人人都需要的管理术学习笔记

这是一篇关于人人都需要的管理术学习笔记的思维导图，重点讲述：企业的员工“信仰”塑造；利益管理的五大原则；团队的监督制度；企业的伦理建设；优质管理的“十字真言”；管理的惑与悟；“六和敬”的力量；商禅一体的现代启示

人人都需要的管理术

• 先导
  • 为什么要学管理？
    • 管理是每个人的必备技能
    • 生活+工作的应用
  • 什么是管理?
    • 对人的理解和对事物理解的能力
      • 多样化的艺术
      • 管理学+心理学
    • 以你擅长的方式获取资源，拿到结果
    • 管理不是控制是合作
      • 别人+自己
  • 怎么学管理？
    • 理论+案例+实践
      • 从孤立无援到团队前行
• 沟通管理
  • 看到对方真正的需求，避免沟通僵局
  • 沟通的第一定律——在沟通的过程中人最本能的是关注自己
    • 被看见
  • 沟通以谁为中心？
    • 以你为中心
      • U型沟通
        • 课题分离
          • 谁困扰谁负责
        • “你觉得，你认为，你感受到的”
        • 学会发放邀请卡
          • 邀请分享
          • 释放能量
        • 以“你”为主语表达“你”的感受
        • 学会提问，让他自己找到答案
          • 苏格拉底式提问
          • 不带预设的提问
            • 精神上的助产师
    • 以我为中心
      • I型沟通
        • 分不清彼此边界
        • 分不清问题的解决归属是他非我
        • 给答案+给评价（特点：否定他人）
        • 剥夺对方解决问题的自信
          • 对方会保持沉默，自我防御
• 倾听管理
  • 两只耳朵倾听
    • 内容耳朵
    • 关系耳朵
      • 最易忽略
      • 一个准则
        • 切换关系频道
      • 听取关系信息
        • 距离
          • 亲疏远近
        • 权利
          • 主动被动
        • 位置
          • 位置高低
  • 在关系层面作出回应
    • 直接确认
    • 改变关系
• 行动管理
  • 行为论
    • 行为决定结果
  • 目的论
    • 我们对结果的预期决定了行为
  • 管理—改变他对结果的预期—行为
  • 行为管理法则
    • 从对方出发
      • 改变对方的心理预期
      • 找到对方的痛点
    • 明确执行人
      • 抽烟监控案例
    • 足够的坚定
      • 设置的结果不能和目的相矛盾
    • 改变原参数
      • 不按套路出牌
        • 开会案例
• 合作管理
  • 本质原因
    • 我们可能根本意识不到合作关系
      • 无意识将自己放高
    • 陷入争对错的错误思维
      • 证明自己是对的
    • 以为是零和博弈
    • 把主语从我变成我们
  • 责任分配
    • 责任是真空
    • 角色上是重叠的
    • 责任不等于时候指责
• 冲突管理
  • 我被控制了？
    • 思维限制
      • 思维里的那堵墙
        • 黑色的想象
          • 想象
          • 思考
            • 我可能做什么
            • 我能做怎么做
    • 回避情绪
      • 暴露疗法
        • 真实进入情绪
        • 事先做好准备
        • U型沟通
    • 不是所有的控制都是要摆脱的
      • 你是他的囚徒，也是他的狱卒
      • 宁愿不自由，也就自由了
  • 直面冲突
    • 冲突不一定是坏事，可能是改变关系的契机
    • 没有一个团队不是在冲突中进化的
  • 从失控到掌控
    • 失控
      • A客观事实：另一个人跟你有不同的看法
      • B信念滤镜：他就是针对我
      • C引发情绪：愤怒（自恋）
      • 无法接收别和我有截然不同的看法
    • 掌控
      • change换
        • 换滤镜
          • 他只是看法和我不一样，而不是针对我
        • 换频道
          • 目的频道
            • 不是为了冲突而是为了解决
      • confirm坚定
        • 你有你的道理，你认为……
          • 不说反话
        • 同时，我考虑的事
          • 不用但是
      • carry承担压力责任
        • 清楚自己在干什么，并且为此负责
          • 谁是指挥官
• 说服管理
  • 无道理，不说服
    • 我们错就错在太讲道理
  • 无好处，不说服
    • 让对方意识到好处
  • 三级阶梯
    • 视角切换
      • I到U
