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各类数据看板内容整理
这是一篇关于各类数据看板内容整理的思维导图，包括：员工体验大盘数据；员工体验看板数据；满意度、体验、声音、效率。
编辑于2023-02-09 22:03:21- 数据
- 看板
- 相似推荐
- 大纲
各类数据看板内容
员工体验大盘数据
调研数据
内容
管理者快照
A-CT HR调研-员工
A-CT HR调研-管理者
HROT调研-TL
HROT调研-员工
HRG的日常工作耗时调研
调研模块-员工生命周期 总表
模块参评率
模块参评人数
模块总体满意度评分
切片
时间
年
月
日
计算方式
PSAT
满意占比
NPS
总体/调研模块选项切片数据（多选题/满意度评分）
满意度评分
计算方式
PSAT
满意占比
NPS
多选
计算方式
百分比
人员切片
司龄
层级
汇报深度
管理深度
一级职类
一层组织
团队规模
埋点行为数据
行为指标
观测数据
主观题分析
标签百分比
切片
司龄
层级
汇报深度
管理深度
一级职类
一层组织
团队规模
相关原声内容
HRSSC服务运维数据
业务-一级指标
咨询
员工行为埋点
员工体验看板数据
离职员工体验调研
员工
调研数据
一级指标
参评率
填答量
整体满意度
二级指标
流程清晰度
解释
问卷：流程指引清晰，重要事项能提前获知
离职审批时长合理度
解释
问卷：离职审批时长合理，不拖沓
离职面谈温度
解释
问卷：HRG与我进行了有温度的离职面谈，不敷衍了事
仅正式员工
团队关怀满意度
解释
问卷：离职过程中我感受到了团队对我的关怀
仅正式员工
离职交接与物资归还满意度
解释
问卷：离职交接与相关资产归还顺畅
离职小管家作用满意度
解释
问卷：离职小管家及时回复并帮助我解决问题
离职系统便捷性满意度
解释
问卷：离职系统操作便捷，不费力
PSAT
满意百分比
人员切片
司龄
层级
汇报深度
管理深度
一级职类
一层组织
团队规模
埋点数据
重要功能使用频次
一级指标
员工待办事项访问量
监控数据
员工待办事项页面访问量，PV、UV
主管待办事项访问量
监控数据
主管待办事项页面访问量，PV、UV
HRG待办事项访问量
监控数据
HRG待办事项页面访问量，PV、UV
移动端审批占比
监控数据
使用移动端进行审批的次数占全部审批次数的比例
流程效率
一级指标
离职审批平均时长
二级指标
主管审批平均时长
解释
从离职申请到主管审批结束的平均时长
HRG审批平均时长
解释
从主管审批结束到HRG审批结束的平均时长
C&B审批平均时长
解释
从HRG审批结束到C&B审批结束的平均时长
线上化率
一级指标
离职材料线上化率
二级指标
离职证明线上化率
解释
周期内在线领取离职证明的人数/该周期内离职员工总数
离职文档线上化率
解释
周期内在线签署离职文档的人数/该周期内离职员工总数
离职须知线上化率
解释
周期内在线领取离职须知的人数/该周期内离职员工总数
流程费力度
一级指标
求助（人工）咨询服务的平均次数
解释
周期内离职办理过程中人工咨询数量（在线或电话）/该周期内离职办理过程中的员工数量
时间切片
年
月
日
人员切片
司龄
层级
汇报深度
管理深度
一级职类
一层组织
团队规模
运维数据
业务量
离职办理
一级指标
离职办理完成量
解释
离职审批已完成且已开具离职证明的服务台离职办理数量（by时间切片）
离职办理存量
解释
离职审批已完成但未开具离职证明的服务台离职办理数量（by时间切片）
离职生效量
解释
离职审批已完成且已离职生效的数量（by时间切片）
竞业
一级指标
竞业存量人数
解释
竞业期内的人数（by时间切片）
竞业停发人数
解释
停止发放竞业补偿的人数（by时间切片）
竞业咨询人数
解释
通过官方邮箱咨询离职竞业的员工数量（by时间切片）
咨询服务
一级指标
员工离职咨询数量
二级指标
内外小蜜-机器人咨询量
解释
关于离职相关问题的咨询量
内外小蜜-人工咨询量
解释
关于离职相关问题的咨询量
1818咨询量
解释
关于离职相关问题的咨询量
解释
二级指标加和
时间切片
年
月
日
交付质量与风险管理
差错率
一级指标
离职证明交付的错误量
二级指标
纸质版离职证明交付时内容错误量错误量
纸质版离职证明交付时盖章错误量错误量
电子版离职证明隐身入职人员的姓名错误量
解释
二级指标总和
其他类型离职的离职文档错误量
二级指标
签署内容错误错误量
盖章错误量
材料不完整错误量
