药店管理制度

药店管理制度1 一、在销售药品过程中要严格遵守有关法律、法规和公司规定的制度,向顾客正确介绍药品的功能、用途、使用方法、禁忌等内容,给予合理用药指导,不得采用虚 假和...

药店基本管理

• 卫生管理
  • 1、概述
  • 2、个人卫生
    • 1.面部
    • 2.头发
    • 3.手指
    • 4.口腔
    • 5.身体
    • 6.着装
    • 7.饰物
    • 8.仪容仪表
  • 3、卖场卫生
    • （一）清理范围
    • （二）清洁负责人
      • 1.店长
      • 2.指定区域负责人
    • （三）卫生检查
    • （四）清洁要求
      • 1.每月清洁
      • 2.每周清洁
      • 3.每日清洁
      • 4.即时清洁
      • 5.清洁工具管理要求
      • 6.卫生检查记录的填写
• 效期管理
  • 1、概述
    • （一）近效期药品
    • （二）近效期药品的类型
      • 1.近效期药品
      • 2.过期药品
  • 2、操作流程
    • （一）查看效期
    • （二）提前标记
    • （三）药品下架
  • 3、门店近效期退货管理
  • 4、门店近效期商品的处理
    • 1.报损
    • 2.减账
  • 5、实货的处理
    • 1.报损药品的处理
    • 2.买出商品的处理
  • 6、检查
  • 7、检查处罚
  • 8、药品管理法规定
• 价签管理
  • 1、概述
  • 2、价签
    • 1.概述
    • 2.药品标价签的填写方法
  • 3、具体管理
    • （一）门店商品标价签管理
    • （二）调价
    • （三）门店价格管理
  • 4、门店价签管理中的注意事项
    • 1.价签缺失
    • 2.价签与药品不符
    • 3.调价未改价签
    • 4.价签破损或太旧
    • 5.文字太小、太多
    • 6.卖点不清晰
• 门店进货管理
  • 1、商品进货
    • （一）概述
    • （二）进货流程
    • （三）门店商品计划设置管理
      • 1.主要内容
      • 2.考核指标与奖惩办法
      • 3.职责
  • 2、 加单管理
    • 1.加单流程
    • 2.加单形式
    • 3.仓库查询
  • 3、缺断货登记
    • （一）概述
    • （二）缺断货登记
      • 1.处理流程
      • 2.登记注意事项
  • 4、门店商品调拨
    • （一）流程
    • （二）注意事项
• 活动宣传
  • 1、pop管理
    • （一）概述
    • （二）pop的功能
      • 1.新产品告知
      • 2.购买意识
      • 3.代取
      • 4.创造销售气氛
      • 5.提升企业想象
    • （三）pop的优点
      • 1.制作成本低
      • 2.传递信息速度快（省时）
      • 3.灵活性强
      • 4.富有亲和力和亲切感
    • （四）pop的制作流程
    • （五）pop具体管理
  • 2、宣传海报与吊旗
    • （一）宣传海报
      • 海报的张贴要求
    • （二）吊旗
      • 1.吊旗
      • 2.悬挂要求
  • 海报与爆炸花制作
    • （一）爆炸花
    • （二）书写工具介绍
      • 1.纸的选择
      • 2.麦克笔分类
      • 3.其他
    • （三）常见的类型
      • 1.数字与字母的书写
      • 2.爆炸花
      • 3.海报
  • 4、DM的发放
    • （一）促销单页的数量
    • （二）发放标准
      • 1.封闭式小区
      • 2.开放式小区
      • 3.街道，广场、公园等区域
      • 4.店内发放
  • 5、健康指导
• DTP药房管理
  • 概述
    • 一.概念
      • 1.概念
      • 2.DTP药房发展背景
  • DTP药房模式
    • 1.DTP药房的模式
    • 2.DTP药房与传统零售药店业态对比
  • DTP模式的特点
    • 1.产品定位
    • 2.流通渠道
    • 3.营销主体
    • 4.患者
  • DTP药房的服务标准
    • 1.全程冷链管理
    • 2.严格处方审核
    • 3.专业服务平台
  • DTP药品销售流程
  • DTP药房发展展望
• 交接班管理与营业结束
  • 1、营业时间
  • 2、开店营业前准备
  • 3、开店营业
    • 1.当班员工全部到岗
    • 2.营业前准备
    • 3.销售工作准备就绪
    • 4.处理新品及调价信息
    • 5.主要工作安排
  • 4、交接班
    • （一）卖场环境交接
      • 1.商品补货完成
      • 2.商品陈列符合要求
      • 3.商品价格调整完毕
      • 4.各种表格记录完成
      • 5.其他
    • （二）高损耗商品交接
      • 1.交接班范围
      • 2.交接流程
      • 3.相关规定
    • （三）其他交接内容
      • 1.公司通知事项的处理交接
      • 2.当班异常情况的交接
      • 3.顾客需求情况的交接
      • 4.促销事项交接
      • 5.财务事项交接
      • 6.其他
    • （四）每日案例分享作业标准
      • 1.店内培训
      • 2.店外培训
  • 5、结束营业
    • 1.结束营业流程
    • 2.工作要求
  • 6、门店空调、招牌灯管理
    • 1.空调开启标准
    • 2.招牌灯开关时间
  • 7、柜台责任制
  • 8、账务管理与相关工作交接
    • （一）门店现金
    • （二）现金管理
      • 1.门店现金的收入和支出
      • 2.责任人
      • 3.其他收入款项的收取及存款
      • 4.门店现金管理流程
      • 5.资金安全注意事项