导图社区 客户经营和客户服务
详细介绍销售过程中客户经营和客户服务的详细步骤,1 收到合同后画重点;;2 合同较多的客户可以自己设计一个保障清单介绍;3 装上精美封套或盒子。
编辑于2023-01-10 00:30:44 广东《神枢经》说:“太岁;人君之象,率领诸神,统正方位,翰运时序,总成岁功”。 《渊海子平》记载:太岁乃年中之天子,故不可犯,犯之则凶。《三命通会》说:夫太岁者,乃一岁之主宰,诸神之领袖。 很多生肖朋友经常会问:今年我犯太岁吗?哪些年份是我犯太岁的年份呢?什么情况下算是犯太岁?犯太岁会带来哪些不利的影响呢?所谓的犯太岁,就是某人的生肖,和当年生肖产生相值、相刑、相冲、相害、相破的关系时,就称为犯太岁。
十天干是中国古代对宇宙变化观察和总结的产物,是古人对天地之间关系的独特认知。通过观察天象和推测天气变化等现象,古人将时间建立了一套系统的纪年法。 十天干的产生和发展历史悠久,最早的记载可以追溯到西周时期。古人用天干来记录时间,旨在反映天地之间的阴阳变化和五行的流转,探讨宇宙运行的规律。每个天干都代表着不同的能量和属性,与五行理论相对应。 十天干有阴阳之分,阳干和阴干各为五种,以甲、丙、戊、庚、壬为阳干,乙、丁、己、辛、癸为阴干。阳干象征着阳性、明亮、活动和外部展示,阴干则象征着阴性、暗淡、内敛和发展。这种阴阳的组合,反映了古人对宇宙中阴阳平衡和变化的深刻理解。 十天干是古代中国历法的重要组成部分,被广泛应用于传统文化的各个领域。例如,在卜筮和周易中,天干被用来表示八卦的变化和解释。古代文人也常以天干来命名自己的作品,将自己的思想与情感与天地宇宙相联系。此外,随着时间的推移,十天干的含义逐渐扩大和丰富,成为了中国文化中丰富多彩的符号。它不仅代表着时间的流转和周期的变化,还寓意着人与自然、天地之间的联系和和谐。
二十四节气是中国古代农事活动中形成的一种知识体系,它以科学的方式揭示了天文气象变化的规律,对农业生产起着重要的指导作用。 二十四节气是古代中国人根据自然环境和农业生产需要,将一年划分为24个节气,用来表示四季、气候和物候等方面的变化。这些节气按照春夏秋冬四季的顺序依次排列,每个季节有六个节气,它们分别标志着季节、气候和物候的变化。
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《神枢经》说:“太岁;人君之象,率领诸神,统正方位,翰运时序,总成岁功”。 《渊海子平》记载:太岁乃年中之天子,故不可犯,犯之则凶。《三命通会》说:夫太岁者,乃一岁之主宰,诸神之领袖。 很多生肖朋友经常会问:今年我犯太岁吗?哪些年份是我犯太岁的年份呢?什么情况下算是犯太岁?犯太岁会带来哪些不利的影响呢?所谓的犯太岁,就是某人的生肖,和当年生肖产生相值、相刑、相冲、相害、相破的关系时,就称为犯太岁。
十天干是中国古代对宇宙变化观察和总结的产物,是古人对天地之间关系的独特认知。通过观察天象和推测天气变化等现象,古人将时间建立了一套系统的纪年法。 十天干的产生和发展历史悠久,最早的记载可以追溯到西周时期。古人用天干来记录时间,旨在反映天地之间的阴阳变化和五行的流转,探讨宇宙运行的规律。每个天干都代表着不同的能量和属性,与五行理论相对应。 十天干有阴阳之分,阳干和阴干各为五种,以甲、丙、戊、庚、壬为阳干,乙、丁、己、辛、癸为阴干。阳干象征着阳性、明亮、活动和外部展示,阴干则象征着阴性、暗淡、内敛和发展。这种阴阳的组合,反映了古人对宇宙中阴阳平衡和变化的深刻理解。 十天干是古代中国历法的重要组成部分,被广泛应用于传统文化的各个领域。例如,在卜筮和周易中,天干被用来表示八卦的变化和解释。古代文人也常以天干来命名自己的作品,将自己的思想与情感与天地宇宙相联系。此外,随着时间的推移,十天干的含义逐渐扩大和丰富,成为了中国文化中丰富多彩的符号。它不仅代表着时间的流转和周期的变化,还寓意着人与自然、天地之间的联系和和谐。
二十四节气是中国古代农事活动中形成的一种知识体系,它以科学的方式揭示了天文气象变化的规律,对农业生产起着重要的指导作用。 二十四节气是古代中国人根据自然环境和农业生产需要,将一年划分为24个节气,用来表示四季、气候和物候等方面的变化。这些节气按照春夏秋冬四季的顺序依次排列,每个季节有六个节气,它们分别标志着季节、气候和物候的变化。
