员工绩效管理(1)

绩效考核通常也称为业绩考评或“考绩”，是针对企业中每个职工所承担的工作，应用各种科学的定性和定量的方法，对职工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价。员工绩效管理是对在职员工工作效率、工作计划的督促，有利于员工养成做事有规划的好...

员工绩效管理

• 绩效管理概述
  • 绩效的含义及特征
    • 绩效含义（绩效是指组织的员工通过努力所达到的 工作目标或者完成的工作任务，包括工作效率、工作行为和工作结果）
    • 绩效特征
      • 多因性（受主客观多重因素影响）
      • 多维性（多个方面来反应）德能勤绩
      • 动态性（随时间推移而变化）时限性
  • 绩效管理的含义及目的
    • 绩效管理的含义（是企业管理者和员工之间达成一致协议并以此来实施管理的动态沟通过程 ）
    • 绩效管理的目的
      • 有效实现组织战略目标
      • 可以为组织的奖惩制度服务
      • 促进组织内部信息沟通和企业文化的完善
      • 把员工的工作和组织目标结合
      • 及时了解员工工作绩效情况
  • 绩效管理与绩效考核联系与区别
    • 联系
      • 1绩效考核是绩效管理的核心部分 2绩效考核是绩效管理的重要组成部分和重要支柱 3绩效考核可以使企业提高绩效管理水平
    • 区别
      • 1绩效管理师一个完整的系统 绩效考核是这系统的一个组成部分 2绩效管理具有前瞻性 绩效考核是回顾过去一个阶段成果 3绩效管理注重能力培养 —伙伴关系 绩效考核注重能力大小—对立面
    • 两者目的不同
      • 绩效考核主要为员工的培训与奖惩提供依据与标准 绩效管理为了提供组织的整体绩效
  • 绩效管理在人力资源管理中的地位
    • 1与员工岗位调整的关系 2与员工分析的关系 3与员工招聘与录用的关系 4与人力资源规划的关系 5与培训开发、员工职业生涯规划的关系 6与薪酬管理的关系
• 绩效考核的内容与方法
  • 绩效考核的主要内容
    • 工作业绩考核—最基础的内容—硬指标
    • 工作能力考核（专业知识和相关知识、相关技能、技术与技巧和相关工作经验的考核）—硬指标
    • 工作行为考核（衡量员工行为是否符合企业的规范和要求，对出勤率 纪律性 事故率等）—软指标
    • 工作态度考核（工作积极的衡量）决定工作能力向工作绩效转换的成果—软指标
  • 绩效考核的指标与标准
    • 指标—kpi
    • 标准
      • 绝对标准
      • 相对标准
  • 绩效考核的方法
    • 关键绩效指标（kpi指标）考核法-八二原理
      • 设计绩效指标
      • 确定绩效指标权重
      • 设定绩效标准
      • 绩效考核
      • 绩效反馈和绩效考核结果的运用
    • 评价尺度考核法—最普遍和简单的方法
      • 优点：方便开发成本小，为每个员工提供定量化评价结果 缺点：产生晕轮效应和趋中误差 只能给出结果不能提供解决办法
    • 配对比较考核法—评价最佳员工的好办法
      • 优点：设计简单成本低 缺点：没有评价指标和尺度 主观性强 不适用于10人以上
    • 360度考核法
      • 准备阶段
      • 考核阶段
      • 反馈与辅导阶段
      • 优点：全面客观的了解自己优缺点 缺点：考核成本高，时间耗费多 可能成为员工发泄私愤的途径
    • 目标管理考核法
      • 确定组织目标
      • 确定部门目标
      • 确实员工个人绩效目标
      • 绩效考核和反馈
      • 原则SMART
        • 具体的—尽量量化
        • 可衡量的—尽量量化
        • 可达到的
        • 相关的
        • 时效的
      • 优点：充分实现公平公正 时效性 促进员工与管理者交流 缺点：缺乏行为指导 没有提供员工之间绩效比较的基础
    • 平衡计分卡考核法
      • 内容
        • 财务角度——财务指标是传统绩效考核的唯一指标
        • 内部业务流程角度——确定组织的专长
        • 学习与成长角度——能否继续提高并创造价值
        • 顾客角度——如何评价企业
  • 绩效沟通
    • 概念———考核者与被考核者之间就绩效考核的相关问题进行正式 和非正式的沟通的一种过程，沟通是绩效管理的核心，贯穿整个绩效管理过程
    • 原则
      • 彼此真诚
      • 及时性
      • 定期性
      • 建设性
      • 针对性
    • 目的———促使管理者与员工在绩效结果和绩效提高方面达成一致
    • 内容
      • 工作任务及目标
      • 工作评估
      • 工作要求及期望
    • 方式
      • 正式沟通
        • 书面报告
        • 一对一的正式会谈
        • 会议沟通
      • 非正式沟通
        • 非正式会员
        • 工作间歇沟通
        • 网上沟通
• 绩效考核表格的设计
  • 绩效考核表格设计的前提和原则
  • 绩效考核表格的设计实例
• 绩效考核的实施
  • 绩效考核实施原则
    • 客观与公正原则
    • 制度化原则
    • 公开化原则 公开——反馈 ——绩效沟通
    • 差别化原则 差别化——考核方法——内容
    • 及时性原则
    • 反馈原则
    • 注重真实绩效原则
  • 绩效考核中的考核者误差以及防范
  • 绩效考核实施的程序
    • 绩效考核准备阶段
      • 考核前动员
      • 考核方式及地点的选择
      • 制定考核方案
      • 收集考核的数据资料
      • 考核主体的确定
    • 绩效考核实施阶段
      • 被考核者述职
      • 实施绩效考核
      • 考核数据的整理和考核结果得出
  • 绩效考核结果的反馈与运用
    • 反馈
      • 绩效考核意见认可
      • 绩效考核面谈
    • 运用
      • 目的提高员工绩效
      • 为企业的管理政策提出改善的依据
      • 有效管理员工劳动关系
• 绩效考核实施中的问题
  • 理念落后
  • 绩效考核标准准备不良（维度权重）
  • 绩效考核方法不当
  • 忽略对被考核者的反馈
  • 存在考核者误差
  • 绩效沟通不到位