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教务工作流程
这是一篇关于教务工作流程的思维导图，关于亲和力，教务形象行为规范整理及注意事项，一日工作常规流程，每周工作内容阶段性的工作完成情况，一个月周期工作内容整体完成考核。
编辑于2022-11-24 17:23:24 福建省- 教培机构…
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教务工作流程
关于亲和力
学习礼貌用语，见学生和家长打招呼，问好，看到家长带孩子来主动上前帮助，见小朋友主动带上楼，下课带下楼，示意家长咖啡店或者其他休息区休息下，告诉他们喝水的地方和水杯放置处，
保持亲和力，小朋友家长来要打招呼，要微笑，要热情礼貌用语，或幽默的温暖的玩笑话
熟悉每个孩子名字，熟悉每个孩子上课的班级
夸奖鼓励每个孩子，让孩子喜欢你记住你
让家长感受到来自教务的专业礼貌，让家长感受到机构的服务和温暖
解决问题为家长做好引导服务工作，不要制造麻烦和问题，解决不了找相关人
工作职责责任到人，担负起工作职责
打好感情基础，加大信任力度
核心
1.感情的前提是亲和力，亲和力建立在专业素养和礼貌的基础上
2.第一时间把家长的事情当回事情，第一时间给家长解决问题，家长反映问题要用本子记下来，标注好时间，现在解决不了要稍后解决
3。多关心孩子，多主动打招呼，多鼓励夸奖学生，夸奖鼓励要具体，不要敷衍潦草的说辞，感情真切
4.多让老师关注孩子的进步情况，多让老师都沟通孩子的进步情况和课堂表现
5.对于容易掉队的，缺乏沟通的，大班升一年级的，短期次卡学员优先沟通，优先做好感情基础
6.主动让家长放心，打消顾虑，孩子交给我吧，放心，我会带孩子进教室，没事下课后我会看着，不用担心，等等用心的词汇，让家长加大对我们的信任
7.低于活动报不上名，或者想争取优惠，适当破例给家长一定的恩惠
8.主动给家长倒杯水，介绍家长咖啡店可以自助，让家长心里感激
教务形象行为规范整理及注意事项
上班穿工服，佩戴胸卡，穿戴整齐，不做轻佻动作，举止优雅端正大方，上班期间用教务手机
教务工作时间周一到周五下午2：00——8：50，周六日8:10——8:50周五上午9：30 上班
上下课高峰期楼下必须有老师在，楼上要注意各个班级学生名单数量有没有到实际人数，
保持主要的通道没有障碍物，保持台面干净整洁
做事情有有尾，哪里拿哪里放，做好收尾工作，当日事情当日做完，请勿拖拉，
图书区定期配合绘本老师整理，归类，消毒等等
时刻谨记代表公司的形象，不管任何情况下不予学生和家长发生不愉快事情，可以事后反应
要熟练掌握家长会问到的问题。做出最正确的回答
你们的师资力量
家长担心我们老师水平不够，教孩子怕教不好，怕老师没经验，不会教学，这个时候我们要肯定的告诉家长，老师都是教学管理梁老师亲自面试来的，教学能力和毕业院校都是严格把关的，这个可以放心，不然我们这么大机构做了这么多年被不好的老师砸了口碑，不好的老师也待不久很快就会被淘汰出去的
你们的上课模式和课程体系
我们所有教室都是开放式的，我们把上课可以直观的展示给大家看，艺术课程和文化课不一样，需要氛围，需要调动学生积极性，所以不需要关起门来画，其实是大部分机构不敢公开教学过程
关于课程体系，我们要准备好各类课程的体系表格介绍，不同阶段学习的课程内容，每个学习的课程标准
你们的收费标准，你们有优惠吗
我们目前次卡的都没有优惠，年卡的有一定优惠，年卡是按一整年计算的，一种两节课，时间段可以任意选择，选择好可以固定下来，一年大概可以上到90到120节，因为我们从后台看到大部分孩子是这么多，遇到疫情，或者寒暑假回老家，可以和我们说，可以顺延，平时活动课，亲子课都是免费参加的，内容非常丰富。
没有基础的怎么学能不能跟的上，我们也不懂不知道怎么给孩子选择
