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I S O 质量管理体系及卓越绩效模式(完结)思维导图,本篇重点整理了ISO质量管理体系构成和质量管理原则、工程监理单位质量管理体系的建立与实施、卓越绩效模式等内容知识点,大家可以学起来哦。
编辑于2023-02-14 17:34:45 广东第二章I S O 质量管理体系及卓越绩效模式
第一节I S O 质量管理体系构成和质量管理原则
核心标准
是系列标准里最基本的标准。 ①ISO 9000:2015《质量管理体系 基础和术语》 统一了概念,为理解族标准奠定了基础。 ②ISO 9001:2015《质量管理体系 要求》 标准可用于内部和外部(第二方或第三方)评价组织提供满足组织自身要求、顾客要求、法律法规要求的产品的能力。 ③ISO 9004:2009《组织持续成功的管理 一种质量管理方法》 一个指导性标准,它不用于认证,也不具有强制性。
ISO质量管理体系的质量管理原则
1.以顾客为关注焦点----顾客
2.领导作用----方针、目标、前景、资源、环境、评审
3.全员参与----员工,以人为本
4.过程方法----PDCA、过程、活动因素
5.改进----改进(适宜性、充分性、有效性)
6.循证决策----数据、信息、决策
7.关系管理----相关方、关系、沟通
顾导员改正过关
质量管理体系的特征
1、符合性
2、系统性
3、全面有效性
4、预防性
5、动态性
6、持续受控
符系有防控动
第二节 工程监理单位质量管理体系的建立与实施
建立
1、策划与准备
2、质量管理体系总体设计
3、编写质量管理体系文件
(1) 编制原则
1 ) 符合性 2 ) 确定性 3 ) 相容性 4 ) 可操作性 5 ) 系统性 6 ) 独立性
缺福相,可系独
(2) 文件准备和企业调查
质量手册
质量手册是监理单位内部质量管理的纲领性文件和行动准则, 应阐明监理单位的质量方针和质量目标, 并描述其质量管理体系的文件, 它对质量管理体系做出了系统、具体而又纲领性的阐述
程序文件
质量手册的支持性文件, 是实施质量管理体系要素的描述, 它对所需要的各个职能部门的活动规定了所需要的方法, 在质量手册和作业文件间起承上启下的作用
作业文件
程序文件的支持性文件, 是对具体的作业活动给出的指示性文件
实施
/4、质量管理体系的运行及改进
/5、质量管理体系的认证
认证具有如下特征‥ 1 ) 体系认证的对象是某一组织的质量保证体系; 2 ) 实行体系认证的基本依据等同采用国际通用质量保证标准的国家标准; 3 ) 鉴定某一组织管理体系是否可以认证的基本方法是管理体系审核, 认证机构必须 是与供需双方既无行政隶属关系, 又无经济利害关系的第三方, 才能傈证审核的科学性、公正性与权威性; 4 ) 证明某一组织质量管理体系注册资格的方式是颁发体系认证证书。
认证与认可的区别如下: 1 ) 认证是由第三方进行, 认可是由授权的机构进行; 2 ) 认证是书面保证, 认可是正式承认; 3 ) 认证是证明认证对象与认证所依据的标准符合性, 认可是证明认可对象具备从事 特定任务的能力
项目质量控制系统的建立和实施
项目质量控制体系应通过监理规划和监理实施细则等文件傲出具体的规定
项目质量控制系统建立和运行的主要工作
1 . 建立组织机构
项目监理机构是工程监理单位派驻工程负责履行建设工程监理合同的组织机构, 是建 立和实施项目质量控制系统的主体
监理人员应由总监理工程师、专业监理工程师和监理员组成, 且专业配套、数量应满足建设工程监理工作需要
2 . 制定工作制度
( 1 ) 施工图纸会审及设计交底制度 建设单位组织设计、施工单位进行图纸会审 图纸会审和设计交底会议纪要应由与会单位代表和总监理工程师共同签认。会议纪要一经签认, 即成为施工和监理的依据。
( 2 ) 施工组织设计/ 施工方案审核、审批制度 总监理工程师在约定的时间内,组织专业监理工程师审查查, 提出意见后, 由总监理工程师审核签认
