专业客服

专业电商客服必备、1、正常礼仪接待、2、以产品为维度总结出日常客户问的最多的问题答案、3、大促销临时性活动话术、4、其它事件：如疫情、放假、快递停运等常用话术。

高级客服必备

• 一、组织架构
  • 清晰知道公司未来发展宏图
• 二、本岗工作分析
  • 工作流程图
  • 本岗工作细则
  • 实现快速人才复制
• 三、薪酬、绩效、晋升
  • 干好与干不好的区别 （人才与人财的区别）
• 四、销售专业话术
  • 1、正常礼仪接待
  • 2、以产品为维度总结出日常客户问的最多的问题答案
  • 3、大促销临时性活动话术
  • 4、其它事件：如疫情、放假、快递停运等常用话术
  • 让专业成为专业
• 五、每日工作流程
  • 1、客服每日必做
    • 工作以打卡的形式，高效且不会遗漏一项
  • 2、客服每日必填表格
    • 1、每天工作日志（日工作计划安排）
      • 一切成功来自于计划
    • 2、每日客服核心数据登记
      • 转化率、接待访客人数、平均响应时间等
    • 3、每日推单登记表
      • 主动出击提升客单价
    • 4、每日好评登记表
      • 1、客户自发的好评（晒图），客服回复平均
      • 2、客服主动出击，客户好评
    • 5、每日售后登记表
      • 售中售后登记指南
      • 售后退款登记说明
      • 周会提交
    • 6、每日差评收集表
      • 1、差评原因（责任人）
      • 2、差评解决方案
      • 3、公司改进方案
    • 7、待付款跟进表
      • 临门一脚提升转化率提升业绩
    • 8、询单内容分析表
      • 帮助店长提升详情文案
      • 帮助主管修改营接待话术
• 六、会议管理
  • 早会
    • 准备工作日志
  • 夕会
    • 总结每日必填表格
  • 周会
    • 周报总结
  • 月会
    • 月报总结
• 七、培训
  • 怎么干的更好！
  • 1、目的
    • 全方位的提升团队综合实力， 达成目标前提（是人向专业人才转变的过程）
  • 2、培训的重要性
  • 3、培训总计划
    • 培训工作推进甘特图
  • 4、培训内容
    • 1、上图内容
    • 2、产品知识
    • 3、聚水潭系统操作
    • 4、公司经营流程