家长你可以放心，美术课程基础阶段不涉及知识衔接不住的问题，无非是画的时间长的小朋友线条更好，色彩搭配更好，刚学的稍微没那么好， 不影响孩子一节课的发挥，大一些的小朋友老师会开始差异化教学， 每个孩子都不一样的辅导，关于选什么课程家长也不用担心，老师和教务都会给孩子规划好学习内容，家长只要选择时间段就可以了
你们收费比较贵：强调价值，突出用心，突出我们的投入和优势
可以正面直观回答，的确我们比周围几家机构贵十几块钱，但是我们是真正的想把教育做好的机构，我们本质工作还是要真正的为孩子打造好的艺术课程，招聘到好的老师，我们有好的授课方案和课程规划，我们给孩子的配套上也是花了很多心思，目的就是让孩子真正的感受好的艺术课程而不是简单的涂涂画画，我们自始至终也认为我们是老师是教育机构，不是盈利机构，我们第一身份是教孩子，第二才是赚钱
听说你们之前老师经常换，不稳定
嗯我们要客观回答这个问题，第一：就说之前的老师基本都换了，部分老师是待l 很多年了需要回去结婚生孩子了，其实这是正常现象，所有的公司和培训机构都会这样，第二;机构之前换老师也有部分老师不负责，及时淘汰，我们本着为机构好为孩子好，负责的态度，现在的老师可以非常放心，都很认真负责，对孩子非常有耐心，教学各方面都很不错
听说你们老师经常找张图对着画或者临摹
这样说的家长一方面我们缺乏反馈，家长不了解情况，第二我们缺乏课程规划，一直处于临摹状态，我们要告诉老师要做课程规划，写生，线描，色彩创作等等课程，而不是一味的临摹，也回答家长，我们有很多课程和教材，不同的课程用不同的上课方式，部分漫画课一定要临摹优秀作品，从中学习优秀的地方，有助于孩子更好的进步，就像在学校学习一定要学习例题。所以临摹只是部分课程需要，不是全部
学了一段时间了感觉没进步，不想学了
言外之意就是，缺乏信任感和沟通，家校沟通不够，感情基础没打好，导致了家长对我们教学成果不认可，不了解，只凭感觉只能猜忌，产生误解，这个要及时反馈给老师，提早做准备，不要等家长问这样的问题。
孩子不爱去，不感兴趣，提出这样的问题已经是亡羊补牢了，意味着学生肯定会流失了，但是可以提醒以后的老师，总结经验教训
结果很简单就是老师的课程提不起学生的兴趣，画不到自己喜欢的内容，老师也没有经常鼓励，没有做学员维护计划，作品没有被展示看不到成就，让学生感觉不到荣誉，针对这样的可以反馈给老师，多做维护计划。
一日工作常规流程
监督，检查，执行
各区域开关灯时间，分时间段，分别开关照明
周一至周五：未上课时（2:00-17:00），可仅打开办公区域的灯光；上课前（17:00），将楼下、楼道以及图书馆的灯光全部打开。一楼两台广告机在傍晚16:30左右打开。
周末：早上上课前，将楼下及楼上的全部灯光打开，并打开一楼两台广告机。
上班前先巡查一遍，检查各区域，然后记录成表格，检查各区域是否归类摆放整齐，是否干净卫生安全
检查图书区，家长接待区，教务区，材料区物品是否整齐收纳好，展示区的展品是否摆放整齐。
做好课程咨询接待咨询
首先，可以家长和孩子进行一二楼参观，介绍各个区域的规划用途。这是总部校区，目前成立已经八年了，目前有一千平方，厦门比较大的教育机构，设立图书馆免费自助、办公区域、咖啡厅茶水区免费自助、展示区等顺序进行介绍。介绍图书馆时可以提及图书可免费对在读学员开放借阅、小朋友可以在图书馆中等候家长接送以及上课等事宜。介绍咖啡厅可提及咖啡、茶等家长可免费自助使用，
其次，引领咨询人员上二楼（或者观看一楼监控电视）进行参观，并按照素描教室、漫画教室、材料区、礼品兑换区、写生教室以及幼儿教室的顺序依次进行介绍。介绍时可提及小朋友在哪些年级或哪些学习阶段时我们会对其学习的课程做提升：一般幼儿阶段会在幼儿教室跟幼儿班老师进行艺术启蒙、创意涂鸦等课程的学习；等到了一定水平老师会调整孩子的课程阶段规划，家长只要提供时间就可以了，课程内容和学习规划有我们全部负责，上了小学之后会根据小朋友的水平，提前或延后对小朋友做课程调整。水平好的提前转至动漫教室学习动漫插画、色彩艺术线描艺术等课程；刚接触绘画的在幼儿教室跟老师学习过度的课程；素描一般建议上了三年级后，经过素描老师（梁老师）的评测后，再学习。