( 3 ) 工程开工、复工审批制度 当工程项目的主要施工准备工作已完成时, 施工单位可填报《工程开工报审表》; 专业监理工程师审查施工单位报送的开工报审表及相关资料; 总监理工程师签署审查意见, 并应报建设单位批准后,总监理工程师签发工程开工令。 1)、设计交底和图纸会审已完成, 2 ) 施工组织设计已由总监理工程师签认; 3 ) 施工单位现场质量、安全生产管理体系已建立,管理及施工人员到位,施工机械具备使用条件,主要工程材料已落实; 4 ) 进场道路及水、电、通信等已满足开工要求。
( 4 ) 工程材料检验制度 材料进场必须有出厂合格证、生产许可证、质量保证书和使用说明书 项目监理机构应审查施工单位报送的用于工程的材料、构配件、设备的质量证明文件, 包括进场材料出厂合格证、材质证明、试验报告等, 并应按有关规定、建设工程监理合同约定, 对用于工程的材料进行见证取样、平行检验。
( 5 ) 工程质量检验制度 项目监理机构应对施工单位报验的隐蔽工程、检验批、分项工程和分部工程进行验收, 对验收合格的应给予签认
( 6 ) 工程变更处理制度 如因设计图镭漏, 或发现实际情况与设计不符时, 对施工单位提出的工程变更申请, 总监理工程师应组织专业监理工程师审查施工单位提出的工程变更申请, 提出审查意见。 对涉及工程设计文件修改的工程变更, 应由建设单位转交原设计单位修改工程设计文件。 工程变更由总监理工程师审核无误后签发。
( 7 ) 工程质量验收制度 总监理工程师应组织审查资料和组织工程竣工预验收;工程质量合格的, 总监理工程师应签认单位工程竣工验收报审表; 工程竣工预验收合格后, 项目监理机构应编写工程质量评估报告,并经总监理工程师和监理单位技术人负责人审核签字后报建设单位。 总监理工程师应在工程竣工验收报告中签署意见
( 8 ) 监理例会制度 项目监理机构应定期组织召开监理例会, 项目监理机构根据会议内容和协调结果编写会议纪要并由与会备方签字确认, 会议纪要须经总监理工程师批准签发后分发给备单位
( 9 ) 监理工作目志制度 项目监理机构每日填写监理日志;监理曰志要及时交总监理工程师审查
3 . 明确工作程序
监理工作应围绕影响工程质量的人、机、料、法、环五大因素和事前、事中、事后三 个阶段,
4 . 确定工作方法和手段
通常使用的频数分布图、直方图、排列图、因果分析图、控制图、相关图等
监理工作中的主要手段为:
( 1 ) 监理指令
项目监理机构通过下发监理通知 单、工程暂停令等指令性文件
( 2 ) 旁站
旁站监理是针对工程项目关键部位和关键工序施工质量控制的主要监理手段之一 要求施工单位认真执行“ 三检制” ( 自检、互检、专检) ; 旁站结束后,应及时整理旁站检查记录表,并按程序审核,归档
(3)巡视
定期或不定期检查;巡视检查以预防为主,
( 4 ) 平行检验和见证取样
平行检验应在施工单位自行检测的同时, 项目监理机构接有关规定及建设工程监理合同的约定对同一检验项目进行检测试验
第三节 卓越绩 效模 式
■卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据,是国家质量奖励制度的技术文件。 ■作用: 1.用于国家质量奖的评价; 2.组织的自我学习,引导组织追求卓越,鼓励和推动更多的组织使用这套标准
卓越绩效模式的基本特征
1.强调大质量观(产品、服务质量,经营质量) 2.强调以顾客为中心和重视组织文化 以顾客和市场为中心应该作为组织质量管理的首要原则。 3.强调系统思考和系统整合(按照PDCA系统管理) 4.强调可持续发展和社会责任 5.强调质量对组织绩效的增值和贡献 它关注质量和绩效、质量管理与质量经营的系统整合,促进组织效率最大化和顾客价值最大化。 【大质量、顾客、系统、持续发展和社会责任、增值贡献}
卓越绩效评价准则与 三 ISO9000的比较