项目资源管理

PMP之项目资源管理知识梳理，包括规划资源管理、估算活动资源、获取资源、建设团队、管理团队等等。

项目资源管理

• 规划资源管理
  • O
    • 资源管理计划
    • 团队章程
      • 为团队创建团队价值观、共识和工作指南的文件
  • TT
    • 数据表现（层级型，矩阵型，文本型）
      • 资源分解结构（RBS）是资源依类别和类型的层级展现。信息细到可以与工作分解结构（WBS）相结合
      • 责任分配矩阵RAM，确保每一项任务都只有一个人负责。其中一个例子是RACI矩阵，如果团队是由内部和外部人员组成，RACI矩阵对明确划分角色和职责特别有用。
• 估算活动资源
  • I
    • 范围基准
    • 资源日历
  • TT
    • 自下而上估算
    • 类比估算
    • 参数估算
  • O
    • 资源需求
    • 估算依据
    • 资源分解结构
• 获取资源
  • I
    • 资源需求
  • TT
    • 决策
    • 人际关系与团队技能（谈判）
      • 职能经理
      • 执行组织中的其他项目管理团队
      • 外部组织和供应商
    • 预分派
      • 指事先确定项目的实物或团队资源，可在下列情况下发生
        • 竞标过程中承诺
        • 取决于管理的特定人员的专有技能；
        • 完成资源管理计划的前期工作之前
    • 虚拟团队
  • O
    • 资源日历
• 建设团队
  • TT
    • 集中办公
    • 虚拟团队
    • 沟通技术
    • 人际关系与团队技能（冲突管理、影响力、激励、谈判、团队建设）
    • 认可与奖励
    • 培训
    • 个人和团队评估
  • O
    • 团队绩效评价
  • 建设团队目标（包括但不限于）
    • 提高团队成员的知识和技能
    • 提高团队成员间的信任和认同感
    • 创建富有生气、凝聚力和协作性的团队文化
    • 提高团队参与决策的能力
  • 塔克曼阶梯模型
    • 形成阶段：了解项目情况及他们在项目中的角色和职责
    • 震荡阶段：如果团队成员不能用合作和开放的态度来对待不同观点和意见，团队环境将事与愿违。
    • 规范阶段：开始协同工作，并调整各自的工作习惯和行为来支持团队，团队成员学会相互信任。
    • 成熟阶段：团队组织有序的工作，团队成员间相互依靠，平稳高效地解决问题。
    • 解散阶段：团队完成工作，团队成员离开项目。
  • 场地
    • 集中办公
      • 优点：改善沟通和工作关系，提高工作效率，便于管理和管控
      • 缺点：可能增加成本，受制于工作场地
    • 虚拟团队
      • 优点：更多技术熟练的资源，降低成本、减少出差及搬迁费用，降低团队成员与供应商、客户的距离
      • 缺点：沟通、时差、文化差异，缺乏监控手段
  • 沟通工具
    • 共享门户
    • 视频会议
    • 音频会议
    • 聊天软件
    • 集成办公工具
  • 团队管理工具
    • 想做：个人/团队评估-激励
      • 激励理论
        • 马斯洛需求层次理论
        • 赫兹伯格双因素理论
          • 激励因素
          • 保健因素
        • 麦克雷戈X理论和Y理论
        • 麦克利兰的成就动机理论
        • 弗鲁姆的期望理论
          • 目标可达成：概率
          • 达成即可兑现
          • 潜在奖励具有吸引力
      • 激励
      • 认可与奖励
    • 能做：培训
      • 应用场景：团队能力与期望有差距时
      • 70-20-10法则，岗位实践70-教练指导20-课堂教学10
    • 领导：领导力-影响力
    • 协调：冲突管理-谈判-团队建设-情商
      • 冲突解决
        • 撤退回避
          • 子主题
        • 缓和包容
        • 妥协调解
        • 强迫命令
        • 合作解决问题
    • 团队建设
      • 提升信任、提升士气、消除误会、促进合作
    • O
      • 团队绩效评价
        • 个人能力的改进
        • 团队能力的改进
        • 离职率的降低
        • 团队凝聚力的加强
• 管理团队
  • 主要作用是影响团队行为、管理冲突以及解决问题。
  • I
    • 工作绩效报告
  • TT
    • 人际关际与团队技能（冲突管理、制定决策、情商、影响力、领导力）
  • O
    • 变更请求
• 控制资源
  • 关注实物资源