导图社区 关键对话
《关键对话》将帮助你以四两拨千斤的方式,利用各种沟通技巧,解决生活中难以应对的各种难题,成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。
编辑于2023-02-10 10:14:22 北京市中级经济师考试-经济基础第一章 社会主义基本制度思维导图,分享了社会主义基本经济制度的内涵、社会主义所有制结构、社会主义收入分配制度、社会主义市场经济体制的知识。
《我们内心的冲突》(《Our Inner Conflicts》)是美国心理学家卡伦·霍妮创作的心理学著作,首次出版于1945年。 该书从社会文化环境的角度出发,论述了几种困扰人内心的相互矛盾的神经症倾向——冲突类型,以及这些冲突的解决方法和未解决之后造成的严重结果,精辟而深刻地洞察了人的各种内心活动,详尽而具体地讲述了各种特定的矛盾现象。 该书在现代人格心理学的发展史上以及精神分析的理论与实践上,都具有划时代的意义,不仅在理论有重大的发展,而且更为广大非专业读者所理解和接受,同时在哲学层面上达到
《金字塔原理》是一本2002年由民主与建设出版社出版的图书,作者是芭芭拉·明托,王德忠、张珣译。该书是一本讲解写作逻辑与思维逻辑的读物,全书分为四个部分。
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中级经济师考试-经济基础第一章 社会主义基本制度思维导图,分享了社会主义基本经济制度的内涵、社会主义所有制结构、社会主义收入分配制度、社会主义市场经济体制的知识。
《我们内心的冲突》(《Our Inner Conflicts》)是美国心理学家卡伦·霍妮创作的心理学著作,首次出版于1945年。 该书从社会文化环境的角度出发,论述了几种困扰人内心的相互矛盾的神经症倾向——冲突类型,以及这些冲突的解决方法和未解决之后造成的严重结果,精辟而深刻地洞察了人的各种内心活动,详尽而具体地讲述了各种特定的矛盾现象。 该书在现代人格心理学的发展史上以及精神分析的理论与实践上,都具有划时代的意义,不仅在理论有重大的发展,而且更为广大非专业读者所理解和接受,同时在哲学层面上达到
《金字塔原理》是一本2002年由民主与建设出版社出版的图书,作者是芭芭拉·明托,王德忠、张珣译。该书是一本讲解写作逻辑与思维逻辑的读物,全书分为四个部分。
关键对话
第1章 何谓关键对话
关键对话的三个特征
不同观点
高风险
情绪激烈
第2章 掌握关键对话
当我们面对重要问题保持沉默时,我们的生活便开始上演悲剧了。 ——马丁·路德·金
对话
百分之百地坦诚,同时又保证百分之百地尊重
成功的对话关键在于相关信息的自由交流,即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。
营造共享观点库
整体思维(最终选择)的力量远远大于个体观点的总和。
共享观点库是实现协同效应的前提
对话技巧是可以习得的
第3章 从“心”开始 如何确定目标
怒不可遏时的话语是最令人后悔的表达。 ——安布罗斯·比尔斯
改变错误的观点,即认为我们的苦恼是由他人导致的,只能从“自己”开始,在自我身上找原因。
审视自我的意义
从“心”开始
明确目的和动机不动摇
首先,关注你的真实目的
我希望为自己实现什么目标?
我希望为对方实现什么目标?
我希望为我们之间的关系实现什么目标?
要想实现这些目标我该怎么做?
其次,拒绝做出“傻瓜式选择”(即非此即彼、非黑即白式的选择)
在分析行为目的时,留意在哪些情况下你会说服自己做出“傻瓜式选择”
留意你是否总是告诉自己必须在说实话和顾面子之间、在成与败之间做出两极化选择
利用对比说明的方式消除“傻瓜式选择”的影响
说出你希望的目的之后,明确你不希望实现的目的,然后开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式
反例
纠正事实,抓住一些细节进行狡辩,指出对方观点中的缺陷
惩罚对方
寻求安全港湾
第4章 注意观察 如何判断对话氛围是否安全
没有一个无赖认为自己是无赖,自知之明简直是一种美德。 ——韦达
留意对话气氛
三个因素
对话陷入危机的时刻
学会识别关键对话
对方失去安全感的信号
学会关注安全问题的信号
沉默
掩饰、逃避和退缩
暴力
言语暴力
控制、贴标签和攻击
你应对压力的方式
学会关注压力应对方式
第5章 保证安全 如何让对方畅所欲言
一句话说得合宜,就如金苹果在银篮子里。 ——《圣经·箴言》25:11
暂停对话、营造安全、返回对话
留意出现危机的是哪种情况
共同目的——对话启动因素
共同目的出现危机的其他信号
自我防御、绵里藏针(目的出错的沉默应对方式)、无端指责和老调重弹。
相互尊重——对话持续因素
1.对话能成功维持吗
2.你能尊重不愿尊重的人吗
暂停对话后该怎么做
在必要的时候向对方道歉
利用对比法消除误会
打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解(否定部分)
确认你对他们的尊重,明确你的真实目的(肯定部分)
共同目的四步创建法
1.积极寻找共同目的
2.识别策略背后的目的
3.开发共同目的
4.和对方共同构思新策略
第6章 控制想法 如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
控制想法的技巧
1.关注你的行为表现
2.确定行为背后的感受
3.分析感受背后的想法
4.寻找想法背后的事实
5.留意三种常见的“小聪明”
(1)受害者想法——“这可不是我的错!”
