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管理
管理主要介绍了第一章总论第一节管理的内涵与本质第二节管理的基本原理与方法、第二章决策、第三篇组织、第四篇领导、第五篇控制
编辑于2023-01-01 20:12:18 上海- 相似推荐
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管理学
第一篇 总论
第一章 管理导论
第一节 管理的内涵与本质
一，组织与管理
（一）组织的概念
动词：管理的一种基本职能
名词：一群人为了实现某个共同目标而结合起来协同行动的集合体
（二）组织的特征
第一，组织由两个或以上的成员构成
组织的成员可能是经常变换的
第二，组织有明确的目标（组织目标）
只有通过共同目标的实现才可实现自己的个人目标
实现共同目标是实现自己个人目标的基本前提
第三，组织有特殊的活动
组织活动的内容是由组织目标的性质所决定的
能够实现统一目标的活动形式和内容是多样的
怎么做：组织必须对不同的目标活动进行比较，权衡和选择
不同组织的区别通常不在于组织成员或其目标的不同，更多地可能在于活动的内容，形式，特点和性质的不同
组织不仅是人的集合，而且是不同资源的集合
特定组织是特定类群的人与特定资源的特殊结合
组织活动过程实质上是人与物的组合及变化的过程
第四，任何组织在一定程度上都是独立存在的，因此与外部社会有着相对明确的界限
组织成员来自外部社会
组织目标的确定需要考虑外部社会的环境特征
组织活动的资源从外部获取
组织活动的成果通常也需要在外部去实现
组织与相关的外部环境有着千丝万缕的联系，组织的存在和发展离不开特定的环境
但是，组织是有别于或更准确地说是独立于外部其他组织的，组织与其存在所以来的环境有着相对明确的界限。这个界限的存在大体上标明了组织的权力和利益范围。组织的存在首先是或主要是为满足其内部目前及未来成员的利益而服务的
作为现代社会基本单元的组织具有的基本特征
（三）企业——一种特殊的社会经济组织
现代管理学研究的主要对象：经济活动的组织
在现代社会，经济活动主要以企业为单位进行
企业的定义：根据市场反映的社会需要来组织和安排某种商品（包括物质产品或非物质的服务）的生产和交换的社会经济单位
企业是国民经济的细胞
社会经济发展的水平与速度在很大程度上取决于微观企业活动的效率
企业的经济活动主要包括三个环节：资源筹措，资源转换以及产品销售或成果处理
资源筹措
资源筹措是企业生产经营的基本工作
基本资源
人力资源
物质资源
财务资源
资源转换
企业产品的生产制造过程
产品销售（成果处理）
企业活动的背景
第一，企业活动所需借助的资源是稀缺的
资源的稀缺性是一切经济问题的起源
人们的需求无限 资源有限
对于企业而言，资源的双重性
一方面，企业外部可以获得的资源稀缺
一方面，企业内部获得稀缺资源的手段有限
企业必须研究如何在正确的方向上以正确的方式高效率利用资源
第二，企业内部活动的成果需要到外部去实现
企业必须研究外部需求及其变化
第三，企业产品的制造过程是生产者的联合劳动过程
产品制造的联合劳动性质的双重性
从企业外部来说，任何企业都不可能单独完成产品制造的全部社会劳动，只完成生产过程中某个环节
从企业内部来说，产品制造需要经过众多劳动者在众多环节的操作
企业既要协调好与外部其他经济组织的关系，也要协调好内部不同成员在不同时空的贡献，从而顺利地完成产品的生产制造工作
1⃣️选择正确的活动方向➡️保证生产出来的产品符合外部的需要 2⃣️运用恰当的方法与技术➡️保证有限的资源得到充分的利用 3⃣️组织好企业内部不同部门和成员之间以及企业与外部其他企业之间的协作关系➡️保证企业内部和外部的联合劳动过程能够有条不紊地进行
现代管理学的研究对象：对人类有组织的群体活动的管理
二，管理的内涵
