客户服务激励

这是一篇关于客户服务激励的思维导图，企服定位有离职人员老客户维护、新客户基础服务、优税猫渠道和客户深挖+转介绍，评估指标是流水。

额外奖金包

• 企服定位
  • 离职人员老客户维护
  • 新客户基础服务
  • 优税猫渠道
  • 客户深挖+转介绍
  • 评估指标：流水
• 考核思路（半年评定）
  • 额外奖金包额度
    • 0.3亿/月
      • 4000
    • 0.5亿/月
      • 8000
    • 0.8亿/月
      • 12000
    • 1亿/月
      • 15000
    • 1.5亿月
      • 20000
    • 2亿月
      • 25000
    • 2.5亿月
      • 30000
    • 3亿
      • 35000
    • 3.5亿
      • 40000
    • 4亿
      • 50000
    • 5亿
      • 60000
    • 6亿
      • 70000
    • 大区或者分部（可选择）
      • 额外奖金包权限：大区总经理or分部or销售支持负责人
      • 解释： 假设某大区/分部月度流水达成5000万/月，半年即为3个亿，半年得奖金包35000，由授权对象进行额度分配奖金激励
  • 额外奖金包评估
    • 流水预算达成率
    • 满意度调查（评价ABC）
      • 销售
    • 活跃客户家数
    • 个人新增流水
    • 投诉
      • 客户
    • 奖金包评估可设置系数，通过评价最终得出奖金包的系数
  • 效果：你半年大区/分部达到多大的标准，你就有多少钱去做额外奖金激励
• 下步动作及困难
  • 测算工作
    • 各大区流水现状进行测算，找庭飞总找寻数据支持
    • 各大区22年1-12月客户活跃家数增幅情况-庭飞总
    • 关于流水对应毛收入、提成结合分红等进行奖金包测算
      • 财务
      • 小颖
  • 调查
    • 满意度调查内部
      • 销售季度调研问卷，找庭飞总了解之前的销售支持调研、美愉总
    • 投诉-客户层面
  • 编写制度
    • word版本撰写制度
  • 关键点
    • 1、重点：选择什么样的指标很关键，需要思考其他维度的指标
      • 从战略上对企服他们要拿的结果是什么？
      • 如果我要达成这个结果，我需要哪些关键要素？系统分析倒推出考核评估点
      • 组长和组员考核怎么算？
    • 2、钱
      • 次要才是多少钱
        • 激励性维度
          • 历史分红值多少
          • 大家的期望多少有激励
        • 成本维度
          • 分红
            • 测算-张颖
      • 奖金包权限问题
        • 给个人还是团队？
    • 3、推演：注意组长/主管怎么算