展示我们的办学理念，丰富的艺术课程体验，会有不同的课程，开放式教育，老师和孩子上课有充分的互动，让孩子感受不同材料的艺术作品，写生课也可以让孩子大胆的创作发挥。
最后，价格方面根据价格表进行报价。一般会提前告知咨询人员：我们的报价是固定的价格，更详细的情况请咨询梁老师，报名费用这块是梁老师在负责。若您是老学员，梁老师会给出相应的优惠。（不建议直接将价目表出示给客人看）
上班中
学员家长信息分析解答
家长在手机微信上询问问题，可以先查看之前的聊天记录，查看有无相关的内容后 再酌情回答，态度应尊重有礼，温和亲切。
学员询问的问题多为打印照片、借用平板、兑换礼物、找材料等，对于学员应态度亲和温柔，并及时解决。
有问题应及时处理和解决，若没办法及时处理时应告知询问者，让其等候片刻，稍后会尽快解决他的困惑。
课程安排规划
课程安排分为秋季课程（暑假开学后）、春季课程（寒假开学后）、暑假课程及寒假课程。当两个课程交接时应提前做好课程安排，对课程做整体的安排。可提前用腾讯文档做一份问卷调查的表格发给家长填写，表格问题范例可参考腾讯文档内的秋季课程调查问卷；再根据调查的结果、学生的水平和老师的建议进行课程安排。在课程安排的过程中，若有问题应及时和家长老师进行沟通，力争及时处理问题。
平时的课程调整多为学生有其他课业的时间上冲突，此时应先和老师进行沟通后再做安排。 若调整上课时间的问题，时间和班级人数合适的情况下可以询问老师后做调整。 若是调整上课内容的问题，应分情况处理：第一，学员家长要求升班。应询问老师学员的水平如何，再让学员跟着老师上一节升班测试课程，根据上课后老师的反馈和家长做沟通，再决定升班与否。第二，学员家长要求上难一些的课程。此情况多为学员还未达到升班的程度，但已经学习有一年多时间。此情况下可要求带班老师对学员上课内容做相应的难度上的提升，遵循先不换班级提升上课难度的原则，尽量在不换班级的情况下解决，若原班级调整的时间上有冲突的，应询问家长是否介意更换班级上课，再进行调整安排。
学员学习动态监督
快到期学员
核心
让老师写出这个学期阶段的学习成果，把扫描作品打印出来成册，把小朋友上课的抓拍高清照片打印出来，附上老师作品评价和接下来的课程规划表，要做提前规划，整理好发给家长这个学期的学习成果，再询问接下报名情况，续费情况，如果没有续费要了解什么情况做记录反馈
升班学员——学习5个月左右的学员要在课程上做一次调整，升级位提高课程内容（如果时间不合适，可以让家长配合调整时间，给出至少三个时间段可供选择，必要可以调整班级老师，）
升班的调整应和老师家长有充分的沟通，尽量根据老师的需求和家长的需求走。例如升级课程面领着，换老师，换班级，换时间，所以充分做好沟通准备，避免换班级和时间换老师等让家长困惑为难。
学员课程
幼儿基础课程包括：创意涂鸦、创意手工、漫画故事和色彩艺术等； 幼儿提升课程包括：色彩艺术、漫画插画、创意手工和线描艺术等； 小学基础课程包括：线描艺术、漫画插画、色彩艺术和部分素描等。在课程表里仔细学习
下班后
下班收拾好工作台面，整理归类好文件，关闭公共区域较大面的照明
收拾台面至整洁后，将教务手机、教务平板和课表等内部文件锁到办公桌下的抽屉中。查看图书馆内环境是否整洁，若有图书随意放置的情况，需及时进行整理归纳；其次若图书馆还有学生或家长还未离开，需交代学生将看完图书后将图书放回原位。
每周工作内容阶段性的工作完成情况
提醒沟通---各任课老师
核心注意
有没有按教学规划上课
每位学员的沟通情况及数量
学员维护计划，详情请认真阅读学员维护计划表
标注
针对次卡学员，快到期学员，
节课5节课之内的学员，要提醒老师专门针对性的做维护
大班学员
大班升一年级最容易掉队，做好维护计划
为续报做好提前准备