（一）管理的概念
管理就是为了有效地实现组织目标
管理=决策+组织+领导+控制+创新
（二）管理的基本特征
第一，管理的目的是有效地实现组织预定的目标
有效：以较少的资源消耗来实现组织目标
一方面，管理具有工具或手段属性，任何主体都可以运用它来为自己服务
一方面，管理的具体实践必然会体现其运用主体的意志和特征，必然会带有其运用主体的目的和行为烙印
第二，管理的主体是具有专门知识，利用专门技术和方法来进行专门活动的管理者
只有具备一定素质和技能的人，才有可能从事管理工作
第三，管理的客体是组织活动及其参与要素
充分利用各种资源，合理安排组织的目标活动
第四，管理是一个包括多阶段，多项工作的综合过程
制定正确决策
组织决策的实施
激发组织成员的工作热情
追踪决策的执行进展
根据内外环境的变化进行决策调整
管理=决策+组织+领导+控制+创新
（三）管理工作的内容
决策
在未来众多的行动可能中选择一个比较合理的方案
选择正确的行动方向
确定合理的行动目标
研究组织活动的内外部背景
判断组织外部的环境特征及其变化趋势
环境造成的威胁
环境提供的机会
分析企业内部
客观上拥有的资源状况
主观上利用资源的能力
在资源拥有和利用上的优势或劣势
环境相对稳定时：对已经选择的活动的组织展开 环境呈现出迅速多变的动态特征时：调整组织活动方向和内容
组织
根据目标活动的要求设计合理的组织
职务设计：在目标活动分解的基础上分析需要设置哪些岗位
机构设计：根据一定的标准将不同岗位加以组合形成不同的部门
结构设计：根据业务活动及其环境的特点规定不同部门在活动过程中的相互关系
实现人岗匹配（根据不同岗位所从事的活动要求或组织现有成员的素质特征，将适当的人员安置在组织结构的适当岗位上）
发布工作指令，提供必要的物质和信息条件
借助…整合…
研究与实施组织结构的调整和变革
领导
使每个成员以高昂的士气，饱满的热情投身到组织活动中去
利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作
在合理的制度（领导体制）环境中，利用优秀的素质，采用适当的方式，针对组织成员的需要及特点，采取一系列措施去提高和维持组织成员的工作积极性
控制
保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作
检查监督
判断偏差
分析偏差
分析影响
制定措施
纠正偏差
确保决策活动的顺利进行和决策目标的有效实现，维持组织活动的有序性，为效率的提高提供了保证
创新
原因：外部环境与内部资源不断变化，管理者的认识不断变化
要求：组织内部的活动技术与方法不断变革，组织活动与人的安排不断优化，甚至组织活动的方向，内容与形式也需要不断地进行调整
变革，优化和调整
决策：为组织利用资源的活动选择正确的方向 组织：根据目标活动的要求设计合理的职位系统，招募合适的人员 领导：把招募到的人员安排在恰当的岗位后，尽力让他们持续地表现出积极的行为 控制：不同成员的行为不一定都符合组织的预定要求，所以要进行及时的追踪和检查 创新：资源利用的效率在很大程度上取决于活动方法或技术是否合理，活动方法，组织活动的方向，从事具体活动的人的安排也应随着活动环境与条件的变化而及时调整或创新
三，管理的本质
（一）管理是对人或对人的行为的管理
不仅取决于自己的个人素质，能力以及努力程度
而且更多地取决于他们识人和用人的能力
取决于他们调动和维持人的积极性的能力
（二）管理的本质是对人的行为进行协调
微观：由于认知和行动能力的限制，个人在参与组织活动中表现出的行为不一定完全符合组织的要求
宏观：成员们的行为以及在此基础上对组织提供的贡献之间也可能出现不平衡
引导成员的行为使之与组织的目标要求相一致 协调不同成员在组织活动中的行为和贡献
行为的可预测性
行为的可协调性
协调的管理活动要围着规则的设立，运行以及不断改进来组织展开
