管理职能4领导

行政管理专科自考现代管理学知识点（领导职能）：早在20世纪30年代，心理学家们就对领导者的特质进行了大量研究。从20世纪40年代末到70年代，随着行为主义科学的崛起，对领导特质理论的研究进入了科学化的实验阶段，形成了众多的理论观点。20世纪80年代以后，随着知识经济时代的来临，特质理论的研究取得了新的成果。

管理职能4领导

• 领导者
  • （一）领导者的含义与作用
    • 从现代管理学的角度来看，领导者是指在社会管理活动中拥有权力或具有影响力的个人。领导者通过示范、说服、命令等途径，动员组织成员以实现组织目标。领导者的含义包括以下内容：第一，领导者存在于群体之中，一个人不能形成领导。第二，领导活动是由领导者和被领导者共同完成的。第三，领导者的任务是激励和调动下属的积极性。（识记）
    • 领导者的作用：（领会）
      • （1） 指挥作用 。
        • 领导者在团体活动中帮助组织成员认清所处的环境与形势，指明活动的目标和实现的途径，指挥和领导组织成员最大限度地实现组织的目标。
      • （2）激励作用 。
        • 领导者最大限度地调动组织成员的积极性，激发他们的工作热情，激励和鼓舞组织成员的斗志，充分发掘他们的工作动力。
      • （3）协调作用 。
        • 领导者要发挥沟通协调作用，协调各方面的关系，解决各方面的矛盾冲突，领导组织成员团结一致地实现组织目标。
  • （二）领导者的权力
    • 1.领导者权力的来源：法定性权力、奖赏性权力、惩罚性权力、感召性权力和专长性权力。（识记）
    • 2.领导者的影响力是指领导者与他人交往中，影响和改变他人心理和行为的能力。根据影响力的性质不同，可以将领导者的影响力分为强制性影响力和非强制性影响力。
      • 强制性影响力的产生因素有三个方面，即传统因素、职位因素和资历因素。（领会）
      • 非强制性影响力产生的因素比强制性影响力要广泛得多，一般包括品格因素、才能因素、知识因素和感情因素等。（领会）
  • （三）领导者的素质（领会）
    • 领导者的个体素质：政治素质、文化素质、业务素质和身体素质。领导群体的结构素质：丰富全面的知识结构、较高的专业知识结构、较强的能力结构、合理的年龄结构和良好的气质结构。
• 领导理论
  • （一）有关人的特性方面的理论（简单应用、综合应用）
    • 1.X理论-Y理论（领会）
      • X理论-Y理论是美国行为科学家道格拉斯·麦格雷戈 提出来的。 麦格雷戈将传统的管理方法称为X理论。他认为传统的理论是以对人性的错误看法为基础的，这种理论把人看成是天生懒惰，厌恶工作；缺乏进取心，不愿承担责任；安于现状，反对改革；以自我为中心，忽视组织目标；不大聪明，易于受骗等。因此，为了提高劳动生产率，就必须采取强制、监督、惩罚的方法。
        • 因此在管理上Y理论强调启发内因，强调人的主观能动性，主张实行自我控制。这种对人的特性认识上的重大突破，其实质是建立在对下属充分信赖的基础上，让下属参与管理，使下属感到自己是非常重要的人，因而自豪地工作。
    • 2.不成熟-成熟理论（领会）
      • 不成熟-成熟理论是由美国著名学者克里斯·阿吉里斯提出来的。
        • 不成熟-成熟理论主张扩大组织成员的个人责任，给予组织成员在工作上成长和成熟的机会，以满足他们在社交、自尊、自我实现等方面的需要，激励组织成员更好地发展潜力来实现组织目标和个人目标。阿吉里斯要求实行一种“以现实为中心”的领导方式。这种领导方式具有诊断的技术，对自己和对别人有所认识，在任何时候都了解个人和组织的价值。通过这种了解和改进，能在健康的组织中培养出健康的个人，并使两者都实现自己的目标和需要。
    • 3.有关人性的四种假设（领会）
      • 有关人性的四种假设是由美国的心理学家和行为科学家埃德加·沙因加以归纳分类和排列的。
        • 第一，经济人假设。沙因将经济人假设归纳为四点：一是人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益；二是经济诱因在组织的控制之下，因此，人被动地在组织的操纵、激励和控制下从事工作；三是人天生以自我为中心，对组织需要漠不关心；四是人缺乏理智，易受到欺骗和煽动。
          • 领导者应采取相应的管理方式：一是利用职权，发号施令，使下属服从，让其适应工作和组织的要求；二是实行严密的组织控制和制定具体规范的工作制度；三是以金钱报酬来收买下属的效力和服从。