解释
二级指标总和
关键风险-线下协议与线上协议不一致的情况（金额/lastday）无有效闭环量
二级指标
线下收取的协议与线上协议不一致情况发生数
离职小管家应对过程中的无有效闭环量
解释
离职小管家需做到：1、跟Payroll确认金额是否正确，2、反馈payroll这个信息，如果payroll确认金额无误，落章，返还一份给HRG，并操作离职系统（离职文档签署环节），没做到位即为无有效闭环量
解释
出错错误的离职事件量/离职事件总量
风险管理
一级指标
离职高风险case数量
二级指标
离职追溯人数
解释
当周期内离职审批完成数量中，离职申请发起时间晚于最后工作日的人数
离职晚批人数
解释
当周期内离职审批完成数量中，审批完成时间晚于最后工作日的人数
关键风险-离职证明未按时开具量
解释
离职次月月底未办理完离职手续的高风险和超高风险case量
关键风险-离职生效后离职证明未开具量
解释
离职证明在员工离职生效日（含）之后开具的case量
关键风险-离职生效后一个工作日内离职证明未开具量
解释
离职证明在员工lastday+1个工作日之后开具的case量
解释
二级指标总和
资损
一级指标
交接资损
二级指标
离职欠款跟进量
解释
当月ssc跟进的离职欠款人数
解释
离职交接资产未归还导致的资产损失金额
离职期间数据安全违规量
解释
员工在离职期间发生的数据安全违规事件数量
服务小二管理
一级指标
预估次月业务量
解释
预估次月离职业务量
模块人工业务量
解释
一定周期内该模块业务量的存量+完成量
实际复杂度系数
解释
根据各服务台每个月实际离职不同类型办理量测算
离职业务标准时长
解释
完成单个离职办理平均标准耗时
实际业务标准用时
解释
服务台完成该模块一定量业务所需实际小时数
实际人头系数
解释
服务台在该模块上安排的实际人头数
8小时标准产能
解释
按每人每天工作8小时，产生的总耗时
9小时极限产能
解释
按每人每天工作9小时，产生的总耗时
7小时最低标准产能
解释
按每人每天工作7小时，产生的总耗时
预估次月产能
解释
预估次月离职业务产能
超极限产能率
解释
实际业务标准用时对比9小时极限产能，超出的百分比
超最低产能率
解释
实际业务标准用时对比7小时极限产能，超出的百分比
预估次月超极限产能率
解释
预估次月离职业务超9小时极限产能的百分比
预估次月超最低产能率
解释
预估次月离职业务超7小时最低标准产能的百分比
咨询服务
一级指标
挂机评价参评率
一级指标
挂机评价满意度
二级指标
工单评价参评率
工单评价满意度
一级指标
工单评价非常满意度
一级指标
离职投诉数量
时间切片
年
月
日
人员切片
司龄
层级
汇报深度
管理深度
一级职类
一层组织
团队规模
A-CT员工体验调研
My HR
调研数据
一级指标
整体满意度
二级指标
自助服务全面性
信息传递有效性（搜索功能易用度）
推荐内容（活动、政策、通知）查询方便
MyHR政策内容解读清晰
帮助服务反馈满意度
服务卡片业务覆盖程度
服务进度披露完善程度
埋点数据
访问量
一级指标
MYHR访问量
二级指标
移动端的访问量占比
新功能菜单的访问量
H5机器人访问量※
功能卡片的访问量
二级指标
运营卡片的访问量
服务日历的访问量
活动预约的访问量
员工反馈的访问量
功能/入口易达性
一级指标
H5机器人的知识命中率
H5机器人的反馈有用率
二级指标
机器人转人工的跳转率
功能卡片跳转至办事页面占办页面访问量的占比
二级指标
请假功能卡片跳转办事页面占办事页面访问量的占比
证明功能卡片跳转办事页面占办事页面访问量的占比
体检功能卡片跳转办事页面占办事页面访问量的占比
商保功能卡片跳转办事页面占办事页面访问量的占比
活动预约卡片跳转占该活动预约访问量的占比
来源页面点击率
各个功能使用率
信息传递有效性
一级指标
推荐内容（活动、政策、通知）点击率
二级指标
自助/员工服务使用量
服务反馈满意度
一级指标
反馈建议反馈量
卡片功能覆盖面
一级指标
卡片点击量占比
切片
办事流程
BG
司龄
汇报深度
管理深度
管理幅度
职类
职级
校招
调研数据
触发对象
校招生
一级指标
录取类型
校招/实习录用意向书的发放流程满意程度
二级指标
录用意向书发放及时
录用意向书信息准确清晰
实习生身份转换流程顺畅（当题目1为“不同类型实习生互转”时出现）
实习生转正流程顺畅度（当题目1为“实习生转正式校招生”时出现）
提前实习流程顺畅（当题目1为“校招生提前实习”时出现）
接收offer的流程满意程度