列出快到期学员，列出沟通不理想学员，列出进步不明显学员，列出家长觉得有问题学员，重点攻克
展示
电视作品展示
每周有一定数量的学员做电视作品处理美化评价
教务需提醒老师上课中及时收集学生的上课互动视频用于后续电视展示的视频剪辑中。
学员纸质作品展示
学员每月最少有一张作品做展示
照片墙展示，教务一个季度更换一次
教师门口广告机学生作品及优秀名单展示
教室门口的广告机投放的学员优秀名单展示模板在图司机团队模板中。 要求老师对每位学员做一个上课情况的反馈和评价。教务应提醒老师及时收集学员的照片等信息，以便后续制作展示中使用。
试听学员做好提前预约，临近提醒，预约试听信息汇总收集
安排最合适的试听课老师，任课老师如何确认试听课方案
试听课中对家长进行校区参观介绍，课程阶段规划介绍，教学内容模式介绍，校区规模介绍，校区理念介绍，收费及优惠政策介绍
试听课后老师要当面约家长沟通情况，学生+家长+教务+试听老师都在场，当面沟通，
试听后要邀约两到三次进行报名询问
收集学员家长反馈的问题，分析解决，做出方案或讨论
校区各类地方贴标签说明，比如打印设备，图书区借书，卫生间，上陶艺地方，颜料地方，咖啡区自助地方，休息区地方，温馨提示，安全提示，指示牌，说明等等。
每周进行材料区彻底盘点一次，缺颜料的，密封性不好的，干了的，破损的，短缺的，摆放不整齐的，彻底做一次维护
礼品区摆放，采购，标记，积分兑换，积分收集保存，注意积分保护好，请勿丢失，尤其大额积分卡
熟悉电脑，在线制作，熟悉各类制作尺寸规格，图司机，抖音剪影，图片视频输出格式
收集保存校区各类Logo，专属样式，标签，字样
为活动课做准备，准备所需材料，在总群发布活动消息，收集活动名单，提早做准备
教务及各位老师要拍上课照片，和短视频，以专注，认真画画，温馨画面，小朋友高光时刻抓拍，优秀作品展示拍照等等，一周之内没人最少发三次朋友圈，文字五十字以上
要有保护意识，内部文件带文字的，例如价格表，内部材料，文件，考核表，试听学员表，反馈表，会议记录表，等等一律保存好，防止内部机密文件外露，禁止拍照外传及丢失。
一个月周期工作内容整体完成完成考核
考核各老师绩效，严格按要求完成
各任课老师的工作完成情况及绩效考核
学员试听情况，流失学员情况
详细的学员试听和流失表
是否按按课程标准流程规划执行
家长沟通情况，列出详细的沟通情况表，查阅以往较为成功的家长沟通话术，一段话的逻辑结构，和家长的互动和话题结尾
学员作品完成质量
超过三次绩效不合格，降低薪资标准
每月学员作品扫描规带回执给家长
提前通知预约老师做好作品分析准备，与家长面对面沟通
提前为管理老师和教学老师预约家长
教务约学生家长，把作品扫描归档入袋，贴标签
提前通知梁老师做好作品分析准备，与家长面对面沟通
教务老师当场收集作品分析回执情况
收集详细的月内流失学员情况
标注
各类终端和密码管理
门禁管理表增加删减管理
电脑开关机密码各类电脑所需的软件
学员录入系统请假调课补课通知排课
无线网管理，电视 手机平板管理
各类打印机维护，更换，链接，各类打印纸，各类标签纸分类
环创区域更新
展示区陈旧损坏落灰，主题过时，需要翻新更换，新的内容
检查公共区域环创，检查各教室环创，配合老师一起完成更新更换
奖金及先进个人荣誉方法个考核，第一学员流失情况，第二试听率，第三学员作品水平，第三家长反馈情况，7个月考核一次，奖金从5000到5000不等
物料补缺采购，控制好成本，每节课老师，量大要上报，1688上比价，儿童绘画纸一般在3毛左右，素描纸在1.5毛左右，油画框在3元左右，帆布包4元左右，麻布包7元左右，勾线笔1元左右，铅笔一毛左右，吩咐好老师节约用料，避免浪费，定期避开老师各教室抽查样品检测是否浪费
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教务跟进任课老师各项工作
提交给梁老师
各类表格认真执行完成
各类表格放在指定位置
内部文件资料，请保管好，请勿外传，需要回收