        • 第二，社会人假设。沙因将社会人假设归纳为四点：一是人们工作的主要动机是社会需要；二是工业革命和工业化的结果，使工作变得单调而无意义，人们必须从工作的社会关系中去寻找工作的意义；三是非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人有更大的影响力；四是人们期望领导能满足他们的社会需要。
          • 领导者不能把目光局限在完成任务上，而应当注意给予下属关心、体贴、爱护和尊重，尽量满足下属的社会需要。同时重视非正式组织的存在，鼓励上下级之间的意见沟通，建立起相互了解、团结融洽的人际关系和友好的感情。
        • 第三，自我实现人假设。沙因将自我实现人假设归纳为四点：一是人的需求有低级到高级的区别，其目的是为达到自我实现的需求，寻求工作上的意义；二是人们力求在工作上有所成就，发展自己的能力，以更好地适应环境；三是人们能够自我激励和自我控制；四是个人的自我实现同组织目标的实现是一致的。在适当的条件下，个人会自动调整自己的目标，使之与组织目标相配合。
          • 领导者应该以工作的合理安排来满足人们的需求，给下属提供更多的自我实现的机会。
        • 第四，复杂人假设。复杂人假设的五个要点：一是人的需求是复杂的，会根据不同的发展阶段、不同的生活条件和环境而改变；二是人在组织中生活会产生新的需求和动机；三是人在不同的组织和不同的部门会有不同的需求；四是一个人在组织中是否感到满足、肯为组织效力，决定于他本身的需求结构和他同组织之间的相互关系；五是人依据自己的动机模式、能力及工作性质对不同的管理方式做出不同的反应。
          • 领导者应具体了解下属在需求和动机方面存在的差异，按照不同人的不同情况，采取不同的管理方式。
  • （二）领导特质理论
    • 早在20世纪30年代，心理学家们就对领导者的特质进行了大量研究。从20世纪40年代末到70年代，随着行为主义科学的崛起，对领导特质理论的研究进入了科学化的实验阶段，形成了众多的理论观点。20世纪80年代以后，随着知识经济时代的来临，特质理论的研究取得了新的成果。
      • 1.早期领导特质理论（领会）早期特质理论的研究主要集中在以下方面：
        • （1）生理特质（自然相貌、身体状况和仪态举止等）
        • （2）个性特质（性格、气质、自信、热情、正直、负责、果敢、沉着、魅力等）
        • （3）智力特质（记忆力、判断力、逻辑思维能力以及应变能力等）
        • （4）工作特质（责任心、创造性和事业心等）
        • （5）社会特质（沟通能力、指挥能力、协调能力、控制能力、人际关系等）
      • 2.领导特质理论的新发展（领会）
        • 美国学者詹姆士·M.库塞基和贝瑞·波斯纳发现对于一个成功的领导者来说，排在前四位的特质是：诚实、有远见、懂得鼓舞人心、能力卓越。 美国领导学者德克兰研究领导特质理论时提出了领导素质的宪法模型。随着时代的发展和环境的变化，领导者某些特质也会发生调整和变化，但其中基本的优良品质仍然会保留。德克兰认为这些基本优良品质可以分为四个方面：个性、想象力、行为和自信。
• 领导行为理论
  • 领导行为理论
    • 1.领导作风理论（领会、综合应用）
      • 领导作风理论是由勒温提出来的，他以权力定位为基本变量，把领导者在领导过程中表现出来的极端行为分为三种类型。
        • 1） 专制式的领导作风 。这种领导行为，其权力定位于领导者个人手中，这是一种独断专行的领导行为。
        • （2）民主式的领导作风 。这种领导行为，其权力定位于群体，这是一种民主的领导行为。
        • （3）放任自流的领导作风 。这种领导行为，其权力定位于职工个人手中，这是一种俱乐部式的领导行为。
    • 2.领导方式理论（领会、综合应用）
      • 领导方式理论是由美国行为科学家伦西斯·利克特提出来的，他将管理的领导方式归结为四种类型。
        • （1） 专制-权威式 。在这种领导方式下，权力集中在最高一级，决策与组织目标的设置一般由领导者做出，下级无任何发言权，只有执行权。
        • （2）开明-权威式 。在这种领导方式下，权力控制在最高一级，但授予中下层部分权力。
        • （3）协商式 。在这种领导方式下，重要问题的决定权仍属于最高层，次要问题可以由中下层做出决定。
        • （4）群体参与式 。在这种领导方式下，领导者对下属有完全的信心和信任。决策权和控制权不是集中于上层，而是分布于整个组织，各个部门可以广泛地参与决策。