（三）管理的科学性与艺术性
管理活动的有效性在很大程度上正是取决于管理者能否艺术地运用以及在何种程度上艺术地运用那些科学的理论，手段和方法
（四）管理的自然属性与社会属性
自然属性
在不同社会制度背景下对不同类型组织不同活动的管理会表现出相似的自然属性特征
在不同背景实践中抽象出的与之相关的管理理论与方法也因此而具有一般借鉴意义
社会属性
管理为管理主体服务
是管理主体为实现其预期目的而需借助手段的特点决定了管理具有特殊的社会属性
管理社会属性的特征决定了在特殊背景下产生的理论与方法总是与这个特殊背景有着密不可分的关系
其他社会背景下的组织借鉴和运用这些理论和方法时必须考虑到的差异
社会制度
主体性质
服务目的
主客体关系
管理的本质从某种意义上说是对组织成员在活动中的行为进行协调，前提是他们愿意接受这种协调，而且他们的行为具有一定程度的可协调性
管理的基本内涵：决策 组织 领导 控制 创新（五大职能）
第二节 管理的基本原理与方法
一，管理的基本原理
（一）人本原理
管理的首要原理
依靠人的管理
一方面强调组织被管理者参与管理，参与组织活动方向，目标以及内容的选择，实施和控制
活动方向（做正确的事）与方式（用正确的方法做事）的选择影响着组织活动的效益水平
取决于选择者是否拥有与选择有关的各种情报信息
组织被管理者参与决策，用执行者在具体业务活动中了解的组织各环节活动能力及其利用情况以及相关环境特点的情况
弥补管理者的信息不足
提高组织活动方向和方式选择的正确性
使他们在活动过程中产生某种认同感，从而可以诱发他们自觉地为实现自己参与选择的组织活动而努力
一方面强调根据人的特性对组织，对人进行管理，重视管理的人性化
人的态度和积极性直接关系到活动中其他要素的利用效果
决定着组织活动的效率
要求管理者研究行为和态度的影响因素，考虑到人的物质的和精神的各种需要，根据人的特点来进行领导和激励
激发人的积极性
纠正人的工作态度
为了人的管理
根本目的是为了人服务的
通过管理工作来提高组织业务活动的效率，从而使组织更好地满足服务对象的要求
通过管理工作，充分实现组织成员的社会价值，促进组织成员的个人发展
全体组织成员共享由于管理而促进的组织成果的改善，从根本上保证每一个人的利益，调动每一个人参与组织活动的积极性
要求管理者根据每个组织成员的素质特点安排恰当的工作，使每个人都有机会在组织的业务活动中增加知识，提高能力，完善素质，从而实现自身的不断发展
（二）系统原理
系统的定义：由若干相互依存，相互作用的要素或子系统组合而成的具有特定功能的有机整体
系统的分类
从系统形成方式看
自然系统
由自然物质组成的系统
人造系统
人为了实现某种目的而有意识建立的系统
从系统是否与环境交互作用看
封闭系统
不与外界进行物质，信息，能量交换的系统
开放系统
在存在于运行过程中不断地与外界发生交互作用
从系统状态是否发生变化看
静态系统
结构和状态不随时间而改变
动态系统
结构和动态随时间而改变
我们研究的组织，组织所从事的活动以及对组织活动的管理都是人造，开放，动态的系统类型
人造，开放，动态的社会经济系统的共同特征
（1）整体性
是系统的基本特征
主要表现
从构成上看，系统是由若干既相互联系又相互区别的要素（子系统）构成的整体
从功能上看，系统的整体功能实现依赖于要素的相互作用
（2）相关性
系统各要素之间相互制约，相互影响，相互依存的关系
（3）有序性
系统在相对稳定的结构状态下有序运行
主要表现
第一，系统内各要素相互作用的层次性
构成系统的各要素在不同的层次上发挥作用
第二，系统要素相互作用的方向性
系统各要素在纵向的各层次之间和横向的各环节之间朝一定的方向交互作用
（4）与外部环境的互动性
系统与外部环境的关系是互动的
一方面，系统要根据环境的特点及变化选择并调整自己的活动