二级指标
offer发放及时
offer信息准确清晰
过程便捷顺畅，无多余步骤（多选）
入职全流程满意程度
二级指标
三方发起、改签、解约、跟催功能满意度
您对入职体检环节安排是否满意
您对入职背调环节安排是否满意
您对入职过程中小管家咨询服务是否满意
您对入职进度的信息获取是否满意
您对入职办理前期线上信息提交和合同签署环节是否满意
您对报到当天入职手续的办理过程是否满意
您对入职当天领取电脑登IT资产以及相关的软硬件安装环节是否满意
您对工牌制作和领取环节是否满意
您对入职办理后联系师兄或主管回归团队并找到自己工位的整体体验满意吗
SG/HRG
一级指标
发放录用意向书流程满意度
二级指标
录用意向书生命周期适合
创建录用意向书过程方便准确
带章录用意向书预览结果准确
发送意向书效率高
发起offer流程满意度
二级指标
填写offer信息过程方便准确
发起不同状态学生入职offer的流程清晰顺畅
offer审批过程方便，信息准确
offer审批信息提示及时
offer发送与等待候选人接受流程满意度
二级指标
发起不同状态学生入职offer的流程清晰顺畅
退回二阶段入职状态流程顺畅
意向书、offer、三方信息保持一致
校招生行为数据
录用意向书
一级指标
录用意向书接收时长异常数
解释
最后一次面试-接受录用意向书时间间隔高于异常值人数
offer
一级指标
offer变更人数
二级指标
异常离职人数
解释
实习离职-再次入职的时间间隔异常的人数（目前规则——1天异常）
解释
offer发生变更的人数
校招手册人均停留时间
二级指标
校招手册人均查看频次
解释
校招手册人均停留时间
合同签署页面停留时长异常人数
二级指标
合同签署前人均访问合同次数
解释
mean(count(访问页面))
offer建议/申请平均时长
解释
mean(offer创建时间-offer发起时间)
常量
异常值
解释
合同签署页面平均停留总时间高于异常值人数
offer平均修改次数
二级指标
offer修改较为频繁的字段
解释
offer自动填充字段被修改较为频繁的字段（频次高于异常值）
常量
异常值
offer审批全流程耗时过多人数
解释
offer审批全流程耗时超过异常值人数
常量
异常值
审批提醒发送量
解释
count(审批提醒发送)
offer重发次数
解释
(count(offer发送)-1)
修改入职时间人数
二级指标
线上审批量占比
解释
count(线上审批量)/count(入职审批总量)
时间切片
年
人员切片
校招所处流程
学校分类
重复投递次数
应聘的一级职类名称
应聘的一级组织名称
HR工作台
调研数据
一级指标
政策流程导读功能整体满意度
二级指标
信息指引清晰
功能有帮助
HR知识库整体满意度
二级指标
HR知识库入口易触达
内容查询便捷
内容覆盖度
内容有帮助
埋点数据
知识库的访问量
一级指标
新增知识库相关导读页面在知识库总访问量的占比
监测数据
知识库新增内容访问量
新增导读页面访问量
时间切片
年
月
日
同比
环比
用户费力度
用户直接点击知识库卡片排版费力度
一级指标
使用知识库搜索功能的占比
监测数据
使用知识库搜索功能的用户数量
知识库uv
知识库的单次访问平均停留时长
进入页面时间点
离开页面时间点
失焦时间点
用户使用知识库搜索功能费力度
一级指标
单次访问中知识库搜索功能重复使用次数（搜索后不点击具体内容）
监测数据
用户搜索内容
用户搜索点击次数
时间切片
年
月
日
同比
环比
运维数据
面板切片
一年内的新HRG
一年及一年以上老HRG
机器人
问询规模
一级指标
HR问答量
二级指标
HR使用员工数
解释
使用内外小蜜询问HR相关内容的员工数
HR问答轮次
解释
用户发出一句话记一句回答轮次
解释
机器人接待用户的完整会话（session）数
匹配精度
一级指标
HR精准度
二级指标
HR知识精准命中率
解释
知识命中量/(知识精准命中的chat量+知识推荐去重后的chat量）
解释
算法的精度计算
解决能力
一级指标
HR解决率
二级指标
HR转人功率
解释
(点转人工chat量+直连人工chat量+“输入人工”chat量)/chat总量
解释
排除人工、无答案、推荐、点踩的chat量
员工反馈
一级指标
HR调研满意度
二级指标
HR反馈率
解释
用户反馈的chat量/chat总量
HR反馈有帮助率
解释
用户反馈有帮助的chat量/用户点评的chat量
满意度、体验、声音、效率