      • 利克特认为，在这四种领导方式中，第一种是传统的领导方式，第二和第三种虽有程度上的差别，但并没有本质上的不同，二者都属于命令式或权力主义的。前三种领导方式可以统称权力主义领导方式。只有第四种才是效率高的领导方式。
    • 3.领导四分图理论（领会、综合应用）
      • 领导四分图理论是美国俄亥俄州大学工商企业研究所的斯托格第和沙特尔教授提出的一种领导方式理论。
        • 他们将描述领导行为的因素归结为“抓组织”和“关心人”两大类。“抓组织”是指领导者的行为主要表现为重视组织设计、明确职责关系、确定工作目标和任务。“关心人”是指领导者的行为主要表现为尊重下属的意见、尊重下属的感情和需要、强调建立互相信任的气氛。他们将这两类行为进行不同的结合，构成了四种不同的领导方式。
          • 低组织低关心。领导者既不关心人，又不重视组织效率，这是一种效果最差的领导方式。
          • 低组织高关心。领导者对人十分关心，重视培养互相信任和互相尊重的气氛，但对组织效率却缺乏关心，是以人为中心的领导方式。
          • 高组织低关心。领导者对组织的效率、工作任务和目标的完成都非常重视，但忽视人的情感和需要，是以工作任务为中心的领导方式。
          • 高组织高关心。领导者把对人的关心和对组织效率的关心放在同等重要的地位，既能保证任务的完成，又能充分满足人的需要，是一种理想的领导方式，其工作效率与领导效能最高。
    • 4.管理方格理论（领会、综合应用）
      • 美国得克萨斯州立大学心理学教授罗伯特·布莱克和简·莫顿于1964年提出了管理方格理论。对人的关心和对生产的关心分别9等分，在这张九等分的方格图上，横坐标表示领导者对生产的关心程度，纵坐标表示领导者对人的关心程度，交叉点表示领导者的领导行为类型。据此，布莱克和莫顿将领导方式分为五种类型。
        • 贫乏型领导（1.1），领导者对人和生产都不关心。
        • 任务型领导（9.1），领导者高度关心生产和效率，而不关心人。
        • 中间型领导（5.5），领导者对人的关心和对生产的关心都保持正常状态。
        • 倶乐部型领导（1.9），领导者只关心人而不关心生产。
        • 战斗集体型领导（9.9），领导者既关心生产又关心人，能够使组织的目标和个人的需要最理想、最有效地结合起来。
        • 战斗集体型领导（9.9）的效率最高。
    • 5.领导行为连续统一体理论（领会、综合应用）
      • 领导行为连续统一体理论是坦南鲍姆和施米特提出来的。该理论认为，领导者既可以是独裁的，也可以是民主的，还可以是两者的综合，具体采用哪种方式取决于组织环境。在以领导者为中心的专制型领导和以下属为中心的民主型领导的两极之间，存在着以上两个要素各种不同程度组合的多种领导方式，这就构成了一个连续模型。
        • 领导行为连续统一体理论认为，在专制型领导和民主型领导之间，有多种选择，并非非此即彼，有效的领导者应当根据自己的能力、下属的能力、工作的性质和任务要求等因素，灵活选择最为适当的领导方式。
• 领导权变理论
  • 领导权变理论形成于20世纪六七十年代。所谓领导权变理论是指领导者在不同的条件下，如何选择领导方式，以期达到理想的领导效果的理论。领导权变理论认为，领导的成效依赖于领导者本身的条件、被领导者的条件、环境的条件三个因素的交互关系，领导者必须在不同的环境条件下，选择相应的领导方式，适应环境的需要，才能取得预期的效果。领导权变理论的贡献在于：第一，它使领导具有更强的艺术化色彩；第二，它使对领导的判断不再局限于道德标准。
  • 1.领导权变模型理论（领会、综合应用）
    • 领导权变模型理论是由美国学者弗雷德·菲德勒提出来的。他认为，任何领导类型都不可能十全十美，也不会一无是处，领导类型要与环境相适应。因此，他提出影响领导效果好坏的三个因素：领导者与被领导者的关系、工作任务结构和职位的权力。从以上三个变量来看，领导者所处的环境从最有利到最不利，共可分成八种类型。
      • 结论：第一，在团体情况最有利和最不利两种情况下，采用任务导向型的领导方式，效果较好。第二，在团体情况一般的情况下，采用以人为中心的领导方式，效果较好。按照菲德勒的模型，要提高领导的有效性，可以通过两种途径：一是改变领导者的领导方式；二是改变领导者所处的环境。
  • 2.路径-目标理论（领会、综合应用）
