有微处理器及大容量存储器的集成电路芯片嵌装于塑料等基片上而制成的卡片。
了解电子支票的含义、优点及基本流程
含义
由FSTC(金融服务技术联盟FinancialServicesTechnologyConsortium)倡导，以一种纸基支票的电子替代品而存在的，用来吸引不想使用现金而宁可使用信用方式的个人客户和公司。
优点
付款可以脱离现金和纸张进行
加快交易的速度，保障交易安全性
为新兴的在线服务提供便利
运作方式与传统支票相同，简化了顾客学习的流程
可为企业市场提供服务
发挥了现有的金融结算基础设施和公共网络的作用
基本流程
掌握移动支付的含义和分类
含义
用户使用移动终端，接入通信网络或使用近距离通信技术完成信息交互，实现资金从支付方转移从而实现支付目的的一种支付方式
分类
按通信方式将移动支付分为远程支付和近场支付(NFC）
按交易对象，移动支付还可以分为“个人对个人”的支付以及“个人对企业”的支付。
掌握网络银行的含义、模式和特点
含义
网络银行，又称网上银行、虚拟银行或在线银行，是指金融机构利用网络技术在Internet上开设的银行。
模式
完全依赖Internet发展起来的全新的电子银行，此类银行几乎所有的业务都要通过互联网进行，如世界第一家完全交易型网络银行——美国安全第一网络银行。
运用计算机和网络技术开展传统银行业务，如日常交易处理、发展家庭银行、发展企业银行等。
特点
（一）全面实现无纸化交易 （二）服务方便、快捷、高效、可靠 （三）经营成本低廉 （四）简单易用
第七章物流管理和企业协同
进一步理解电子商务中的四流内涵和之间的关系，尤其是商流和物流的关系。
信息流、商流、资金流、物流。 1）从流动方向看，信息流在买卖双方之间传递和交互，是双向的；而资金流和物流、商流的流向是单向的，并且资金流与物流、商流的流向相逆 2）信息流是电子商务过程中资金流和物流活动的依据，处于中心地位，直接影响控制着商品流通中各个环节的运作效率 3）商流是交易的核心，是电子商务的最终目的。商流的价值运动方向和规模决定着物流的使用价值的运动方向和规模 4）物流是基础，信息流及资金流是桥梁。物流是资金流的前提与条件，资金流是物流的价值担保，并为适应物流的变化不断进行调整
第六章网络创业
创业的核心要素
创业机会
创业项目
创业者的个人素质和能力
创业团队
要素
目标
人员
团队人员的角色分配
第五章网络营销
掌握网络营销的概念、理论基础和特点
概念
是企业整体营销的一个组成部分，借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体，来满足客户需求，实现企业营销目标的一系列活动。
理论基础
直复营销理论
关系营销理论
软营销理论
整合营销理论
特点
方便节省时间信息贯穿过程，反馈及时
熟悉网络环境的营销工具及方法，尤其是病毒式营销、网上广告营销等。
搜索引擎营销
电子邮件营销
网络广告
网络广告就是利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体的方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式
计价方式
展示
CPM、CPTM
行动
CPC、PPC、CPA、CPL、PPL
销售
CPO、PPS
病毒营销
原理：用户口碑传播
特点：受众自愿接受——营销成本更少，收益更多
规则
确定有影响力的个人群体
设计具有较高传播性的内容
关注传播细节
博客营销
微博营销
微信营销
RSS营销（简单信息聚合）
无线营销及APP应用
子主题
补：网络传输速率bit/s