物业工程运营管理

这是一篇关于物业工程运营管理的思维导图，客户满意度管理：1、对客户接触点多的地方加强设备巡查，确保设备设施完好率及维修及时率；2、对客户投诉热点应做好信息收集与分析，进行优先处理；并做好客户解释工作。

工程运营管理

• 基础建设
  • 新接项目开荒
    • 制定设备/设施开荒目标或计划
    • 开荒成本预算及材料准备
    • 制定完成时间节点
  • 品质建设目标/计划
    • 1、设备房卫生
    • 2、设备类标识
      • 设备状态标识（常开/常闭）、设备责任卡、设备名称标识、触电危险标识等
    • 3、制度上墙
      • 1、巡查登记表
      • 2、相关管理制度及规范
    • 4、设备房配置
      • 绝缘工具、温湿度计、档鼠板、应急灯、疏散指示牌、绝缘胶垫、灭火器配置等是否齐全
    • 5、设备完好率
      • 做好项目设备台帐统计
      • 根据设备设施故障率，做好来年的预算计划，保证设备设施完好率
• 成本管控
  • 月度工程采购计划及紧急采购（根据现场实际需求）
  • 年度中、大修工作计划及预算
  • 工器具配置及更新
  • 月度水电抄表及能耗数据记录及分析
• 运营管理
  • 团队管理
    • 1、根据实际合理安排工作，满足工作饱和度。
    • 2、加强业务及技能学习，不断提高业务能力。
    • 3、加强团队内部沟通，及时掌控员工动态。
    • 4、对于优秀员工应多表扬关注，对于落后员工应及时引导纠偏（考核制度）
  • 日常运维管理
    • 日常设备设施巡查及记录
    • 日常风险隐患巡查，发现问题及时反馈上级或相关领导
  • 客户满意度管理
    • 1、对客户接触点多的地方加强设备巡查，确保设备设施完好率及维修及时率
    • 2、对客户投诉热点应做好信息收集与分析，进行优先处理；并做好客户解释工作。
  • 机电年度检修计划/年度重点工作计划
    • 年度例行工作（略）
  • 年度培训计划
    • 技术、安全、规章制度
  • 供方管理
    • 1、供方维保人员态度、技术能力、作业规范、维修响应率、成本控制能力等方面。
    • 2、资料提交是否规范、资料提交是否及时。
    • 不符合管理要求的可在月度评分中体现，对供方进行负考核处理。
  • 资料管理
    • 1、工单/材料管理
      • 内容：客户维修单、公共维修单
      • 要求：填写规范、材料填写（名称、品牌、型号、数量）完整；
      • 入库、出库、维修工单、材料领用单数据一致
    • 2、工程类日常运维记录存档
    • 3、维保方资料存档（电梯、消防、其它）
      • 按合同要求该存档的资料及时存档（参见合同履约要求）
    • 4、台帐
      • 资产类
        • 工器具、仪器仪表、办公设备设施等
      • 设备类
        • 监控、车场、门禁/对讲、消防、供配电、给排水、电梯等
      • 供方信息
        • 各类供方、维保方的联系人及电话信息等（及时更新）
  • 应知应会
    • 现场人员对设备熟悉程度（设备运行原理、管网/线路走向，重要节点位置清楚）
    • 技术文档汇总
      • 1、设备点位图
      • 2、线路/管网走线图
      • 3、各系统平面系统图
      • 4、各系统主设备使用说明书、技术维修手册的资料收集