导图社区 沟通与协作
在跨部门工作中涉及到的沟通与协作,需要技巧与方法,可朝着相同的目标,高效完成,有需要的小伙伴可以下载收藏哦~
好的口才,让表达掷地有声,让演讲深入人心。筛选题目原则:与大多数听众产生直接关联、传授听众有意义且新鲜的讯息、题目符合听众的实际需要。
在跨部门沟通时,如何先明白对方的问题所在,表达事实;再依据对方的不同身份,不同性格去找寻和对方沟通的方法,这个在任何工作中都需要做的
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沟通与协作
跨部门沟通3要素
大局为重
为他人着想
从本位出发
涉及的知识点
组织行为学
人之初性本私
心理学
遇见的问题
推诿
逃避
扯皮
内心5个怪圈
为他人干活
心态问题
责任分配问题:责任落到两个人身上则相当于无责任
部门模糊地带
意愿→责任→能力
单相思,无法互通
站在自己的角度,想当然,我以为
对方很难沟通
自我暗示的心理层面
对方工作内容,而非我自己
人有私心,有惰性,不愿多干
造成问题的6个缘由
个性差异
人人有不同的个性,避免产生误会
信息差异
信息不对等
信息判断不同
职责不同
只站在自己的职责/立场看问题
利益保护
先满足自己,人性很正常
资源紧缺
抢资源
价值理念
依据部门职责划分,价值观不同
5位法
到位
做好自己分内的事情
补位
跨部门中及时补位
定位
每个人分工明确,职责清晰,以文件展示
换位
设身处地在合作伙伴角度上
站位
能向前一步,绝不向后
表达技巧
主题明确
逻辑结构清晰
适当修辞
倾听技巧
领会对方真实意图
尊重事实
不要被对方抱怨的情绪所影响
感同身受
LCQ反馈技巧
原则
及时
有效
注意对方的利益点
出发点
情绪点
沟通7要素(见页面2)
跨部门协调4原则
利益原则:站在利益支点上,配套能力杠杆,不要破坏别人利益
态度原则:先表态
决策原则
最外层:表达逻辑
中层次:做事逻辑
最内心:决策逻辑
情绪原则
如果对方有负面情绪,先处理心情,再处理事情
不要否定对方
情绪要稳定
不要让对方的情绪影响自己
跨部门协调人的协调技巧
利益
情绪
表达逻辑
对方的性格特征(合作性格互补)
跨部门协调事的技巧
共同目标
利害关系
方案
程序和流程
规章
对方要听清楚、可接受
不可忽略对方的感受,让对方和我们同频
简明扼要,不要增加沟通成本,提高效率
沟通7要素
营造氛围:从环境-心境-语境
沟通同频:语速,语气,表情
换频:先缕目标,逻辑换频
调频:主题,共识
态度端正,做4个要素
接受组织
接受他人
接受自己
接受任务
思维转换,无缝对接,无极变速
2种思维
技术思维:纵向,讲对错,非黑即白
管理思维:先认同对方,除了A还有B
如何应对对你有偏见的人
心理学:滚雪球法:找寻共同点,再找不同点
心理学:回避法:减少正面冲突,回避问题
如何与固执的人沟通(理性)
先认同(在某一方面认同的点)
交换法:自己的观点用文字方式简要呈现
再给XX时间(延时法)
性格区分,情绪可控
总览:见人说人话,见鬼说鬼话,若不人不鬼,则先让对方说,再应
初步判断沟通对象的性格
如何与不同性格的人沟通
四分法
分析型
识别方法
手离开肢体近
表情单一
觉醒平面底(内向)
采取方法
数据,依据论据
少寒暄情感
坚持原则,较真,缜密
和蔼型
优柔寡断,难决策(帮忙给指导型建议)
和事佬(情感与工作混在一起)
先寒暄情感
支配型
表情丰富
觉醒平面高
吐字字正方圆,手势外扬
不可迟到
注重面子
就事论事,追求完美
表达型(孔雀)
好为人师(仰望,崇拜)
要互动(嗯嗯,对对)
要面子,有些急躁
如何与情商较低的人沟通
耐心(EQ低担心对方不会等自己说完)
细心(EQ低会忘记某些细节)
关心
重信任建立
如何快速建立信任
专业(迅速拉近关系)
健全的人格
诚信(说到做到)
有责任心
不断提高认知水平
认知高低:代表成就的上限
如何与不在一个认知层面的人沟通
交换认知法(不要否定对方的认知,而是交换)
先享受对方的认知(先听对方)
再让对方享受你的认知
如何提高认知
看书
实践
高人交流
紧紧围绕目标交流
如何练习讲话抓住重点
框目标:将要描述的内容在对方脑袋中画个圈(eg今天就XXX内容进行沟通)
加快对方理性思考,
靶心,准确度
可复述对方的话,把问题拽回(eg您要和我说的是XXX?)
3个意识
主动意识
角色意识
双赢意识