项目沟通管理

PMP之项目沟通管理知识梳理，包括规划沟通管理、管理沟通、监督沟通三部分内容，需要的可以看下。

项目沟通管理

• 规划沟通管理
  • 沟通需求分析
    • 确定项目相关方需求
  • 沟通渠道数计算
  • 沟通模型
    • 确认已收到：指接收方表示收到信息，但不一定同意或理解
    • 反馈/响应：指接收方在对信息进行解码和理解的基础上，向发送方作出回复
    • 书面沟通的5C原则，可以减轻但无法消除错误：
      • 1.consideration (体贴)
      • 2.conciseness(简介)
      • 3.clarity (清晰）
      • 4.courtesy (礼貌)
      • 5.correctness (正确）
  • 沟通活动的分类
    • 互动沟通
    • 推式沟通
    • 拉式沟通
• 管理沟通
  • I
    • 项目管理计划（沟通管理计划）
      • 作用：确保用各种形式和手段把恰当的信息传递给相关方
      • 在正确的时间把正确的信息按照正确的方式发送给正确的人达到正确的效果
  • TT
    • 项目报告
  • O
    • 项目沟通记录
• 监督沟通
  • I
    • 沟通管理计划
    • 项目沟通记录
    • 工作绩效数据
  • O
    • 工作绩效信息
    • 沟通管理计划