        • 他不听我的是因为
    • 发现好处
      • 他听我的是因为什么好处
    • 精准表达
      • 好处要具体，要有细节
      • 用不同的情景“启动”
• 思维管理
  • 自我合理化的心理防御机制
    • 贴标签？
      • 贴标签=盲人摸象，容易误导我们的行为
      • 不存在的标签
      • 给自己找了一个交代
        • 找证据佐证
      • 只看到局部，未看到全面
      • 自我贴标签（阻碍改变的借口）、给别人行为贴标签
      • 认知行为恶性循环
    • 撕标签！
      • 发现标签
        • “他在撒谎”
        • "我说他在撒谎是在贴标签啊"
          • 自反意识
      • 列出清单
        • 贴标签
      • 奇迹提问法
        • 标签消失了
        • 具体改变的样子
      • 具体描述
        • 把标签替换成具体的行为，越具体越好
      • 例外观察
        • 撕标签
• 焦虑管理
  • 白熊实验
    • 关注即强化
  • 越焦虑事情越糟
    • 焦虑会让视角变窄
    • 焦虑会让动作变形
  • 老虎为什么还不走？
  • 解决焦虑
    • 重定向理论
      • 注意力转移
      • 新的刺激
    • 最坏结果清单
      • 释放自己的焦虑
    • 悖论干预
      • 结巴销售
      • 接受问题
• 情绪管理
  • 生活常常不以我们想要的方式进行
  • 情绪是在理性之外的非理性
  • 识别情绪，回应情绪
    • 识别行为背后真正的情绪
      • 觉察
        • 情景
        • 想法
        • 动作
        • 身体感受
      • 情绪量表
        • 头脑特工队
    • 看到情绪在告诉你什么，从而认清楚我们的处境
      • DO（必须做）
        • 情绪说出的话必须以"我"为主语
      • DO NOT
        • 不能让情绪否定我，也不能让情绪吐槽
    • 正面回应
      • 谢谢你，我现在意识到，我决定
        • 紧跟具体动作
    • 采取行动
      • 接纳
      • 学会表达
        • 我感受到XXX，是因为XXX,我希望XXX
• 精力管理
  • 分工
    • 我必不为他的困扰负责
    • 课题分离
  • 主语转化
  • 不把自己的困扰推给别人
  • 不刻意纠正行为，而是改变认知
• 时间管理
  • 时间不够用
    • 节流
      • 常规时间管理方法
    • 开源
      • 借力
        • 找出可以分担出去的事情
        • 找到分担事情的人
          • 利益共同体
            • 维基百科
        • 找到不帮你分担的原因
          • 他们的不配合来源于我们的配合
        • 精准表达，让别人替你分担
          • 明确坚定的表达需求
            • 这件事的重要性
            • 我的极限
            • 对方的重要性
        • 积极反馈
          • 描述具体的行为
          • 说出自己的感受
• 金钱管理
  • 金钱的诅咒
    • 金钱的匮乏
      • 稀缺心态
        • 看不到未来，无法判断
    • 注意力在迫切解决的匮乏
      • 存钱增加安全感
    • 觉得自己穷，恶性循环 （信念）
  • 破除金钱诅咒
    • 自我梳理
      • 我的目标
    • 发现金钱诅咒
      • 朋友提问法
        • 你觉得你能完成今年的目标吗？
        • 是什么阻碍了你完成目标？
        • 金钱诅咒
    • 破除诅咒
      • 想象
        • 想象别人家的孩子会怎么做？
      • 计划
        • 用目标倒推计划
• 目标管理
  • 是什么组织了我们的目标
    • 我们根本就没有开始
  • 把外界的困难转化成自己的责任
    • 假如要让我的目标实现不了，谁需要继续做什么？
      • 障碍清单
    • 消除这些障碍，我需要做什么？
      • 主语永远是我
    • 如果消除这个障碍，我要付出什么代价？
      • 达成目标的代价就是责任
        • 我需要付出的（时间、资金、人力、代价）
        • 我预计收货的（利益、成长、成就、附加值）
        • 我可能遭遇的（压力、风险、责任、后果）
    • 我愿不愿意马上开始？
• 权力管理
  • 真正的权力是自下而上给与的
  • 授权
    • 权利房间的钥匙
      • 我们每个人都有这把钥匙
  • 三个陷阱导致钥匙授予
    • 问题陷阱
    • 行为陷阱
    • 心理陷阱