(2)大反派想法——“这都是你造成的!”
(3)无助者想法——“这事我也没办法!”
为什么会产生这些错误想法
符合实际情况
能让我们摆脱困境
能为我们的言行不一提供借口
改变主观臆断
·我是否故意忽略自己在这个问题中的责任?
·一个理智而正常的人为什么会这样做?
·我的真实目的是什么?希望为自己、为他人、为我们的关系实现什么目的?
·要想实现这些目的,现在我该怎么做?
第7章 陈述观点 如何循循善诱而非独断专行
在有人称其直言不讳时反问:“还有人比我更直言不讳吗?” ——多罗西·帕克
分享争议性观点
维持安全感
自信
谦逊
技巧
综合陈述法
·分享事实经过
·说出你的想法
应当表现得自信
不要堆积问题
使用对比法
注意不要为你的观点道歉
·征询对方观点
内容
·做出试探表述
要谨慎,但不要软弱
·鼓励做出尝试
鼓励对方说出不同的看法
不要虚张声势
抛砖引玉
坚持这样做,直到他们真正理解你交流的意愿
方式
强烈的信念
关注你的行为
缓和你的做法
控制你的表现
放弃你的强硬立场和绝对化的表达,但是不要放弃你的观点。
第8章 了解动机 如何帮助对方走出沉默或暴力状态
说服别人的一个最好方法是用你的耳朵——听听他们在讲什么。 ——迪恩·拉斯克
了解对方的动机
自我审视——做好倾听的准备
好奇
坚持
耐心
鼓励对方探索行为模式
打破恶性循环
帮助对方回顾其行为模式
询问技巧
时间
找到展开行动的时间线索
方式
保持真诚的态度
内容
良好的倾听技巧
四种倾听手段
1.询问观点
2.确认感受
3.重新描述
4.主动引导
灌液泵
理解并不等于认同,但敏感却等同于默许
你的应对方式
赞同
补充
比较
当你们的观点相差甚远时,不要简单地认为对方是错误的,而应当把你们的看法进行比较。
第9章 开始行动 如何把关键对话转变成行动和结果
对话并非决策
决定如何决策
权限分明时的决策
权限不明时的决策
决策的四种方式
1.命令式
2.顾问式
有效获取观点和支持,同时又不会影响决策过程的决策方式
3.投票式
面对几种合理的方案
4.共识式
应用场合有两种,一是高风险的复杂问题,二是每个决策者都必须支持最终选择的问题
如何选择决策方式
四个重要问题
·关注者
不要让对问题漠不关心的人参与决策。
·知情者
不要让不了解情况的人参与决策。
·支持者
确定哪些人在决策中会以管理者或影响者的身份对你表示支持
·参与者
让最少的人员参与决策,同时必须获得足够的支持以做出高质量的决策
布置任务——决策执行环节
四个因素
·行动人
把任务明确到每个行动者
·行动目标
明确说明要完成的具体任务
采用对比法
·行动时间
·检查方法
对决策的执行情况进行检查的频率和方式
记录你的工作
在关键时间点(通常是例会时间)核对自己的记录,然后对任务实施情况进行审核
第10章 案例分析
性骚扰或其他骚扰问题
极度敏感的配偶
说话不算话
顺从权威
破坏信任感
逃避重要问题
令人讨厌的小动作
缺乏积极性
老调重弹
愤怒羔羊
无尽的借口
以下犯上(或目无上级行为)
为失言感到后悔
麻烦而隐私的问题
文字游戏
意外连连
各种问题缠身的人
第11章 综合应用 关键对话的准备和学习工具