一方面，系统会通过自己的活动去影响和改造环境，使环境朝有利于自己的方向变化
组织管理活动时应注意
第一，管理活动所要处理的每一个问题都是系统中的问题
不仅要考虑该问题的解决对直接相关的人和事的影响
还要顾及对其他相关因素的影响
不仅要考虑到对目前的影响
还要考虑到对未来可能产生的影响
只有把局部与整体，内部与外部，目前与未来统筹兼顾，综合考虑，才能妥善地处理组织中的每一个问题，避免顾此失彼
第二，管理必须有层次观点
组织及其管理活动是一个多元，多级的复杂系统
管理层次职责清楚，任务明确
实践中各司其职，各行其全，各负其责
第三，管理工作必须有开发观点
组织与环境的作用是交互的
注意研究和分析环境的变化
及时调整内部的互动和内容
改造和开发环境
适应市场环境特点及变化的要求，引导环境朝着有利于组织的方向去发展变化
（三）效益原理
效益的定义：效益是指组织目标的实现与实现组织目标所付代价之间的一种比例关系
追求组织活动的效益就是尽量以较少的资源消耗去实现组织的既定目标
追求效益是人类一切活动均应遵循的基本原则
由资源的有限性与人类需要的无限性所决定
经济学与管理学的古典课题和永恒任务：解决资源的有限性与人类需要的无限性之间的矛盾
“做正确的事”是追求效益的前提，“用正确的方法做正确的事”则是实现效益的保证，管理者必须注意提高自己和下属的“做正确的事”的能力和“用正确的方法做事”的能力
（四）适度原理
例子
业务活动范围的选择上
专业化
使企业稳定业务方向和顾客队伍，从而有利于企业完善管理，改进技术
多角化
使企业有广阔的市场，从而承受着较小的经营风险
组织结构的安排上
较宽的管理幅度
减少管理层次，从而加快信息的传递速度，提高组织高层决策的及时性，同时可避免上级对下级工作的过多干预，从而有利于发挥下级在工作中的主动性
较窄的管理幅度
减少每个层次的管理者需要处理的信息数，从而有利于有价值的信息被及时识别和利用，同时可以使管理者有较多的时间去指导下树，从而有利于下属工作能力的提高
管理权力的分配上
集权
可以保证组织总体政策的统一以及决策的迅速执行
分权
可增强组织的适应能力，提高较低层次管理者的积极性
管理者的工作效率不是取决于对管理的理论知识和方法的掌握程度，而是取决于对所掌握的知识和方法的应用能力。也许正是这个原因，管理的有效性才更多地取决于管理者艺术地运用科学的管理理论与方法的能力
二，管理的基本方法
（一）理性分析
管理方法以理性分析为基础
管理的科学性以理性分析为基础
理性分析的组成
大量严格定量方法的运用
以严密的逻辑思维为基础
怎么做
对组织活动的外部环境和内部条件进行充分的分析
制定不同的方案
对不同方案进行充分比较后选择实施方案
进一步论证所选方案的可行性与合理性，为方案的组织实施提供支持
方案的制定，比较以及论证
管理科学和管理工程
以探讨模型的构建和运用为主要特征
数学模型
抽象地反映了参与组织活动的各种要素之间相互关系的一般特征
抽象地反映了这些要素组合过程的一般规律
通过对管理实践中的大量相关因素及其相互关系的观察，分析，归纳，演绎后得出的
怎么做：以逻辑严密的分析为基础，其运用更需要管理者清晰地思考和辨识各要素之间的因果或相关等关系性质，准确地选择恰当的方法来对相关活动进行分析和计算
结论：以定量分析方法及严密的逻辑思维为基础的理性分析方法是管理过程中比较普遍采用的方法
（二）直觉判断
管理方法以直觉判断为依据
管理的分类
根据管理对象的不同
与人有关的管理方法
与物有关的管理方法
与资金管理有关的管理方法
活动组织有关的管理方法
根据活动选择与组织实施的阶段不同
方案的制定
方案的比较
方案的组织实施
实施过程中的控制
根据管理的层次
宏观的管理方法
中观的管理方法
围观的管理方法
根据属性的不同
法律方法
行政方法
经济方法
教育方法
以理性分析为基础，以直觉判断为依据
三，管理的基本工具
（一）作为管理工具的权力
