沟通与协作

在跨部门工作中涉及到的沟通与协作，需要技巧与方法，可朝着相同的目标，高效完成，有需要的小伙伴可以下载收藏哦~

沟通与协作

• 跨部门沟通3要素
  • 大局为重
  • 为他人着想
  • 从本位出发
• 涉及的知识点
  • 组织行为学
    • 人之初性本私
  • 心理学
• 遇见的问题
  • 推诿
  • 逃避
  • 扯皮
• 内心5个怪圈
  • 为他人干活
    • 心态问题
    • 责任分配问题：责任落到两个人身上则相当于无责任
  • 部门模糊地带
    • 意愿→责任→能力
  • 单相思，无法互通
    • 站在自己的角度，想当然，我以为
  • 对方很难沟通
    • 自我暗示的心理层面
  • 对方工作内容，而非我自己
    • 人有私心，有惰性，不愿多干
• 造成问题的6个缘由
  • 个性差异
    • 人人有不同的个性，避免产生误会
  • 信息差异
    • 信息不对等
    • 信息判断不同
  • 职责不同
    • 只站在自己的职责/立场看问题
  • 利益保护
    • 先满足自己，人性很正常
  • 资源紧缺
    • 抢资源
  • 价值理念
    • 依据部门职责划分，价值观不同
• 5位法
  • 到位
    • 做好自己分内的事情
  • 补位
    • 跨部门中及时补位
  • 定位
    • 每个人分工明确，职责清晰，以文件展示
  • 换位
    • 设身处地在合作伙伴角度上
  • 站位
    • 能向前一步，绝不向后
• 表达技巧
  • 主题明确
  • 逻辑结构清晰
  • 适当修辞
• 倾听技巧
  • 领会对方真实意图
  • 尊重事实
    • 不要被对方抱怨的情绪所影响
  • 感同身受
• LCQ反馈技巧
  • 原则
    • 及时
    • 有效
  • 注意对方的利益点
  • 出发点
  • 情绪点
• 沟通7要素（见页面2）
• 跨部门协调4原则
  • 利益原则：站在利益支点上，配套能力杠杆，不要破坏别人利益
  • 态度原则：先表态
  • 决策原则
    • 最外层：表达逻辑
    • 中层次：做事逻辑
    • 最内心：决策逻辑
  • 情绪原则
    • 如果对方有负面情绪，先处理心情，再处理事情
    • 不要否定对方
    • 情绪要稳定
    • 不要让对方的情绪影响自己
• 跨部门协调人的协调技巧
  • 利益
  • 情绪
  • 表达逻辑
  • 对方的性格特征（合作性格互补）
• 跨部门协调事的技巧
  • 共同目标
  • 利害关系
  • 方案
  • 程序和流程
  • 规章
• 原则
  • 对方要听清楚、可接受
  • 不可忽略对方的感受，让对方和我们同频
  • 简明扼要，不要增加沟通成本，提高效率

沟通7要素

• 营造氛围：从环境-心境-语境
  • 沟通同频：语速，语气，表情
  • 换频：先缕目标，逻辑换频
  • 调频：主题，共识
• 态度端正，做4个要素
  • 接受组织
  • 接受他人
  • 接受自己
  • 接受任务
• 思维转换，无缝对接，无极变速
  • 2种思维
    • 技术思维：纵向，讲对错，非黑即白
    • 管理思维：先认同对方，除了A还有B
  • 如何应对对你有偏见的人
    • 心理学：滚雪球法：找寻共同点，再找不同点
    • 心理学：回避法：减少正面冲突，回避问题
  • 如何与固执的人沟通（理性）
    • 先认同（在某一方面认同的点）
    • 交换法：自己的观点用文字方式简要呈现
    • 再给XX时间（延时法）
• 性格区分，情绪可控
  • 总览：见人说人话，见鬼说鬼话，若不人不鬼，则先让对方说，再应
  • 初步判断沟通对象的性格
  • 如何与不同性格的人沟通
    • 四分法
      • 分析型
        • 识别方法
          • 手离开肢体近
          • 表情单一
          • 觉醒平面底（内向）
        • 采取方法
          • 数据，依据论据
          • 少寒暄情感
          • 坚持原则，较真，缜密
      • 和蔼型
        • 识别方法
          • 优柔寡断，难决策（帮忙给指导型建议）
          • 和事佬（情感与工作混在一起）
          • 先寒暄情感
      • 支配型
        • 识别方法
          • 表情丰富
          • 觉醒平面高
          • 吐字字正方圆，手势外扬
        • 采取方法
          • 不可迟到
          • 注重面子
          • 就事论事，追求完美
      • 表达型（孔雀）
        • 识别方法
          • 好为人师（仰望，崇拜）
          • 要互动（嗯嗯，对对）
          • 要面子，有些急躁
  • 如何与情商较低的人沟通
    • 耐心（EQ低担心对方不会等自己说完）
    • 细心（EQ低会忘记某些细节）
    • 关心
• 重信任建立
  • 如何快速建立信任
    • 专业（迅速拉近关系）
    • 健全的人格
    • 诚信（说到做到）
    • 有责任心
• 不断提高认知水平
  • 认知高低：代表成就的上限
  • 如何与不在一个认知层面的人沟通
    • 交换认知法（不要否定对方的认知，而是交换）
    • 先享受对方的认知（先听对方）
    • 再让对方享受你的认知
  • 如何提高认知
    • 看书
    • 实践
    • 高人交流
• 紧紧围绕目标交流
  • 如何练习讲话抓住重点
    • 框目标：将要描述的内容在对方脑袋中画个圈（eg今天就XXX内容进行沟通）
    • 加快对方理性思考，
    • 靶心，准确度
      • 可复述对方的话，把问题拽回（eg您要和我说的是XXX？）
  • 3个意识
    • 主动意识
    • 角色意识
    • 双赢意识