领导力

结合自己心得整理的《可复 制的领导力》对人性缺乏基本的了解，不知道团队的生命周期、管理就是最大限度地激发他人的善意--德鲁克、持续的反馈机制，合理的落地方案。

可复制的领导力

• 序
  • 对人性缺乏基本的了解，不知道团队的生命周期
    • 持续不断地用同样的方法做同一件事情，却期望得到不同的结果， 这就叫荒谬！--爱因斯坦
    • 只有换方法，让价值观升级，才有可能破局，走上另一条道路
  • 管理就是最大限度地激发他人 的善意--德鲁克
• 标准化
  • 持续的反馈机制，合理的落地方案
  • 渡边君
    • 第一层：认领任务
    • 第二层：复述任务
    • 第三层：知道目的
    • 第四层：风险预案
      • 会遇到什么意外
      • 什么情况向上请求，什么情况自己决定
    • 第五层：全责优化
      • 如果让你放手去做，你有什么更好的想法和建议
    • 总结
      • 提升任务的认同感、责任感、主人翁意识
  • 四重修炼
    • 建立信任
      • 做好本职工作，赢得同事、领导、客户信任
      • 同级
        • 同级同事
      • 上级
        • 上级领导
      • 下级
        • 下属同事
      • 外围
        • 客户
    • 建立团队
      • 工作尽可能地通过员工、队友完成
      • 让团队进化，让成员成长
    • 建立体系
      • 制定标准
        • 员工按标准办事
      • 引进技术
        • 把一些人为因素排除
    • 建立文化
      • 精神荣光
• 明确职责
  • 通过别人，完成任务
    • 管理者的职责是打造有竞争力的团队，而不是事事亲为
  • 学会授权
    • 前提：必须始终保持认真负责的态度
    • 给予信任，赋予责任
    • 成长的空间
    • 让员工渐渐可以承担自己的责任，可以独当一面
  • 管理者的级别
    • 初级
      • 抓执行：使命必达
    • 中层
      • 抓管理：面面俱到
    • 高级
      • 抓领导：注重技巧,注重大局，营造氛围，目光长远
  • 营造团队氛围
    • 关注员工的内心需求，通过切实可行的手段，真实打动员工
• 使工作更有趣
  • 明确的团队愿景
    • 清晰而具体，足够宏大
    • 全员参与，共识共鸣
  • 清晰的规则
    • 为员工提供清晰且富有吸引力的规则
  • 及时反馈机制
    • 员工的成就感和虚荣心
  • 自愿参与
    • 找到自愿参与的人
      • ”创意精英“
    • 设置期望值
      • 你打算干多久
      • 打算在这段时间做到什么职位
  • 总结：将每名员工变成团队的 战略合作者
• 打造团队一致
  • 团队是军队
    • 员工需要反馈的时候，就是打造团队一致性的最佳时机
    • 严格管理
      • 说清严格管理的目的
  • 你想做的事，变成员工自主想要做的事
    • 你是为你自己而工作
    • 共同的目标管理
    • 适度有效授权
  • 重视人，培养人
    • 处理好离职员工、调岗员工的关系
• 目标管理
  • 三个类型的目标
    • 方向型目标
    • 过程型目标
      • 近期可达的目标，具有前后逻辑性
    • 具体型目标
      • 理性清晰
  • 解决实现目标的难题
    • 成员参与度高的目标
      • 更高层级的目标
      • CFR
    • 优化现有资源
      • 找到一切可以利用的资源
    • 合理拆分目标
    • 目标变动
      • 提前预案
  • 如何制定目标
    • SMART
      • Specific（明确具体）
      • Measurable（可量化）
      • Attainable（可接收、可实现）
      • Realistic（相关性、切合实际的）
        • 可虑当前员工的能力
        • 考虑当前整体的目标
      • Time-limited（有时间限制的）
    • 动词+任务
    • 指标
      • 重点任务是什么？
      • 影响任务成功的关键因素是什么？
      • 如何衡量任务的成功，即任务的指标是什么？
    • 目标
      • 目标因人而异
      • 成员全程参与
      • 尽量制定可以测量的目标
      • 及时反馈和沟通
      • 目标灵活可变
    • 总结
      • 动词+任务+指标+目标
  • 目标管理的标准化
    • 1.利用目标公式写出目标
    • 2.列出阻碍目标实现的因素
    • 3.列出可以帮助目标实现的条件
    • 4.写下个人特征，便于知人善用
    • 5.按照执行、管理、领导三个角色，列出各自要做的事情
• 利用沟通视窗，改善人际关系
  • 沟通视窗
    • 子主题
  • 隐私象限
    • 三个层次
      • 不为人知：DDS(Deep Dark Secret)
      • 不好意思说
      • 忘了说
    • 正面沟通，避免误解
  • 盲点象限
    • 闻过则喜，闻善则拜
    • 学会利用反馈，完整认知
  • 潜能象限
    • 客服主管臆断，不要轻视每一个员工的潜能
  • 公开象限
    • 让员工尊重你，而不是怕你
• 学会倾听
  • 用心倾听，建立员工的情感账户
    • 给员工的朋友圈点赞啦，等等
  • 倾听的要点是吸收对方的信息
    • 过程：深呼吸+提问+复述
    • 如何提问
      • 封闭性问题
      • 开放性问题
  • 肢体动作比语言更重要
    • 目光接触
    • 手势
    • 腿部动作
    • 空间距离
  • 用认可化解对方失控情绪
• 及时反馈
  • 别用延迟和数字化的绩效来代替反馈
  • 警惕推理阶梯
    • 收集数据
    • 选择性接收数据
    • 赋予意义，得出结论，采取行动
  • 通过正面反馈，引爆你的团队
    • 零级反馈
    • 二级反馈
      • 一个只盯着钱的公司不会基业长青，同样，一个只盯着加班费的员 工也不会有很好的职业未来。
    • 三级反馈：告诉做的好的地方
  • 负面反馈时，对事不对人
    • 准备事实
      • 准备谈话的情绪和心理预期
    • 谈话
      • 设定情景，指出主题
      • 给予反馈：BIC(Behavior Impact Consequence)
        • 摆事实，不讲个人观点
        • 讲影响，换位思考
        • 引申后果
      • 鼓励和倾听
        • 当情绪激烈时，缓和场景
      • 商讨改变：让员工更多地发表意见
    • 行动总结：如何改变现状，落到实处
    • 跟进计划：追踪改变成效
• 有效利用时间
  • 把时间用在关键要务上
    • 管人比管事更高一筹
    • 收集待办事宜
    • 整理
      • 可以立即完成的
      • 不可立即完成的
        • 行动清单：时间节点、关键依赖
        • 等待清单：拆分、安排
        • 未来清单：没有明确时间节点的，暂时延迟
  • 如何高效会议
    • 对于意见不批评，不深入讨论
    • 提出主题后，给大家一点思考时间，不要急于开始，也不要急于否定
  • 如何高效决策