直接规范被管理者在组织中必须表现的行为，并对其进行追踪和控制
把权力的实质理解为命令与服从
权力关系单向
权力的主体根据自己的意志决定权力指向的客体的行为
权力指向的客体必须根据权力主体的要求表现出符合其旨意的行为
权力关系中相关主体的行为也是互动的，影响是双向的
权力指向对象的服从是权力关系得以维系的基本前提
把权力的实质理解为影响力
权力关系双向
权力主体在某些问题的处理上对权力指向的客体可能产生一定的影响
权力指向的客体可能在另一些问题的处理上影响权力主体的行为
不同权力主体影响对方行为的能力或可能性是不同的
有的主体是主动施与
有的主体是被动接受
有的主体有更多的选择
有的主体选择空间非常有限
有的主体影响能力大一些，话语权多一些
有的主体则影响力小一些，话语权少一些
一个人在组织中的权力或影响力与他能够支配的相关稀缺资源有关
有的与行为主体在组织中担任的职位有关
正式的职位或职务权力
有的则来自行为主体自身或自身的学习与工作经历
非正式的个人影响力
任何管理者都需要借助个人影响力在组织中发挥作用，但是决定他在组织中权力地位的首先是职位所赋予他的正式权力
（二）作为管理工具的组织文化
引导组织成员在参与组织活动过程中不同时空的行为选择
组织文化的核心是组织成员普遍认同，共同接受的价值观念以及由这种价值观念所决定的行为准则
价值观是企业文化的内核
价值观的性质决定了企业文化的基本特征
行为准则体现了核心价值观的具体要求，为组织成员的日常行为选择提供了具体的依据
价值观和行为准则的广泛认同，普遍接受决定了组织文化是一种内化于组织成员的管理工具
组织文化对组织成员的行为影响是持续的，普遍的，而且是低成本的
依据共同的价值观念和行为准则，人们在组织中不同时空自觉的行为选择将不仅符合组织的目标要求，而且相互之间是协调的，即使出现某种或某些不协调，他们也会自觉地相互调适
构建合理的组织文化以引导组织成员的积极行为
管理的实质：协调成员以有效实现组织的目标 管理必须考虑的时代背景：全球化 信息化 市场化
第二章 管理理论的历史演变
第一节 古典管理理论
一，科学管理研究
二，一般管理研究
三，科层组织研究
第二篇 决策
第三章 决策与决策过程
第一节 决策及其任务
一，决策的概念和要素
二，决策与计划
三，决策的功能与任务
第三节 决策过程与影响因素
一，决策过程模型
二，决策的影响因素
三，决策的准则
第四章 环境分析与理性决策
第一节 组织的内外部环境要素
一，环境分类
二，环境分析的常用方法
第五章 决策的实施与调整
第一节 实施决策的计划制定
一，计划的本质与特征
二，计划的类型与作用
三，计划编制的过程与方法
第三篇 组织
第六章 组织设计
第一节 组织设计的任务与影响因素
一，组织设计的任务
二，组织设计的影响因素
三，组织设计的原则
第二节 组织结构
一，组织结构的概念
二，机械式组织与有机式组织
三，组织结构的形式
四，组织结构的演变趋势
第七章 人员配备
第一节 人员配备的任务，工作内容和原则
一，人员配备的任务
二，人员配备的工作内容
三，人员配备的原则
第二节 人员选聘
一，人员的来源
二，人员选聘的标准
三，人员选聘的途径与方法
四，人员录用
第四篇 领导
第九章 领导的一般理论
第一节 领导的内涵与特征
一，领导与管理
二，领导权力的来源
三，领导三要素
第三节 领导与被领导者
一，情境领导模型
二，领导——成员交换理论
三，领导者角色理论
第十章 激励
第一节 激励基础
一，人的行为过程及特点
二，人性假设及其发展
三，激励机理
第二节 激励理论
一，行为基础理论
二，过程激励理论
三，行为强化理论
第五篇 控制
第十二章 控制的类型与过程
第一节 控制的内涵与原则
一，控制的内涵
二，控制的系统
三，控制的原则
第三节 控制的过程
一，确定标准
二，衡量绩效
三，分析与纠偏