物业满意度月工作计划

物业企业对于业主提升满意度的工作计划，第1周通报本月各班组满意度工作计划，并由各班组负责人在周末之前上报工作完成情况并完成验证，验证完成后输出邮件满意度周报。

满意度月工作计划

• 第一周
  • 通报本月各班组满意度工作计划
  • 并由各班组负责人在周末之前上报工作完成情况，并完成验证
  • 验证完成后输出邮件满意度周报
  • 周期性工作，每周都需要进行
• 第二周
  • 通报本月满意度工作计划完成情况
  • 对于满意度工作计划中的难点进行复盘协调
• 第三周
  • 召开满意度专项会议（15-25日之间）
  • 通报本月满意度工作计划完成情况
  • 会议中依照去年同期开放性问题、近三个月内得开放性问题与近期频繁出现的问题作为参考，梳理下月满意度工作计划
  • 输出下月满意度工作计划邮件交由驻场经理、片区总监以此审核
  • 整条流程中的重点
• 第四周
  • 梳理本月满意度工作计划完成情况
  • 验证
  • 邮件通报
• 管家执行工作
  • 每日走访/电访
    • 将收集到的问题登记到台账上
    • 反馈给业务班组
  • 对于开放性问题的回馈
    • 收到业务班组整改方案后，第一时间答复业主
      • 时间节点
      • 整改方式
    • 整改期间保持与业主的沟通，展示整改进展
      • 图片
      • 文字
      • 视频
      • 时间节点内
    • 整改完成后答复业主，完成闭环
    • 完成后对低分业主进行转化
  • 满意度转化
    • 满意业主确保不会低分
    • 低分业主倚靠粘性转化
    • 无法转化靠整改问题尝试转换