  • 管理钥匙
    • 看到——列出授权清单
      • 现在给我带来什么问题
      • 我们授予了什么权力
      • 授予了谁
      • 我是如何授权的
      • 为什么要授权
    • 表达
    • 行动
• 向上管理
  • 放下自恋的心态
  • 向上管理失灵原因
    • 我不说以为老板知道
    • 我只要说了，老板就要配合我
    • 老板拒绝了我的需求就是针对我
    • 自恋的心态
  • 有效的向上管理
    • 正确的说出我的需求
      • 我需要……
      • 描述现状
      • 影响和后果
    • 真正看清老板的需求
      • 观察
      • 询问
      • 谈判
    • 找到双赢办法
• 激励管理
  • 只要开口要求他主动的时候他就被动了
  • 传统激励方法针对机械规律的工作
    • 固定思维
      • 人工智能取代
  • 反转视角，激发主动性和发散思维
    • 发散思维
    • 反话正说
      • 他不主动做A事，等于他主动做B事
    • 外化提问法
      • 发掘理由、需求
    • 积极使用
  • 看到不一样，才能做到不一样
• 潜力管理
  • 反馈
    • 好与坏
  • 观察
  • 我们为什么无法直接看到一个人的能力
    • 原因1直接插手
      • 直接采取了行动
      • 直接给出了解决的方法
      • 解决方案：管住手
        • 静默观察替代直接插手
        • 提问引导替代只给方法
          • 需要的结果/目的是什么？
          • 明确告诉我有没有办法，你会怎么办
          • 还能怎么办
          • 去做吧
    • 原因2看不见（先入为主）知见障
    • 睁开眼真真正正的看见他
      • 从“我才是唯一正确的"思维里跳出来
• 团队管理
  • 一个人出现了问题一定是团队的问题
    • 一个人展示出的需求替团队承担了某种诉求
      • 背锅侠
  • 解决那个人也解决了不了团队的问题
    • 团队潜在需求
  • 砸锅行动
    • 找到甩锅的证据
      • 回溯我们是怎么甩锅的
    • 认领自己的那口锅
      • 每个人从背锅侠那里把锅领回来
        • 找到自己的潜在需求
    • 砸锅行动
    • 轻装上阵
• 边界管理
  • 边界
    • 空间
    • 时间
  • 把模糊的边界界定清楚
  • 定义边界
    • 找到自己的地盘
    • 权威
      • 谁为此事承担责任
    • 角色
      • 多个角色
    • 任务
      • 多个任务
      • 确定最优先需要解决的任务
  • 申明边界
    • 让对方与我们有共同的认识而不是指责
    • 自我分化
      • 我愿意听你讲，打卡第三视角
  • 维护边界
    • 用仪式来维护边界
      • 人为制造仪式感
    • 对边界外的言行，立即喊停
    • 离开现场
    • 接纳对方不同的需求，邀请他换一个场合
• 破局管理
  • 三角化
    • 两个人关系遇到问题不能处理，需要第三个人平衡
  • 特殊的三角化
    • 成瘾
    • 用别的行为或东西
  • 化繁为简，变三为二
    • 核心思路
    • 觉察三角化
      • 提到第三人就是制造三角化的人
      • 听到的人是卷入三角化的人
  • 如何破除三角化
    • 被三角化的人
      • 坚持一个核心思路
      • 用好一个锦囊
        • 情感上表达支持，实际上不插手
        • 我相信你一定可以处理好的，我很好奇，我不在的时候你如何处理
    • 我是制造三角化的人
      • 坚持一个核心思路
      • 消失的第三个人的想象练习
      • 多一只眼睛
        • 两个人的问题两个人解决，觉察第三个人
    • 要么与光同尘，要么破局而入
• 劣势管理
  • 大白鲨
  • 带领团队，华烈士为优势，带领团队成功
    • 那些不是劣势，只是与众不同
  • 独特性
    • 更容易被注意和记住
    • 更强的个体性和故事性，更容易唤起情感共鸣
    • 更容易发挥创意，另辟蹊径
  • 劣势成为优势
    • 顺势而为，达成目标
    • 找到你认为的劣势
      • 确认目标，绝不动摇
      • 罗列完成条件
        • 符合
        • 不符合
          • 劣势
      • 把劣势变成优势
        • 等号翻译
          • 尽量去掉否定表达变成肯定表达
          • 尽量减少形容词变成中性的动词和名词
          • 第一句话：我和别人不一样
      • 利用你的独特性达成目标
        • 有没有从独特性中获得好处
        • 朋友、领导换位法
  • 变成更优秀你自己，而不是更优秀的别人