客户经营 客户服务
整个中国保险市场有这么多人都在从事这份工作,别人为什么要选择你?那就在于你跟别人有什么不一样的客户经营活动,以及你能给客户带来什么样的价值? 可以参考 杨桢 的视频
客户经营
客户经营的目的
曝光效应
保持粘度
实现转化
注意事项
(1)目的性不能太强,要循序渐进,不要给对方压力
(2)每次见面都要给客户留下好的印象
(3)善用沟通技巧,及时收集整理信息
(4)创造下次见面的机会
客户经营的方法
(1)通过微信、电话沟通(节日问候,定期沟通联络)
(2)自己安排活动(团队活动、个人活动、早茶、聚餐、旅游等)
(3)邀请参加公司活动、讲座
(4)为对方提供帮助。利用自己的资源(投资,股票)
(5)通过树立个人品牌建立信任(分享荣誉、送小礼品)
(6)保险相关的知识分享(法律、传承等)灌输观念
(7)提供保单体检服务
保单体检: 作用:帮助客户检视家庭资产配置是否合理,通过分析,寻找保险服务的机会,借助服务,获得转介绍名单。 步骤: 1,了解目前的财务状况;(引入“一般家庭收入分配图”) 2,提出保单体检的建议; 3,提供保单体检服务 注意:保单体检时要站在全家的角度去规划
(8)定期与客户复述保障内容(客户熟悉了,就自然会转介绍或转化为增员)
其他方法
主动召集聚会(同学,同事,朋友)从参与者,成为组织者;
顺路拜访(有些客户不需要特意预约,避免别人有紧张感);
利用赢家拓客工具拉近与客户的关系;
帮助他人或有求于他;
做个有心人捕捉信息(微信朋友圈状态,工作是否有变化,心情变化,私信约);
分享你的东西,引起他的兴趣;
逻辑方法
一、1、3、7天跟进法
多找客户,少聊保险
二、将客户的生日按月、按旬排好,容易提醒客户加保
三、将客户划分地段和区域,顺路拜访,节省时间,提高效率
营运部分要准备些什么
可利用的APP和线上工具
微信企业号
产品e频道
高净值资讯
友邦广东团险
有团险话术
友平台
智能管理客户
营运资讯
营运知识
客户服务
基础服务
交费提醒
保全服务
受益人变更服务
客户生了小孩时
受益人身故时
理赔服务
保单年检与加保建议
告知最新产品咨询活动
建立服务系统
基础服务-普通客户
期望服务-优质客户
惊喜服务-VIP客户
保单递送
(1)事前准备工作
(在等待出保单期间与客户保持联系,及时汇报保单进度,了解客户的想法,解决客户的问题。涉及体检或检查要积极主动和客户沟通,必要时陪同办理)拿到保单后及时预约客户递送保单,并检查合同信息是否正确。
1 收到合同后画重点;
2 合同较多的客户可以自己设计一个保障清单介绍;
3 装上精美封套或盒子;
4 预约送合同时间。
(2)见面
让客户觉得自己做了一个正确的决定
1 重温客户需求;
(要让客户明白这是他需要的,而不是我们塞给他的。做需分析时的金三角或草帽图,复印给客户,为以后加保留准备)
2 解释保单重要内容,包括 重要条款、生效时间、 等待期、重要责任免除、犹豫期。 最后核对一 下资料、受益人、姓名等。
(3)交代注意事项
1 合同的保管;
2 犹豫期;
3 营销员名片;
4 签保单回执,提示次天系统自动发回访链接, 提醒客户配合完成。(将短信 截屏发给客户)
(4)索取转介绍
1 跳出原来的圈子,最简单就是找一个转介绍中心。 2 有些圈子的人可不见,保险是有钱人的工具。 3 圈子要靠人来搭,不能自己单独一个人,一个人是很难得。
1 获得转介绍人的认同(交情,服务)
2 消除转介绍人的顾虑(打扰,纠缠,保密)
3 给出具体标准或范围(刚结婚,刚生小孩,像买保险,刚升职)
4 深入了解明确关系(年龄,学历,家庭情况, 收入,单位名称,家庭地址,财务状况等等)
5 赞美感谢强调重要
wendy老师的转介绍卡片和转接说话术
(5)教客户安装 健康友行 和 易服务 APP
每个家庭都有财富生命周期,当我们签完第一单的时候, 一切才刚刚开始。就像建大楼刚打完地基一样。(客户 加保、转介绍都依托在先成交的基础上)。 因为客户的钱、角色、事在未来都会发生变化 打地基容易?还是加盖楼层容易?
钱:每个家庭的生命周期不一样,每个阶段的收入和支出也不同 人:客户的年龄、职务、家庭角色都会发生变化,这些都会在将来产生不同的保险需求 事:事情的性质会变化,从保险营销转变为保险服务的变化,客户关系到朋友关系的变化