工作流程

这是一篇关于工作流程的思维导图，主要内容有采购下单流程、物流工作流程、上新流程、抖店客服流程。

工作流程

• 采购 下单 流程
  • 1、IVY实时对现有货品进时核查，发现商品库存低于预警值，及时标记
  • 2、IVY根据该产品周销量、月销量并结合历史数据和买手、营运沟通后制定下单计划表
    • 下订单原则
      • 现货订单遵从少量多单的模式
      • 以周为单位下订单，参考上周销量， 上个月销量平均值
      • 参考该产品在抖系平台的生命周期
      • 该产品在公司中的决策，主推款？陪衬款？
  • 3、下单计划表提交佘生审核
    • 是否符合需求
      • 有调整，驳回IVY处重新制定
      • 没有调整，转给IVY下单
        • 期货：核价无误后，提供合同给商家
        • 现货：下单给商家
  • 4、付款申请
    • 期货 合同付款
      • 合同
        • 合同（陈律审核OK）
          • 流程：一式两份申请盖章， 盖好后，寄商家； 商家盖好后，回寄一份存底
        • 采购明细
        • 付款方式
          • 订金30% 商家开始处理订单，即申请
          • 尾款70% 收到全部商品后，发票齐后，即申请
      • 付款申请单
        • 电子版打印
          • 银行账号
          • 开户行信息
          • 收款单位
      • 发票
        • 领取发票
          • 核对发票信息
          • 填写发票黏贴单
          • 张贴发票
    • 抖店散单 报销流程
      • • 抖店订单明细
          • 商家代发
            • 开单明细
            • 快递明细
            • 抖店要求48小时发货， 故从第三方直发
        • 费用报销单
          • 电子版打印
            • 收款人信息
            • 收款人账号
            • 报销人银行开户地
            • 报销明细及金额
        • 发票
          • 领取发票
            • 核对发票信息
            • 填写发票黏贴单
            • 张贴发票
  • 5、货物到仓库后、IVY按照订单计划表收货、扫码入库并摆放整齐
• 物流 工作 流程
  • 退件到货
    • IVY负责核对、登记
  • 订货到货
    • IVY按照订货计划表、核对到货规格数量
  • 拣货发货
    • 抖店导出明细，按订单配货
      • 按单配货
        • 产品质检
          • 打包发货
            • 通知快递公司取件
• 上新 流程
  • 1、David、Kayah对接好厂家之后，拉IVY进厂家对接群
  • 2、David、Kayah负责对接工厂获得产品上新资料并制作上新登记表并回传给Ivy编写商品编码录入仓储ERP。
  • 3、IVY、ANNY熟悉产品知识，制作该产品常见问题汇总表
  • 4、阿迪负责对接工厂取得上新所需的产品图片资料（含白底图 、大图、实拍图等）
    • 图片是否符合需求？
      • 符合需求，直接作图
      • 不符合需求，需要拍照
  • 5、美工制作主图、详情图、SKU图等，做好之后放共享盘，提交给营运审核
    • 是否符合要求？
      • 符合，指定时间或者立即上架
      • 不符合，根据需求驳回到美工处按需求修改
  • 6、定时上架或者立即上架
• 抖店 客服 流程
  • 订单修改
    • 1、未发货，后台修改订单信息
    • 2、已发货，联系客户申请退款重拍并通知快递公司拦截
  • 修改地址
    • 1、未发货，后台修改地址
    • 2、已发货，快递服务群内联系快递更改地址
  • 七天无理由
    • 1、符合七天无理由，同意退款
    • 2、不符合七天无理由，拒绝退款
    • 3、特殊客户可适当延长时间，例如客户出差没有来得及试衣服
  • 退货退款
    • 肉眼可见的质量问题（如开线开胶、破损等）
      • 1、客户要求退货退款，我们承担运费退货
      • 2、客户要求补偿，可适当给予补偿
    • 主观意识类的问题(例如有味道、色差、与描述不符等）
      • 1、满足退换货条件，自行承担运费退货
      • 2、不满足退换货条件，拒绝退款
  • 错发漏发
    • 错发
      • 客户能都接受
        • 能接受，可适当给予补偿
        • 不能接受，给予退货退款处理
    • 漏发
      • 核实
        • 补发
  • 退换货
    • 店铺后台退货退款处理
      • 1、仅退款订单，及时处理，做到日清。
      • 2、已发货退款，联系快递公司拦截，仓库收到拦截件方可退款
      • 3、已收到件退换货（建议只退不换，引导客户申请退款重拍）
        • 1、满足退换货条件，退货退款
        • 2、不满足，拒绝退货退款
  • 物流问题
    • 未揽收
      • 1、已超时，可随机赠送小礼物（美妆蛋、磨脚贴等）并通知仓库优先安排发货
      • 2、未超时、安抚客户情绪，并催促仓库尽快发货
    • 已揽收无物流消息
      • 快递服务群核实是否丢件
        • 丢件，联系仓库补发
        • 未丢件，催促快递公司核实物流消息
    • 客服收到件破损
      • 产品是否破损
        • 未破损，安抚客户情绪，避免矛盾升级
        • 破损，按户客户情绪，安排仓库补发，同时联系快递公司索赔
  • 关于三包
    • 1、超过三包期，不予退换货或者提供有偿维修服务
    • 2、未超过三包期
      • 1、客户使用不当、提供有偿服务
      • 2、质量问题，联系厂家沟通处理
  • 关于补偿、退运费
    • 1、引导客户确认收货后在订单上申请售后退运费
    • 2、发送代金券
    • 3、需发送红包，付款申请单上：提供订单明细、支付宝账号和姓名，转账
• 核对完毕 扫描入库
• 退回商家 或者拒签
• 对产品外观质量、规格型号等进行质检
• 打标，按要求剪标、挂标