    • 路径-目标理论是由加拿大多伦多大学教授埃文斯首先提出来的，其后由其同事罗伯特·豪斯教授补充和发展。 路径-目标理论认为，领导者的效率是以他能激励下属达到组织目标并在其工作中得到满足的能力来衡量的，领导者要努力协助下属找到最好的路途，确定挑战性的目标，并消除在实现目标的过程中出现的重大障碍。
    • 路径-目标理论的内容包括以下方面：
      • 第一，领导过程。确认需要—建立目标—报酬与目标的关系—支持与帮助—绩效与满足—双方目标的达成。
      • 第二，目标设置。目标设置既要考虑到组织的需要，也要考虑到组织成员的需要，领导者要能够对工作目标加以控制。
      • 第三，路径改善。要通过明确途径、消除障碍和陷阱、增加实现个人满足的机会，以及对下属进行指导和训练等，使得达到目标的途径更易于实现。
      • 第四，领导方式。包括指令型、支持型、参与型、成就型四种。领导方式的选择要考虑两方面的权变因素，一是下属的个人特点（业务能力、教育程度、对成就的需要、领悟能力、独立性、愿意承担责任的程度等），二是环境因素（工作性质、权力结构、工作群体的情况）。
  • 3.领导生命周期理论（领会、综合应用）
    • 领导生命周期理论由俄亥俄州立大学的心理学家科曼提出来的。领导生命周期理论认为，领导方式应由工作行为、关系行为、下属的成熟程度这三个因素来决定。随着下属成熟程度由低到高，形成一个生命周期，一般为：高工作低关系—高工作高关系—低工作高关系—低工作低关系。按照下属不同的成熟程度，领导方式可以分为四种类型，即命令、说服、参与和授权。
• 领导艺术
  • （一）领导沟通艺术（领会）
    • 沟通不仅是一种领导能力的体现，更是一种领导艺术，有效沟通是领导成功的关键。
      • 1. 开辟多元沟通渠道 。沟通有多种渠道，如正式沟通与非正式沟通；上行沟通、下行沟通与平行沟通；单向沟通与双向沟通；口头沟通与书面沟通等。随着互联网的发展， 网络沟通成为领导沟通的重要形式
      • 2.加强双方沟通互动 。在领导沟通中，首先，领导者要善于倾听下属的意见。其次，领导者要主动问计。最后，领导者要积极反馈。
      • 3.克服沟通障碍 。常见的沟通障碍有：传送障碍、接收障碍、语言障碍、地位障碍和组织障碍。
  • （二）领导协调艺术（领会）
    • 协调艺术是领导者适应内外环境需要，优化各种管理活动要素，实现组织目标的行为。协调与下级关系的艺术包括：
      • （1） 尊重下属 。尊重下属，宽容大度，与下属协调好关系，才能赢得下属的信任，形成良好的工作局面。
      • （2）榜样示范 。领导者以身作则，身体力行，严于律己，模范带头。
      • （3）疏导教育 。疏导教育方式是一种以人为中心的领导方式。其特点有： 一是启发性，二是科学性，三是长期性
  • （三）领导授权艺术（领会）
    • 授权是指领导者将自身一部分权力授予下级去开展某一项工作。
    • （1） 视能授权 。
      • 领导者要根据下级的能力来合理授权，防止出现过度授权的现象，做到视能授权、授权有度。
    • （2）逐级授权 。
      • 领导者在授权时必须清楚自己的职权范围，只能对自己的直接下属授权，不能越级授权，更不能将自己所不具有的权力授予下级。
    • （3）适当控制 。
      • 授权时要明确授权的权限范围，使下属明确在哪些权限范围之内行使职权，防止下属越权。授权的同时要求下属经常汇报工作，以便了解下属的工作情况。
    • （4）权责一致 。
      • 在领导的授权艺术中必须做到权责明确，权责同授。
• 考核知识点与考核要求 　　（一）领导者 　　1.识记：领导者的含义，领导者的权力来源。 　　2.领会：领导的作用，强制性影响力与非强制性影响力的影响因素，领导者的个体素质，领导者群体的结构素质。 　　3.简单应用：评述有关人的特性方面的理论。 　　（二）领导理论 　　1.识记：领导特质理论的产生。 　　2.领会：早期领导特质理论的内容，领导特质理论的新发展，X理论-Y理论的基本观点，不成熟-成熟理论的基本观点，经济人假设、社会人假设、自我实现人假设、复杂人假设的基本内容，领导作风理论、领导方式理论、领导四分图理论、管理方格理论、领导行为连续统一体理论的基本观点，领导权变模型理论、路径-目标理论、领导生命周期理论的内容。 　　3.综合应用：领导行为理论的运用，评述有关人的特性方面的理论，领导权变理论的实践价值与现实意义，领导权变理论对领导方式的指导作用。 　　（三）领导艺术 　　1.领会：领导沟通艺术、领导协调艺术、领导授权艺术的内容。 　　2.综合应用：在管理实践中灵活运用领导沟通艺术、领导协调艺术、领导授权艺术。